אתר "זאפ" הסיר חנות בעקבות תלונה צרכנית

ארגון הצרכנות העצמאי "אמון הציבור" יכול לרשום לעצמו הישג. אתר השוואת המחירים "זאפ" החתום על האמנה אותה מקדם הארגון, הסיר מרשימותיו את החנות המקוונת "שופ דיל". ההסרה נעשתה בעקבות פנייה ממחלקת הבקרה של "אמון הציבור" לזאפ. במקביל פנה הארגון לבעלי החנות - ואלה הבטיחו לטפל בתלונות שקיבל הארגון. "אמון הציבור" יעקוב אחרי התנהלותה של "שופ דיל" במשך 30 יום, ואם יתוקנו הליקויים - תישקל החזרת החנות לרשימות "זאפ".

התלונות נגד אתר שופ דיל, לטענת "אמון הציבור", כללו טענות שהעסק אינו מספק מוצרים, וזאת גם לאחר שחלף זמן רב

מהמועד שהחברה התחייבה לספקם. טענות נוספות שהעלה הארגון, היו לגבי חיוב בדמי ביטול בניגוד לחוק הגנת הצרכן ושירות לקוחות גרוע במיוחד. 

יחד עם זאת, מציינים ב"אמון הציבור", כי התקבל מענה ענייני של "שופ דיל", לפניות של אמון הציבור, כולל התייחסות לתלונות השונות והבטחות מצידה לתקן את כל הליקויים.

אמון הציבור: קיימת הפרה שיטתית 

"קיימת בעיה במספר אתרי מכר, המפרים זכויות צרכניות באופן שיטתי. עד היום, הצעדים, הסנקציות ואמצעי האכיפה היו מוגבלים. מטרת 'אמון הציבור' הינה לקבוע סטנדרט צרכני גבוה המחייב את העסקים המקבלים את התו, לרמת ביטחון גבוהה עבור הצרכן, ובכלל זה הפסקת התקשרות עם עסקים המפרים באופן בוטה את זכויות הצרכנים.

בדרך זו, נאלצים העסקים לתקן את הליקויים כדי להמשיך את פעילותם העסקית השוטפת, דבר שיגביר בסופו של דבר את המוטיבציה לנהוג בהגינות כלפי הצרכנים." נמסר ממחלקת הבקרה של "אמון הציבור".

תגובת "שופ דיל": הטענות מצוצות מהאצבע

עו"ד רון אביב, היועץ המשפטי של "שופ דיל", מסר בתגובה: "חברת 'אמון הציבור', גורם פרטי לחלוטין ואינה גורם פיקוח ממשלתי, העבירה לשולחתי, חברת 'שופ דיל', פנייה ובה טענות שונות. 'שופ דיל' טרחה ובדקה את הטענות שהועלו נגדה אחת לאחת, נמצא כי רובן  ככולן היו טענות סרק שאין בהן ממש. תגובה מפורטת הועברה ל'אמון הציבור' בימים אלה.

לכל היותר, נמצאה טעות אחת, וגם היא בתום לב, בחיוב לקוח בדמי ביטול, בשיעור זעום מעל למותר. מה שהיה שגוי - תוקן, הנוהל חודד והובהר, והכל במטרה לצרף את המתלוננים המועטים לקבוצה הגדולה של מאות לקוחות מרוצים.

למרבה הצער, חברת 'אמון הציבור' איננה ממתינה להשלמת הבדיקה, אלא נחפזת ומפרסמת 'ממצאים' בלתי-בדוקים, ובכך מבקשת לחרוץ דין ציבורי באמצעות התקשורת, והכל בטרם יתברר שאין ממש בטענות הסרק השקריות כנגד 'שופ דיל'.

לאחר השלמת הבדיקות, יווכח כי ההר הוליד עכבר וכי הטענות התמוהות שהועלו כנגד 'שופ דיל', מצוצות כולן מן האצבע, או לחליפין נטפלות לעניין פעוט ושולי - בניסיון לחפור בו קבר מסחרי ל'שופ דיל'".

תגובת 'זאפ': "אתר זאפ פועל להציג חנויות אשר מספקות שירות הולם נאות וראוי למשתמשיו. זאפ מחויב לפעול בהתאם לכללים המנחים של אמון הציבור ולא יהסס להסיר מהשוואת המחירים חנות אשר לא עומדת בכללי המסחר הנאותים וגורמת לפגישה בגולשי האתר". 

גילוי נאות: אתר "זאפ" הוא שותף מסחרי של ynet