כלכלה  צרכנות  חדשות הצרכנות
בגלל שירות גרוע: חברות מפסידות מיליארדים
יעל ולצר
פורסם: 04.12.14, 19:30
תגובה לכתבה תגובה לכתבה
הדפיסו את התגובות הדפיסו את התגובות
חזרה לכתבה
לכתבה זו התפרסמו 120 תגובות ב-65 דיונים
31. Hot=שירות גרוע
דא   (05.12.14)
קבענו מועד לטכנאי עבור חיבור לתשתית האינטרנט.
היינו בבית במועד שנקבע.
הטכנאי התקשר מטלפון חסוי.
לא הספקנו לענות (או לקשר שזה הטכנאי של Hot...)
התקשרנו ל"שירות לקוחות"-שם טענו שזו אשמתינו שלא ענינו לשיחה, אז הטכנאי ביטל את הקריאה (על דעת עצמו) !!!
התחייבנו להיות בבית בשעה היעודה- לא לענות לטלפונים...
הנציג של Hot טען שאי אפשר לקרוא בחזרה לטכנאי (למרות שהתקשרנו 5 דקות אחרי קבלת השיחה הלא מזוהה !) ושניאלץ לקבוע מועד חדש...
אבל היינו בבית במועד הקודם ! מה הפואנטה לקבוע מועד, אם הטכנאי יכול לבטל אותו על דעת עצמו ???
מגיע לחברה הזו לפשוט את הרגל ואת יד...
32. אם עוברים בין החברות זה מתקזז ולא נגרם שום נזק לאף אחת
אמיר ,   סקרן (עורך סקרים)   (05.12.14)
X לקוחות עברו מחברה א' לשאר החברות
X לקוחות עברו משאר החברות לחברה א'
סקר לא רציני.
מה זאת אומרת "לא נלקחו בחשבון לקוחות שהצטרפו במקביל לאלה שנטשו"?
הרי רוב אלה שהצטרפו נטשו חברה אחרת.
ובדיוק בגלל זה אין להן מוטיבציה לשפר את השרות.
33. לחב' הוט יש כסף לשלם לאנשים שיתנו ציון שלילי לתגובות נגדה
יובל   (05.12.14)
שימו לב שכל התגובות נגד הוט זכו כאן לציון שלילי (אדום) חזק ביותר, ואף זכו להיות מודגשות.

לא סביר שז קרה בגלל כל כך הרבה לקוחות מרוצים של הוט.
כנראה שהם הנחו את כל נציגי השירות שלהם להניח לשיחות מלקוחות, ולהכנס ל YNET ולתת ציון שלילי לכל תגובה שלילית עליהם.
34. תמי 4
לילי ,   תל אביב   (05.12.14)
שפכתי אלפי שקלים על חברת תמי 4. קיבלתי שירות גרוע ולא אחראי. עזבתי אותם וזה כמו לנשום לרווחה. מי צריך את הריבים האלה בשביל לשתות מים מסוננים? בהחלט לא שווה.
35. ממשלה
דוד ,   קריות   (05.12.14)
פרשתי מהמדינה הזאת בשל השירות הגרוע של הממשלה שלה.
36. חברות הטלוויזיה זה 90% הוט 10% יס
דן   (05.12.14)
37. אתמול נסעתי בקו 4 בתל אביב והאוטובוס היה מסריח.
גועל נפש   (05.12.14)
לא מנקים כדי לחסוך?
38. הכל ענין של שכר
מתבייד   (05.12.14)
תשלמו 23 שקל לשעה לנציג תקבלו שירות שהולם. איך ייתן שרות טוב ....איך ....
39. הכסף נשאר בקרטל
גלעד   (05.12.14)
שמעתם פעם על מישהו שזרק את הסלולרי בגלל שירות? בסוף כולם נותנים שירות גרוע והכסף שחברה אחת מפסידה עובר לשניה. וביננו למה אתם מצפים ב 40 שח בחודש? שיענו תוך חצי דקה?
40. Hot
אחד שסבל   (05.12.14)
הוט החברה הכי גרועה שיש בעולם.לאחר חודש חודש חודש.כן חודש. הצלחתי לקבל מענה.
ולאחר הניתוק צלצלו כל יום שאשוב.
איזה חלמאים
41. הסבר
רן   (05.12.14)
כאחד שהתחיל כנציג שרות בחברת טלוויזיה אז השרות נחשב למוביל בשוק שהמודל לשרות טוב בתחילת שנות האלפיים היו חברות הסלולר כל השוק שאף להגיע לרמה שלהם. אז לא היו החברות הקטנות. לאחר מכן עברתי לחברת גז הגדולה בארץ שם המנכל ביקש ממני להקים שרות כמו בסללור. צחוק הגורל כחלון הגיע ( ואני מברך על כך) גרם לתחרות ולהפסדים עצומים לחברות הסלולר שבהחלטה מודעת החליטו לצמצם הפסדים על חשבון שרות הלקוחות. פחות נציגים זמן המתנה יותר ארוך. חברה אין יש מאין.
42. החברה הגרועה ביותר בעולם!!!!!
מממ   (05.12.14)
פאלפוןןןןןןןן
43. גם הוערכו לטובה
יס מי עדן דסקונט בזק   (05.12.14)


