עזבתי את פלאפון לטובת סלקום וניכוותי !!! חשבונות חודשיים בלתי קריאים שמצריכים סוללת רואי חשבון לפיענוחם! אפילו במוקד סולקום כל אחד מסביר לך שונה לחלוטין את החשבון. בשורה התחתונה שירות גרוע ביותר למרות אדיבותם של המוקדנים שחוץ מלדבר בנימוס אינם יכולים לשרת אותך כפי שהורגלתי בפלאפון. בסופו של דבר מאמין כי הלקוחות לא מטומטמים ויענישו את סלקום על כל חטיאה !!!

אם יש דבר גרוע זה כשחברה לא לוקחת אחריות. בזמנו, קבלתי מכשיר מסלקום, סמסונג, ב50 ש"ח לחודש!!! ל 3 שנים(תחשבו איזה מכשיר תותח זה צריך להיות) וזה עוד היה לאחר ששדרגתי ממכשיר אחר. כבר לאחר מספר חודשים המכשיר החל לגלות סימנים וסלקום הודו שהמכשיר דפוק וכל הזמן היו בעיות קליטה.. היו בעיות עם המכשיר ורק סבלתי. למרות שהם הודו שהמכשיר דפוק ורצו להחליף אותו, הם לא הסכימו לעשות זאת מבלי שאתחייב (לא הייתי בשום תוכנית התחייבות) וגם לשדרג לי למכשיר ישן יותר. כל שני וחמישי היה מטריד אותי נציג אחר שלהם ומנסה לתחמן אותי בדרכים שונות ומשונות. כנראה שיש יותר מדי טפשים במדינה וזה עובד עליהם... בסופו של דבר עברתי לפאלפון ואני מאושר! קליטה בכל מקום ואין שום בעיה עם המכשיר, ועוד קבלתי את המכשיר בחינם! מבלי להביא את המכשיר של סלקום! המכשיר של סלקום עדיין בבית.. ומחשו מה? המכשיר מזמן התקלקל... בבבעעעעעע סלקום!!

מר שפירא היקר אני מנוי של החברה אותה אתה מנהל, מאז הקמתה. בעבר,במשך שנים רבות, הייתי גאה בשיייכות הזו. מזה שנתיים אני עובר מסכת תלאות והתעללות מצד נציגיך ומתבייש בזה שאני עדיין לקוח שלך!!! בשלב זה ( עקב החשיבות השיווקית שאני מיחס למספר הנייד שלי) אינני מחליף חברה. אינני מקבל את דבריך על תמורה גבוהה שאתה נותן ואין משמעות לאמירה שהלקוח משלם ב"ממוצע" פחות!!! אנחנו לא "ממוצע" ! אנחנו משלמים באופן מהותי מחיר יקר בטירוף!!! מונחות לפני הצעות זולות באופן משמעותי מהמתחרים שלך ובגע שתתאפשר ניידות המספרים...אני לא איתך!!!

כלקוח מהותיקים ביותר שלכם, אני מאוכזב מאד מאוכזב מהשירות, הפרת חוזים ואטימות שלכם. השבוע סופית עברתי רשת. בצער, אבל אם זה מעניין אותך אז זה באשמתך! מאז שנכנסת לתפקיד הבאת ליותר ריווחיות אך לכאוס מוחלט בהתנהגות של הרשת כלפי הלקוחות. אני מאמין שזה עוד יתנקם בכם ומקווה שבגדול.

מילא שאני משלמת כל חודש על הטלפון עצמו אבל לשלם על "מנוי" שמחייבים אותי לעשות? למה מחייבים אותי על מנוי חודשי? אני לא רוצה את "ההטבות" שכביכול מציעים לי - ובכל זאת אין אפשרות לקו ללא מנוי. מה זה השטויות האלה???

כלקוחת סלקום עם 5 מכשירים, אני חייבת לציין שהמדינה צריכה עוד אנשים כמו מר שפירא, הוא מטפל בכל לקוח בצורה יפה לטובת הלקוח. יישר כח המשך כך. עוד ירבו כמוך.

