שתף קטע נבחר

ביטול מנוי? בסטודיו c לא מסתפקים באישור רפואי

סטודיו C הקשה בהחזרת כספי מנוי ללקוחה שהרופא אסר עליה להתעמל

קשה, קשה לבטל מנוי. צרכנים רבים נתקלים בבעיות כאשר הם רוצים להיפרד מחברת הטלפון הסלולרי שלהם, מספקי האינטרנט או כל התקשרות אחרת, עליה שילמו מראש או בתשלומים. הפעם נספר על קשייה של ש' מתל אביב, שביקשה להפסיק את מנויה בסטודיו C.

 

"לפני שנה ותשעה חודשים ילדתי. עד אז, כולל בהריון, התעמלתי ברציפות בסטודיו C במשך שנים. כעבור שלושה חודשי חופשת לידה התפתיתי למנוי אטרקטיבי למשך 6 חודשים, וחזרתי להתעמל. למרות שהיה לי קשה להגיע בגלל התינוק הקטן בבית, חתמתי על מנוי נוסף, לאחר שהצליחו בסטודיו לשכנע אותי ש'כדאי לי', 'המחיר עולה', או 'את יכולה להקפיא'.

 

"במהלך תקופה זו הורה לי האורתופד להפסיק את השיעורים בשל חשש לפריצת דיסק. מנהלת הסניף ביקשה שאעביר לה בפקס את המכתב מהרופא, אך הדבר לא הועיל. כאשר ביקשתי לקבל בחזרה החזר כספי נאלצתי להתמודד ארוכות עם שירות הלקוחות, שם הסכימו להקפיא את המנוי בלבד. 'רק אם הרופא יציין שיש לך פריצת דיסק נחליט מה לעשות', אמרו לי.

 

"זו כבר נראתה לי חוצפה. האם מדובר בוועדה רפואית של צה"ל? ואם אני סובלת מכאבי גב 'רק' עם חשש לפריצת דיסק - זה לא מספק? בשבוע שעבר, לאחר ביקור אצל הרופא ובהתייעצות עימו, החלטתי לחזור לספורט מבוקר. ושוב הפתעה: אבדה לי הזכות להתעמל בסטודיו C שכן ההקפאה נשמרת לתקופה של חודש בלבד.

 

"עכשיו כבר עמדתי על כך שאקבל החזר של 1,600 שקל על המנוי ששילמתי, שבמהלכו לא השתתפתי למעשה באף שיעור. לא מדובר בשיעורים פרטיים אלא בשיעורים מלאים, שבהן נשים מתעמלות כמעט אחת על השנייה".

 

פנינו להנהלת סטודיו C וביקשנו לבוא לקראת הלקוחה הוותיקה שלהם. ואכן, אחרי כחודש הצליחה המנויה לקבל את כספה בחזרה (פחות 5%).

 

הפנינו את הבעיה גם לעו"ד ירון לוינסון, ממלא מקום מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות. לדבריו, הניסוח ברוב החוזים בין מכוני הכושר לבין לקוחותיהם הוא חד-צדדי ומאפשר לבעלי המכון להחליט בלעדית האם להפסיק את המנוי ובאיזה תנאים, אומר לנו עו"ד לוינסון.

 

לכן אנו ממליצים לצרכנים אלה לא רק לבדוק את המחירים אלא גם לשים לב היטב בטרם החתימה על החוזה לתנאים של הפסקת המנוי, ולנסות ככל יכולתם לנהל משא ומתן עם המכונים במטרה לשנות, להגמיש ולהבהיר את הסעיפים המתייחסים להפסקת המנוי.

 

 

לפנייה לכתב/ת
 תגובה חדשה
הצג:
אזהרה:
פעולה זו תמחק את התגובה שהתחלת להקליד
מומלצים