נשלח מהסלולארי שלי
44. לראות הכל בחינם
לא פראייר ,   חיפה   (05.12.14)
minix neo x8h 149$
45. אי אפשר לתת שירות לישראלים
(05.12.14)
ברברים שמחפשים על מה לצעוק
46. נתב׳ג רכבת ונטויזן
השירות הטוב במישאל   (05.12.14)


נשלח מהסלולארי שלי
47. חייבים להחרים גולן טלקום- דייייי נימאס !
אלון כהן ,   חיפה   (05.12.14)
הציבור מבין שזו חוכמה קטנה מאד מצד חברת גולן טלקום להתחרות ברמות המחיר מול חברות המשקיעות מאות מליונים בתשתיות וברשת ובשירות מבלי להשקיע ולא לקיים את הוראות הרשיון בעניין. ועל זה נאמר -הזול עולה ביוקר למנויי גולן טלקום - לא מן הסתם מליוני מנויי סלולר לא התניידו ולא מתניידים לחברת גולן טלקום - עלאאק הפראנסאווי גולן מספיק להיות פראייר - חחחחחח הצחקתה אותנה גולם גולן- מזמן ברחנו מגולן . לגולן טלקום בסוף 2014 יש בסך הכל 690 אתרי סלולר בכל המדינה, שזה בערך רבע ממה שצריך בשביל להפעיל רשת סלולר בכיסוי ארצי ! פשוט בזיון ! והיא לא בונה אף אתר !!!! אי אפשר להכריז על גולן בתור MVNO (ספק סלולר וירטואלי) משודרג אפיללו מיכאל גולן חשב שיוכל לשווק לציבור תוך אחיזת עיני הציבור בתחמנות קו וירטואלי במתכונת יד2 של סלקום ולהתפאר כמפעיל סלולר וחברת הסלולר מספר 1 בישראל בעלת תשתיות עצמאיות לגולן טלקום ולהמשיך לרמות אותנו מנויי גולן טלקום ואת הציבור ולא נגלה שהפכו אותנו לפראיירים ? מיכאל גולן חושב שהוא גאון ..אבל יש גאונים ממנו ...שומר נפשו ירחק מחברת הזבל והגנבים הרמאים של גולן טלקום-מנסיון
48. מדינת ישראל מפטמת טייקון נוכל לתפארת מהפכת בלוף כחלון -בזיון
גולנצ'יק   (05.12.14)
כלקוח של גולן כשנה וחצי עם חמישה קןוים, יש לי נסיון רע עם איכות השרות; הרבה שיחות מתנתקות באמצע, הרבה פעמים הגלישה פשוט בלתי אפשרית למרות שהטלפון מראה 3G - מגיעים באיחור .notifications לדוגמא הודעה שנשלחת ל Whatsapp יכולה להגיע אחרי 15 דקות. זה לא מתקבל על הדעת. 5 טלפונים, 2 אנדרואיד ו 3 אייפון עם אותה הבעיה. בכל יתר הרשתות שיש לי ההודעה מגיעה ממש באותה שניה. גולן, לא רק שלא מבינים מה שמסבירים להם (וממש ניסיתי להסביר ולעזור להבין מאיפה הבעיה) הם גם חוזרים וטוענים שזו בעיה באפליקציה ובזה הם לא מתעסקים.