לא כולם הפנימו את מהפכת האינטרנט. נכון, לרוב העסקים יש כיום אתר אינטרנט אבל בחלק ניכר של המקרים זה נראה כמו משימה שבוצעה על מנת לצאת ידי חובה. מנהלי עסקים רבים לא הפנימו כי במקרים רבים האתר הוא למעשה דלת הכניסה הראשית לעסק שלהם. כשהאתר לא אטרקטיבי, הלקוח הפוטנציאלי לא יעבור את מפתן הדלת - הוא פשוט יעזוב ולא יחזור.
יועצים ארגוניים עוזרים לארגונים לייעל את המערכת במטרה להוביל לעסק מוצלח יותר. היועץ מאבחן את מצבו של הארגון על ידי אמצעים שונים כמו ראיונות, שאלונים וצפייה המאפשרים ליועץ הארגוני ללמוד על מבנה הארגון, דגם המנהיגות, קבלת ההחלטות, מערכות היחסים בארגון, מוטיבציה, דינמיקה קבוצתית, הגדרות תפקידים ועוד. בסופו של יום ייתן היועץ דיאגנוזה המשקפת את מצבו של הארגון כולל המלצות למהלכים מעשיים וכל זה הוא קצה החוט לפיתוח הארגוני המומלץ לארגון.
כל ארגון עסקי מבקש להגיע ללקוח ולרצותו וחוות דעתו של הלקוח קריטית לקיומו של הארגון. ברוב המגזרים העסקיים חלפו הימים בהם הלקוח היה שבוי של טיב מוצר ושירות גרועים. היום עסקים מבקשים לצקת תוכן אמיתי בסיסמאות: "הלקוח הוא המרכז", "הלקוח תמיד צודק", "מיקוד על הלקוח".
כאמור, אחד הכלים להגיע ללקוח בימינו הוא אתר האינטרנט, אך לשם כך דרושה השקעה נכונה וראויה, מאחר ונוכחות לא משמעותית באינטרנט עלולה לעיתים להיות גרועה יותר מחוסר נוכחות. וכמו שציינתי בתחילה, מעצם היותו של אתר האינטרנט דלת הכניסה לארגון יש להעביר באמצעותו את ערכי הארגון.
לא מדובר על מותרות, האתר איננו עוד כלי שיווקי והוא עשוי להיות קריטי לקיום העסקי. ישנם תחומים בהם מראה הארגון, יעילות הארגון ועובדיו אינם משנים כלל, במידה והאתר של אותו ארגון אינו מעביר את אותם ערכים, לדוגמה: ענף התיירות. אתר האינטרנט של המלון אמור לקדם את המלון, את ערכיו, את זהותו וכד', כמו כן, האתר אמור לענות על שאלות כמו מה מייחד את בית המלון, מדוע כדאי ללקוח לבחור דווקא אותך, האם המלון ממוקד ילדים, טיפולי ספא, יוקרתי וכד'.
נניח שאני תייר מארה"ב המחפש מלון בתל אביב ונכנס לדוגמה לאתר הזה אשר
באמצעותו אני יכול לשוטט באתרי האינטרנט של מלונות תל אביב. מהר מאד אני מבין שהפערים בין העברת ערכי המלון באמצעות אתר האינטרנט לבין מה שקורה בשטח די גדולים ולמעשה, גיליתי שהבעיה הרבה יותר בסיסית.
הרוב המוחלט של אתרי המלונות בתל אביב קיבלו נכשל ב"מבחן": סרגל האפשרויות באתר מוגבל מאד, האתרים אינם דינמיים – שום דבר לא רץ על המסך, אין מצגת דינמית של החדרים (תמונות סטילס בלבד), ברוב האתרים חסרה אינפורמציה על אטרקציות תיירותיות באזור המלון, אין הסבר על אפשרויות התחבורה ועוד.
מה עומד, להערכתי, מאחורי חוסר ההשקעה באתרי המלונות?
ראשית, חלק גדול מהמלונות נסמך על שולחנם של סוכני הנסיעות, קבלני התיירות גדולים המספקים למלונות חלק גדול מהתפוסה שלהם במשך השנה. כמו כן, חלק גדול מהמלונות שייך לרשתות בינלאומיות והנחת העבודה שלהם נובעת מהעובדה שאם שהית באחד ממלונות הרשת ונהנית, בוודאי תגיע לכל מלון אחר ברשת. נקודה שלישית ומעניינת היא שמלון אחד משווה בין האתר שלו לאתר של מלון אחר והאתרים הלא מרהיבים במיוחד מובילים אותו למסקנה שבסך הכל הוא בסדר.
זו חשיבה של אריסטוקרטיה החיה על תהילת העבר, או כמו שאמר פעם אדם חכם "בהצלחה נמצא הנבג של הכישלון", כשאתה שאנן ואינך מבחין בשינויים המתרחשים סביבך, אתה נרדם וכשסוף סוף תתעורר, אתה עשוי למצוא עצמך במצב קשה. העולם משתנה, יותר ויותר לקוחות של ענף התיירות בונים את תוכנית הטיול/החופשה שלהם לאחר סיור וירטואלי באינטרנט ואם האתר שלכם איננו מעביר את המסר הרצוי לכם, האורחים/תיירים לא יגיעו אליכם.
כשאני צריך להגיע ליעד כלשהוא בעולם, אני מרכז מספר דרישות שחשובות לי כמו: הציפיות שלי מבית המלון, המיקום שלו, גובה ההוצאות שלי ורק אז אני מתחיל לשוטט באינטרנט כדי למצוא את מבוקשי. אתרי בתי מלון אינטראקטיביים המוסרים הרבה מידע על המלון והאפשרויות סביבו ימשכו את תשומת ליבי ובהם אתמקד.
אתה יכול ללמוד הרבה על יעילות האתר בלמידת הנתונים שהאתר מספק. בדקו את הפער שבין מספר הכניסות לאתר האינטרנט שלכם למספר ההזמנות בפועל באמצעות האתר, פער גדול מעיד על בעיה רצינית. נצלו את המגע הישיר עם אורח המלון ושאלו אותו האם נכנס לאתר? האם זו הסיבה שבחר במלון? תשאלו את הלקוחות מה טוב ומה רע באתר - הלקוח יודע.
המלונות הם רק דוגמה/משל למתרחש כיום בעולם שמשתנה ללא הרף ודלתות כניסה למגזרים עסקיים רבים נמצאות באינטרנט. יש להפנים את העובדה שהייצוג הווירטואלי שלך חייב להרשים כדי, להביא את הלקוחות לבחון את האתר הפיזי. הרי אם משהו חוסם את דלת הכניסה לעסקך אתה מזיז אותו באופן מיידי – זה הזמן לפנות את דלת הכניסה שלך באינטרנט.
מרושתים: לבלוג המלא
הצטרפתם כבר לניוזלטר החדש שלנו? הירשמו באמצעות תיבת הרישום התכולה מימין ותקבלו בימים ב'-ד' את מהדורת סיכום היום שלנו - עם קישורים מעניינים והערות על המצב