בתור לקוחה לשעבר של סלקום , והיום בפלאפון , אני יכולה לומר שאני מאוד מרוצה מפלאפון ... חברה מצויינת עם שירות מצויין .

למשרד התקשורת תפסיקו להיות גוף כזה מושחת שנותן לאוליגארכים יד חופשית לעשוק את האזרח. ולצרכנים אתם לא צריכים לגלוש באינטרנט ולהוריד רינגטונים ולשלוח sms , תצמצמו את השימוש בטלפון למינימום האפשרי לשיחות בלבד.

בתור לקוחה ותיקה של סלקום, אני וכל משפחתי, ולאחר ששילמנו חשבונות של מאות שקלים (ואני לא מגזימה) בכל חודש במשך שנים, כולנו עברנו בשעה טובה לחברת סלולר אחרת ואיזה הבדל. מה שהכי אבסורד זה שהייתי מוכנה להישאר בסלקום. ממש רציתי להישאר שם, אבל השירות לקוחות של הנציגים בטלפון וגרוע מזה, השירות של הנציגים בנקודת המכירה בכפר סבא פשוט עברו כל גבול של נימוס והגינות. אני עזבתי את סלקום בגלל סלקום ולא בגלל חברה אחרת. רציתי להישאר אבל שירות הלקוחות שלהם העזיב אותי. מר שפירא היקר, זה דבר חמור ביותר לדעתי. אכן כשהתמנית לאחר שפיטרו את המנכ"ל הקודם שמת בראש מעייניך את שירות הלקוחות שהיה טעון שיפור רב (בלשון המעטה). אז בהחלט יש לך עוד הרבה, הרבה, הרבה עבודה והכנסת תודעה שירותית לחברה.

שימו לב שהוא מדבר רק על דקת שימוש ולא על עלות כוללת. במסלול המחיר האחיד בו משלמים רק לפי שימוש (ושאינו מוצע יותר ללקוחות חדשים) מחיר זמן האויר עלה מתחילת שנת 2006 ב-17%! באותה תקופה האינפלציה הייתה אפסית... אם סלקום כל כך גאים במחירים ה"נמוכים" שלהם, למה אי אפשר למצוא מחירון מסודר באתר האינטרנט שלהם? אם הרווחים של סלקום כל הזמן עולים, ברור שיש מישהו אחר שמפסיד.

וכל מילה נוספת מיותרת

משקרים במצח נחושב, מבטיחים תעריפים ותנאים שאינם קייצים בפועל. הלקוח חותם על מסמך שלא כתובים בו תנאים מפורשים אלא משהו כמו "מסלול סוהו 2007 קונכיה תאילדנית" ואמור לסמוך על דברי הסוכן ב 100%. לאחר מכן כשמקבלים את החשבון הראשון ומגלים כי כל דברי הסוכן היו שקר כבר אי אפשר לבטל. כשמתקשרים לסלקום להתלונן הם אומרים אלה לא סוכנים שלנו, זה חברה מפיצה. אגב, גם זה שקר. מי רוצה לעבוד עם שקרנים ונוכלים כאלה? לא אני.

כשהתקשרתי למוקד שלהם, המוקדנית אמרה לי שזה נכון, שכל מי שמדבר פחות מ 70 ש"ח- מהם מפסיקים לשלוח לו חשבונית על דעת עצמם. חוצפה. היא גם אמר שבעברהם נמנעו לשלוח חשבונית למי שדיבר פחות מ 50 ש"ח, ובחודשים האחרונים הם העלו את זה ל 70 ש"ח. לא עזר שאמרתי שביקשתי לקבל, אז מה פתאום מבטלים לי? החוק מחייב לספק לי חשבונית לבקשתי! זה נקרא לשלם פחות ולקבל יותר? בקיצור, שר התקשורת- לידיעתך.