למי אתה מוכר לוקשים מר גולן ? לך וספר לסבתא שלך את התשובות האלו מר מיכאל גולן !! מספיק לרמות ולשקר אותנו מר מיכאל גולן !! העובדה שאותה אפליקציה (Whatsapp) עובדת ללא כל בעיה ברשת אחרת לא ממש גרמה להם להבין שיש להם בעיה. זה לא נסבל, וחבל. בינתיים חזרנו לשימוש ב SMS בנושאים חשובים אבל זה לא פתרון לאורך זמן והשבוע נטשנו כל המשפחה את גולן .לגולן טלקום בסוף 2014 יש בסך הכל 690 אתרי סלולר בכל המדינה, שזה בערך רבע ממה שצריך בשביל להפעיל רשת סלולר בכיסוי ארצי ! פשוט בזיון ! והיא לא בונה אף אתר !!!! אי אפשר להכריז על גולן בתור MVNO (ספק סלולר וירטואלי) משודרג אפיללו מיכאל גולן חשב שיוכל לשווק לציבור תוך אחיזת עיני הציבור בתחמנות קו וירטואלי במתכונת יד2 של סלקום ולהתפאר כמפעיל סלולר וחברת הסלולר מספר 1 בישראל בעלת תשתיות עצמאיות לגולן טלקום ולהמשיך לרמות אותנו מנויי גולן טלקום ואת הציבור ולא נגלה שהפכו אותנו לפראיירים ? מיכאל גולן חושב שהוא גאון ..אבל יש גאונים ממנו ...שומר נפשו ירחק מחברת הזבל והגנבים הרמאים של גולן טלקום-מנסיון
49. אני לקוח די מרוצה בגולן. יודע בדיוק כמה משלם בסוף החודש
אורן ,   מרכז   (06.12.14)
50. גולן טלקום עם DNA של זלזול תהומי ומתמשך בלקוחות ברמות
רחלי כ.   (06.12.14)
התניידתי לגולן לפני חודשיים ואני מצטערת. מדובר בחברה שב-DNA שלה זלזול תהומי ומתמשך בלקוחות ברמות שלא נראו כאן בארץ -בדקו מי "יצר" את החברה הזו וקיבע את דמותה ותרבותה הארגונית באומנות התחמנות לשיווק , יכול להיות שתגלו כאן תבנית חוזרת. בשום אופן אי אפשר להשיג אותם. בזבזתי שעות ועצבים אחרי שלש שעות שהם עונים מנתקים בפנים. ברגע שמצלצלים שרוצים להתחבר תוך דקות הם עונים. אז איך זה יכול להיות. עוד לא נתקלתי בשרות כזה. מצטערת שעזבתי חברת סלולר וותיקה. גולן חוסמת גלישה בניגוד להסכם . צריכים לעזוב אותם. לא איכפת לי שמעסיקים ערבים המוקדים (כל אדם צריך פרנסה) אולם התדרוך שנותנים להם גרוע ביותר, ולעתים המוקדנים אובדי