רבים מאיתנו נקלעים לעיתים לעימותים עם ספקי שירות שונות וחברות גדולות עתירות מזומנים המספקות שירות גרוע תמורת כספנו, אבל נותרים חסרי אונים מול גופים אלה - שמסרבים להכיר בכך או לפצות את הלקוחות.
הסיפור הבא מראה שאפשר גם אחרת, ולא תמיד צריך להיכנע לגופים גדולים. כי גם לאזרח הקטן יש זכויות ויש לו כתובת לתלונות: בית המשפט. הסיפור הוא על לקוח של סלקום שלא קיבל ממנה שירות, עמד על זכויותיו מול החברה, ומשזו לא נעתרה לדרישותיו (הבסיסיות) פנה לבית המשפט לתביעות קטנות - וזכה.
וזה הסיפור: א' עבר באוגוסט 2000 ליישוב עופרים שבאזור גזרת בנימין. ברשותו היה מכשיר סלקום, וא'- שידע כי יש באזור בעיית קליטה פנה לחברה ותבע ממנה לפתור זאת. סלקום מסרה לו בתגובה כי תוך חצי שנה הבעיה תיפתר. א', שסבר לתומו כי הבטחות גם מקיימים, רכש מכשיר סלקום נוסף במסגרת מבצע ללקוחות עסקיים.
אלא שבעיות הקליטה בעופרים לא נפתרו, ולאחר חצי שנה פנה א' שוב לסלקום ושאל בנוגע להבטחה. א' ראה כיצד החברות המתחרות נותנות כיסוי מלא למינויהן, כשבמקביל המצב הביטחוני באזורו הורע, והנייד הפך למכשיר הכרחי.
סלקום: רוצה להתנתק - תשלם
אלא שלא' התברר כי סלקום לא עשתה דבר, והוא ביקש להתנתק. אז התחוור לו כי עליו לשלם קנס בסך 1,500 שקל כדי לבטל את העסקה מול סלקום. א' לא הסכים וביקש להתנתק ללא חיוב - ואז סלקום סירבה. א ניסה שוב ושוב להגיע לפשרה מול נציגי סלקום, אבל נענה בשלילה.
ביהמ"ש: סלקום תשלם
אבל א' הוא לא לקוח טיפוסי שנכנע בסוף. הוא הגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות, וב-21 בנובמבר (יום ד' האחרון) פסקה השופטת מלכה אביב כי א' יפסיק את התקשרותו עם סלקום ולא יחויב בדמי יציאה. עוד פסקה השופטת כי סלקום תפצה את א' באלף שקל.
נראה כי הכוכב של א' במקרה הנ"ל היא השופטת.