עברנו לרשת אחרת לאחר שנים (מאז הקמתה של סלקום) רק בגלל אטימות וטימטום של אנשי שירות הלקוחות של סלקום. הייתה טעות אצל אחד מילדי בחשבונו. בגלל ויכוח על כ 200 ש"ח שאפילו בסלקום הודו שהייתה טעות של איש מכירות שלהם והם לא היו מוכנים להחזיר את מלוא הסכום, אלא פיצוי חלקי. התוצאה ! סלקום הפסידה לקוחות של כ 2000 ש"ח ממוצע חודשי. אם עקרונות אז עד הסוף , גם שלי הלקוח. סלקום חברה של אידיוטים.

כול המגיבים פה אין להם מושג בשירות כפויי טובה

שניהל. יופי של ביצועים לסלקום.

לא כדאי לברר מה עומד מאחורי המצגת הזו? ואולי תעשו שירות לאנשים ותעשו השוואה עם התעריפים בארה"ב, אירופה וכד', האם גם שם יש תשלום קבוע, האם גם שם יש מסלולים מסובכים שלא ניתנים להשוואה כלל?

אין אמת בפירסום,משנים חוזים,כל מיני נציגים מתקשרים כדי כפות על חבריה ומתחזים למנלי מחלקות,כניראה מישטר פחד לעובדים,מוקדנים מדקלמים נוסח אחיד של תשובות לא עוזרים וגם אין ביכולתם לפתור בעיות,מחירים גבוהים,ועוד ועוד..אני שוקדת בימים אלה על תביעה יצוגית עם רשימה ארוכה מאוד של תלונות עם הוכחות תאריכים זמני שיחות ושמות העונים לי.

היה לי טוקמן עם מס' מיוחד. הייתי כמה חודשים בחו"ל, וכשחזרתי ניסיתי להתקשר מהמכשיר אבל לא היהלי קו. התקשרתי לסלקום והם אמרו לי "בגלל שלא דיברת חצי שנה, אנו מנתקים את הקו". אמרתי "טוב, עכשיו תחזירו". הנציגה אומרת לי שהיא מחברת אותי, אבל המס' הועבר למישהו אחר. שאלתי באיזה זכות הם לקחו לי את המס'! הי אמרה שלפי החוזה מותר להם לקחת את המס' למי שלא דיבר חצי שנה. שאלתי למה לפחות לא הודיעו, אז היא אמרה שבגלל שזה טוקמן, אין להם את הכתובת שלי להודיע. זה שקרט מוחלט, כי בזמנו עדכנתי את הפרטים שלי אצלם למרות שהיה לי טוקמן, וזה כדי לצבור נקודות למועדון הלקוחות שלהם (עשיתי את זה בגלויה מיוחדת שלהם). אחרי השיחה מצאתי את החוזה וכמובן שאין שם שום אזכור לגבי זכותם לקחת לי את המס'.

הצלחת סלקום נובעת מכך שעובדי החברה השקיעו את מירב המאמצים בכל המישורים ועל כך מגיע להם תוספת משמעותית בשכר בהשוואה לחברות בשוק .יש לי חבר מסלקום ואני מניח שרבים כמוהו הם אנשים מיומנים עם נסיון רב בטכנולוגיות הכי חדישות הקיימות בעולם ולכן יש לתגמלם בהגינות ובצדק על עמלם . עמוס אתה מתעשר החברה מצליחה למה אני מרויח 30% יותר מהחבר שלי עובד סלקום . זמן למחשבה ......

לקוח מהותיקים שלכם.גנבים אתם עוד תשלמו ביוקר בדצמבר .אני מוכן לשלם אלפים רק לצאת מכם אתם סתם מחתימים אנשים בשקר על מבצעים והכל חרטהההה....גנבים.....מי שרוצה שנעשה תביעה ייצוגית ישלח אי מייל...

או באירופה - או בספרד... לכאורה אכן התעריפים בארץ זולים^ אבל תחכומי חברות סלולר, הפרת חוזים ושיטות תמחור מעבר לכל היגיון הופכות את המצב. לא מזמן הפסקתי להתעניין בפרסומת של אורנג' בגלל כמות האותיות הקטנות בתחתית החוזה, צריך להיות עו"ד בדביל להבין את המשמעות במדויק, הלא - תשלם פי כמה וכמה.