עצות. אם אני צריך תשובה לשאלה ו/או עזרה הם מוציאים לך את הנשמה המוקדנים לא יודעים איך להיענות לבקשות, ותשובותיהם לא מספקות. כדי לקבל תשובה אני חייב לעבור מספר מדורים במשך כשעה עד שעה וחצי(באמת לא מגזים) עד שמאשרים זאת. חויבתי ולא קיבלתי אינטרנט וחיבתי על שיחות טלפון לאירופה. ממליץ לא להכניס את הראש הבריא שלכם למיטה חולה . השרות מתחת לכל ביקורת . לא נתקלתי מימיי בכזה שירות מזעזע! גם כשמשאירים הודעה במייל, אף אחד לא חוזר אליך.אני כבר מיואשת! תתעוררו: גולן חייבת לקחת אחריות. הלקוחות משלמים ולא מקבלים את שמגיע להם !!! מנויי גולן טלקום קהל שבוי שנואש מהמתנה ואי גילוי נאות.!! אומרים א מתבצע ב מסכמים ג ומפתיעים בחוצפה מורידים ד.. הגיע הזמן שיוזילו משמעותית את "השרות" ויעניקו את החבילה במחיר 5 שח בלבד !! ולא 59 שח !!! עכשיו!. לגולן אין זכות קיום !!! בגולן כל הזמן ניתוקים. אין אינטרנט בכלל אחרי שעוברים את הכמות גלישה אין וואטצאפ אין קנדי אין פיסבוק אין כלום !!! אל תיתפתו למחיר!!!!הלוואי שלא תשרדו ותתמוטטו חלאות עשקנים גנבים. להחזיר אמינות לא יספיקו 40 נציגי שירות, גם לא 4500 . צריך להיות שינוי קיצוני בהתייחסות ובגישה ללקוחות ונראה לי שהם איחרו את המועד מאוחר מידי את כל מה שחברת גולן חסכה בגיוס נציגי שירות ותחמנות מנויים על פני מתן שרות הוגן ושקוף גולן שילמה , משלמת אט אט ועוד תשלם בעזיבה מסיבית של מנויים וגל של תביעות משפטיות. הבעייה של GOLAN היא בראש ובראשונה חוסר אמינות ואובדן האמון של הצרכנים כלפי החברה. מה מיכאל גולן "הנפוליאון המתחזה " אומר? החלטתי לעזוב אותם למרות שנתתי אמון במהפכה הייתי מנויה שלהם. כל המתחרים של גולן טלקום טובים מהם בשירות ובאיכות הקו והגלישה. גולן אכזבה עצומה. מצטערת.בי נשבעתי שלעולם לא אחזור אליהם גם אם יתנו שירותים בחינם -מאחלת לגולן להתאייד ולקרוס בעוצמה וברעש אדיר, ולציבור הישראלי לזכות בחברות המעניקות ערך אמיתי ללקוחותיהן.
51. רמי לוי מצויין!
שירה   (06.12.14)
אצלו כבר שנתיים, מאוד מאוד מרוצה! סופסוף לא חוששת מגניבות בחסות החוק כמו בחברת פלאפון!!!

