ביקורת אתר: הריבוע הכחול מרובע מדי

הנציג לא לרשותנו

במעלה עמוד הבית קידמה את פנינו שורת מבזקים אדומה שריצדה תוך הסבת כאב ראש מיידי. אין אפשרות לעצור אותה. תוכן המבזקים נגע לחדשות מסעירות דוגמת הצהרה שהמחירים באתר כוללים מע"מ, ללקוחות אילת החיוב פטור ממע"מ ועכשיו יש אזורי חלוקה חדשים.

נוסף על ניווט ידידותי ותצוגה חווייתית של מוצרים, ציפינו (מותר לצפות) למחירים זולים ביחס לסניף, לאיזה תגמול קטן בגין כך שאנחנו חוסכים להם קופאית, לא עושים בלאגן על המדפים ואין צורך להחזיר סחורה (שבסוף לא לקחנו) מהעגלה למקרר. אם חשבנו על פיתוי לבצע את הקנייה הראשונה אצלם כנראה שבאמת הגזמנו.  

עמוד הבית: היכן אזורי המשלוח?

סיפור חייה של המטילה

חג השבועות בפתח ולכן המהלך הטבעי היה לכיוון ביצים ומוצרי חלב. שום מבצע מפתה לחג לא קידם את פנינו. גישת מוצר טהורה, קטלוג מוצרים משעמם ותו לא. כנראה שאנשי הריבוע הכחול הבריזו משיעורי השיווק.

טבלה. אין תמונות מותגים, מה שיכול היה לסייע בזיהוי ובבחירה. ניתן לבחור כמות אבל הגדלת הכמות אינה משפיעה על העמודה החסרה, הלא היא עמודת סך העלות של הכמות שבחרנו.

הקלקה על "ביצה ישר מהלול בינוני גליקסמן שמונה עשרה" (לא התפילה) מובילה לעמוד בו הופיעו שנית בדיוק אותם פרטים שחזינו בהם בטבלה. אפילו לא ערכים תזונתיים או סיפור חייה של המטילה החביבה.

הוספת פריט לסל מעלה שכבה צפה צהבהבה שנותנת לנו משוב על כך שהוספנו פריט לסל, ואשר תיעלם בעוד רגע קט. רק עתה שמנו לב שבניגוד למצופה, תמצית סל הקניות לא מלווה אותנו לאורך המסע.

מה הם חושבים, שאם לא נדע במהלך האיסוף את סכום הקנייה נתעצל בסופו של דבר להעיף מוצרים מהסל, אם חלילה הגזמנו? אבל עזבו את השליליות, כאשר הסל מלווה אותנו עם רשימה מקוצרת של מה ששמנו בתוכו, נדע מה עוד לא רכשנו.

מבצעים, עלק

שמנו בסל ביצים של גליקסמן ופנינו לגבינות. לא ניתן לעבור ישירות מהביצים לגבינות כי אחת מרמות הניווט (דווקא רמת הביניים) הלכה לה לאיבוד. חוזרים למחלקה הראשית (ביצים ומוצרי חלב) ומשם עוברים למוצרי חלב. גם במחלקת החלב אין הצפת מבצעים אלא לינק צנוע "מבצעים במחלקת ביצים ומוצרי חלב". רוצים מבצעים, תתאמצו קצת. התאמצנו.

מסך המבצעים כלל אפשרות דפדוף בין 12 עמודים. הם מכילים בעיקר כמה בנרים סטטיים חסרי תועלת לקונה הפוטינציאלי, אשר חוזרים על עצמם. עמוד 6 מבהיר: "רק תגיד מתי, אצלנו בבלו סנטר, רשת המזון עד הבית, תוכלו להזמין את כל הקניות שתרצו ולקבל אותן בכל מועד שתבחרו".

באמת? בין ארבע לחמש בבוקר זה מועד שאתם מסוגלים לספק? הצהרות חסרות כיסוי אנחנו מאוד אוהבים. במקום אחר על פני מסך המבצעים נחשפנו למבצעים על פי מחלקות.

המבצעים של מחלקת החלב לא כוללים חלילה תמונות והניסוח מרתק וברור מאוד: "קנה 2 יח' ממוצרי גד במדף וקבל פתיתי קשקבל מתנה". היכן המדף עליו הם מדברים?

איש הזוי ומבצעים מרתקים

3 ב11.99- שח

ועתה לגבינות הצאן. נניח שחיפשתם גבינת עיזים של מחלבת הרדוף. היכן קצה חוט? נאחזנו בלית ברירה בקישורית "גבינה לבנה". נתקעו בשנות הצנע (תחילת שנות החמישים של המאה שחלפה). מה עם חיפוש לפי יצרן או תכונות מוצר?

שוב טבלה. כעת מופיעות מידי פעם תמונות מוצרים מוקטנות באיכות גרועה במיוחד. הבנו ששורת פריט הצבועה באדום משמעותה מבצע. מעבר עכבר על השורה מעלה טיקר מרצד של פרטי מבצע. אי אפשר לעצור אותו כדי לקרוא בניחותא. בעמוד המוצר עצמו יופיעו פרטי המבצע באות זעירה אבל לפחות לא רצה לשום מקום.

מבקרים בסופר לפני שמתכננים

יאללה, לקופה. בעמוד פירוט הסל אין "מוצרי קופה". לא כאלו שבאופן טבעי מוצבים ליד הקופה ולא כאלו המתייחסים למה ששמתי בסל או לסכום הקנייה.

בשלב זה באה הפתעה נעימה, הקלקה על "הרשמה" (פרק מתיש בפני עצמו) חשפה את החתיכה החסרה, היינו, רשימת אזורי חלוקה. בתחתית העמוד של רשימת הישובים (על פי חלוקה גיאוגרפית בלבד) מופיעה הערה: מינימום לקניה באתר זה הוא 50 שקלים. כדאי שהערה מעין זו תופיע בעמוד הבית וגם הקישורית לאזורי ושעות החלוקה.

Freshdirect: כך עדיף

אולי מי שתכנן את אתר הריבוע הכחול לא ביקר מעולם ברשת מזון ולכן לא ידע כיצד לפתח אתר המספק את חווית הקנייה המושלמת. נניח שמי שהזין תכנים אינו איש שיווק. גם במקרה כזה, אפשר לחקות את האתרים המובילים, כפי שייעצנו בעבר.

הצצה למשל לאתר freshdirect הייתה יכולה להיות מועילה. נכון, אני לא אובייקטיבי לגבי האתר הזה (גילוי נאות) וכנראה שגם בו ניתן לשפר דבר או שניים, אבל האמינו לי הוא עובד ומוכר.

אריאל אשל הוא רעיונאי לתקשורת שיווקית אינטראקטיבית, ארכיטקט מומחה לממשק משתמש ומנהל גוף הידע בארגון מומחי השימושיות הישראלי