בדיקת שירות: אתרי חברות האשראי

איזה כרטיס אשראי יש לכם? ישראכרט? ויזה? לאומי קארד או אולי אמריקן אקספרס? ואיך אתם מקבלים את הפרטים על הפעולות המתבצעות בכרטיס האשראי שלכם? הולכים לבנק ומוציאים תדפיסים או מחכים שחברת האשראי תואיל בטובה לשלוח לכם עדכונים? אז יש עוד דרך, השירותים המקוונים של חברות האשראי, אך האם אתרים אלה ידידותיים למשתמשים ופוטרים אותם לחלוטין מקשר טלפוני עם חברות אלה או עיון בדפי החיוב החודשיים המצורפים במעטפה עבה?

מה בדקנו?

מומחי Addwise בדקו פעולות בסיסיות ותרחישים נפוצים שעושים גולשים רבים באתרי חברות האשראי. בין השאר, נבדקה ההתחברות לשירות של משתמשים חדשים, שמירת תדפיס החיובים, הזמנת מתנה מחברת האשראי על בסיס הנקודות הנצברות ופנייה למערכת התמיכה של האתר.

ההתחלה בישרה רעות. בזמן שלקח לבודקים לאתר את כפתור הכניסה/הרשמה לשירות באתר ניתן היה לעלות על אוטובוס בין-עירוני ולהגיע פיזית לחברת האשראי כדי לקבל ידנית את פירוט העסקאות מהבנקאי.

עם ההתחברות לשירות עם שם וסיסמה התברר כי מעצבי האתר אוהבים כחול, מאוד מאוד אוהבים כחול – כתוצאה מכך, אין הבחנה בין המרכיבים באתר, קשה לדעת מה יותר חשוב ומה פחות, וקשה לנווט, כי הרי שימוש נבון בצבעים בעיצוב האתר, עוזר למשתמש לנווט באתר. 

הבודקים התחברו לאתר כמשתמשים חדשים וביקשו לצפות ברשימת עסקאות האשראי מהחודש האחרון. ולמה זה לקח כל כך הרבה זמן? כי דף הפתיחה של האתר מלא ליקויים: דף הפתיחה עמוס קישורים והקישור לצפייה בעסקאות האשראי משחק שם מחבואים בהצלחה יתרה, כיון שהוא ממוקם במקום הכי לא סביר שיש, אי שם בתחתית בליל הקישורים. הבודקים לא ויתרו ולאחר מאבק צודק וארוך, הם איתרו את כפתור הכניסה לשירות.

מה זה קובץ להורדה?

הדף הראשון שקיבל את פניהם באתר הלקוחות הוא דף ריכוז החיובים. מפעילי האתר ביצעו בחלק זה עבודת הכנה טובה, והגיעו למסקנה חשובה, דף החיובים, הוא ברוב המקרים הדף הראשון אליו נכנסים המשתמשים באתר, ועל כן כדי להקל על המשתמשים הוא צריך לשמש כדף הפתיחה, כל הכבוד על המחשבה, אך מה עם מידע חיוני נוסף? נושאי האתר הבלתי ברורים הקשו מאוד על הניווט בו, ורק הקישור ל-"מידע קשור" בתחתית הדף הצילה את המצב. זו בהחלט אפשרות יעילה מאוד, אם כי נדירה, באתרי האשראי.

הבודקים חיפשו וחיפשו את הקישור לרישום משתמש חדש באתר ולא מצאו. בסופו של דבר הם החליטו ללחוץ על כפתור "כניסה ללקוחות" ולקוות לטוב.

הסברים טובים

לאחר שנמצא הקישור הפכה הדרך לקלה הרבה יותר. תהליך הרישום פשוט וקצר, ההסברים באתר היו טובים וגם כשנעשו טעויות תוך כדי התהליך המערכת ידעה לתקן אותן ולהחזיר את הגולש למוטב. זאת ועוד, גם כאן הדף הראשון שמקבל את פני הלקוחות עם החיבור הוא דף ריכוז החיובים . מעולה, גם כאן הופיעה האפשרות "הורדת קובץ" לצורך שמירת החשבון במחשב, אבל השפה האחידה של חברות האשראי כבר הייתה ברורה יותר בשלב הזה..

תהליך הרישום באתר זה פשוט, ברור, נוח וקל. הדבר היחיד שעיכב את הבודקים היה העדר עזרה מצד האתר בזמן הכניסה לשירות, אם טועים בהקשת שם המשתמש, מתקבלת הודעת שגיאה כללית. כאשר טועים בהקשת הסיסמא, מתקבלת הודעה זהה. כלומר, מהודעת השגיאה לא יכול הלקוח לדעת היכן טעה, מה שמאלץ אותו להתעכב.

אין מתנות וזהו

הצורך בפיצוי הוביל את הבודקים לחפש את הנקודות שצברו כדי להזמין מתנות. אז זהו. שלא. אי אפשר להזמין מתנות, אבל יותר מזה, גם אי אפשר לבדוק מה מצב הנקודות. עם זאת, האתר מכיל למרבה השמחה אפשרות פשוטה למשלוח פניות ותלונות מקוון, מה שחסר באתרים האחרים. מהבחינה הזו - היה נוח להתלונן.