נשלח מהסלולארי שלי
52. מלצרים באלעל מגעילים
עמרי ,   תל אביב   (06.12.14)
אל על תביאי לעבודה מלצרים שמכבדים את הנוסעים אולי יחזרו לכם לקוחות

נשלח מהסלולארי שלי
53. מוזר..
אייל   (07.12.14)
יש כאן מגיב ספציפי שכותב נגד גולן.. ועוד קורא לשאר המגיבים כנגד דעתו טרולים. מדהים איך לאנשים משעממם בחיים שזה מה שהם עושים...
54. הגיע הזמן
טלי ,   תל אביב   (07.12.14)
Israeli businesses take note!

נשלח מהסלולארי שלי
55. גולן טלקום זלזלו מלתחילה במנויים וממשיכים לזלזל בלקוחות
קליין ש. ,   רעננה   (07.12.14)
גולן טלקום השיקה לאחרונה שירות "סים כפול" (Dual SIM), עבור מי שמעוניין בסים עבור מכשיר קבוע לרכב. אך הגלישה בסים הנוסף חסומה, בשונה מיתר חברות הסלולר. אנחנו הסברנו לחברה כי מכשירי הרכב החדשים מצוידים במערכות הפעלה חכמות, אפליקציות ויכולות גלישה ולכן חשוב שגם הסים המשני יתמוך בגלישה. ממילא הגלישה בגולן טלקום היא לא באמת Unlimited, אלא היא מוגבלת לעד 3GB גלישה ולכן אין היגיון בחסימת הגלישה בסים המשני.!!!! מיכאל גולן הבטיח לפני שנה כמעט לבדוק את הנושא ולראות האם זה אפשרי מבחינה טכנית לאפשר את הגלישה גם בסים המשני אבל עד להיום נאאאדה !!!!!!!!!-------בנוסף, גולן טלקום הבטיחה גם לפני כשנה להשיק את שירות "עקוב אחרי" מלא (Call Forwarding) במהלך הקיץ, שירות שמוצע כיום בצורה מוגבלת בגולן טלקום , ועם אפשרות רק ללקוחות ביפר היכולים לנייד עקוב אחריי . כלומר, לקוחות גולן טלקום לא יכולים להפנות את השיחות הנכנסות שלהם למספרים אחרים, כמו בית או משרד - במקרה שהם מעוניינים בכך, אלא אם מדובר במספר של חברת ביפר (לצורך מענה אנושי).-----עד כהסוף 2014 לגולן טלקום יש כ-690 אנטנות פעילות ברחבי הארץ ועד סוף השנה היא הייתה צפויה להרחיב את הרשת שלה לכ-900 אנטנות פעילות ולהקים רשת סלולרית מלאה, רשת בהיקף מוערך של כ-2000 עד 2500 אנטנות !!! כידוע, באזורים ללא אנטנה עצמאית של גולן טלקום הלקוחות מועברים באופן אוטומטי ושקוף לאנטנה של חברת סלקום, בעקבות הסכם נדידה פנים-ארצית שנחתם בין הצדדים אבל בפועל אין כל "העברה" והמנויים נותרים ללא קליטה ברוב הזמן במסגרת תקלה בלתי נסבלת שהפכה אותנו לפראיירים של מיכאל גולן שרק הוא יודע לאן באאמת מתנייד הקו שלנו ...כנראה לתשתיות מיגדל אייפל בפריז ..)))מה שווה 6 ג'יגה...וחבילה במחיר 99 שח כשיש לגולן כל כך הרבה תקלות וחסרונות וקו באיכות מימי 1998 כאן ..
56. אין כל הבדל ושיפור מהותי באיכות קו גולן טלקום - נימאאאאאס!
אורית   (06.12.14)
למה אין כל הבדל ושיפור מהותי במהירות בקו גולן - נאאאדה ? הנה העובדות!
אין כל הבדל ושיפור מהותי במהירות בקו גולן - נאאאדה -אפססס !
מה... ולמה...מסתירים בגולן טלקום מעיני המנויים ? הלכתי לברר והנה העובדות .
רוב לקוחות גולן טקום מודדים באובססיביות כל הזמן את מהירות הגלישה שלהם.

מה ההסבר?

זה בגלל שהם מרגישים שהם גולשים לאט בקו גולן טלקום - ורוצים לראות כמה לאט !
זה בגלל שהם רוב הזמן ללא קליטה ברוב חלקי המדינה !!! והם רצים קו עם קליטה !!
יש הסבר למקור התלונות המרובות של הלקוחות של גולן טלקום !!! העובדות שגילינו מובילים למסקנה שמיכאל גולן מסתיר מאיתנו המוווון והפך אותנו לפראיירים בגלימת צדיק מתחזה ...!!!!!
גולן טלקום נסמכת על הרשת של סלקום ??? ממש לא בטוח כלל , שסלקום מספקת לגולשי גולן טלקום את אותה רמת שירות כמו ללקוחותיה הקבועים בסלקום ! יש לי קו גם בסלקום ואין כל בעיה בקו סלקום כפי שיש לי בעיות בקו גולן !!!!!

בנוסף, גילינו שהרשת החדשה של גולן טלקום נבנית בגישת ה- Small Cells.

רשת המכונה בלשון המקצועית: "מתקני גישה אלחוטית". רשת שמקנה לגולן פטור משכירות אתרי הסלולר כחוק ופוטרת אותו מהשקעה של אלפי שח ...
בכל מקרה, גילינו שאנטנות קטנות אלו של גולן טלקום מספקות טווחי שידור מוגבלים ואיכויות רשת נמוכה יותר !!!!!!

בהשוואה מול רוחבי הפס והאיכות המתקבלת בחיבור לאנטנות הגדולות של הספקיות הוותיקות (במיוחד כשיש חיבור סיבים לאותן אנטנות גדולות וכמות סקטורים גדולה על כל אנטנה).

בהוט מובייל הלקוחות מקבלים קישור לאנטנות החדשות של הוט מובייל ולא לאנטנות של פלאפון בגלל שפריסת הוט מובייל כבר עם פריסה של מעל 80% תשתיות עצמאיות ברוב אזורים בארץ.דהיינו: ההפרשים בין החברות הם לא בגלל סוגי המכשירים, אלא מטיב הביצועים על הרשת

ההפרשים המשמעותיים בין הרשתות מקורם, לא בספק הציוד לרשת, אלא בתצורת הרשת, השליטה בה ורוחבי הפס המגיעים לאנטנות (אם זה סיבים אם לאו ומה רוחבי הפס בסיבים מהאנטנה עד מרכז הרשת).

יש גם הבדלים בביצועים בין התדרים -רק במקום שבו כל השרשרת של העברת האינטרנט היא מתקדמת, זה מה עושה את ההבדל בתוצאות.
אלו העובדות שגילינו וחלקם הגדול נחשף בתקשורת לאחרונה על גולן טלקום - השבוע התניידנו סופית מגולן טלקום -לא נהיה פראיירים ונשלם גם כדי להיות פראיירים של גולן טלקום.
57. מגעילה!!!
חנן   (07.12.14)

58. ברור לכם שחברות הטל׳
חברות הטלויזיה   (07.12.14)
זה רק הוט!! ליס יש שירות מעולה!

נשלח מהסלולארי שלי
59. לקוחות מתלוננים: גולן טלקום חוסמת גלישה -איפה שר התקשורת ???
יסמין בר ,   יבנה   (07.12.14)
גולן טלקום מבטיחים שמהירות הגלישה תואט לאחר חריגה מחבילת הגלישה. מה שהם לא אומרים זה שהם בעצם נותנים מהירות כל כך נמוכה עד ששום פעולה לא מתאפשרת. לאחר הורדת המהירות, לא ניתן לפתוח דף אינטרנט, לשלוח או לקבל הודעה בווטסאפ, לשלוח ולקבל מיילים, ואפילו לא לבדוק את מהירות הגלישה... !

הם התחילו עם השיטה הזאת רק בחודשיים האחרונים. לפני זה, הייתה האטה שמאפשרת להמשיך לגלוש. חבל שבגלל שהם עברו את רף חצי מיליון הלקוחות, הם התחילו להתנהג כמו בריונים ולתחמן מנויים !

אמרנו כבר מיכאל גולן טייקון תחמן ונבלה ? הנה העובדות והכתבה שמאמתת את תלונותיי !!
http://www.mako.co.il/nexter-co onsumerism/Article-dc6b1db5a2b0 0741006.htm?Partner=searchResul lts
60. איך לזהות את המגיב בתשלום מטעם הוט
(07.12.14)
הוא כותב עם שטרודלים רבים: @@@@@
המון סימני קריאה ברצף: !!!!!
בדרך כלל רווח לפני סימני הקריאה
מרבה להזכיר את מר גולן בשמו המלא
כותב GOLANTELECOM באותיות גדולות בלבד
אינטליגנציה של ילד בן 11
מספר לייקים לא הגיוני או מציאותי לתגובות שלו, ומספר דירוגים שליליים לא מציאותי לתגובות נגד הוט שסביב התגובות שלו

על זה, רבותיי, אתם משלמים להוט.
תגובות קודמות
תגובות נוספות
חזרה לכתבה