דיסקונט הבטיח משכנתא זולה אבל לא מצליח לספק אותה
דיסקונט יצא במבצע אטרקטיבי על משכנתאות בריבית נמוכה, אבל לא עומד בלחץ הפניות וזמן ההמתנה לאישור התארך. הלקוחות זועמים: הבנק גורם לנו להפר חוזה ולשלם קנסות למוכרי הדירות, והריביות בשוק עולות. לדבריהם, "הבנק השקיע מיליונים במבצע, אבל לא שם שקל על תוספת כוח אדם". הבנק: "אנו קולטים עובדים חדשים ועושים מאמץ להתגבר על התהליך הארוך"
"זה כמו לצאת למלחמה ללא חיילים. מודי בראון פירסם שיש ריבית נמוכה בדיסקונט, הלקוחות נהרו אלא שלבנק אין כוח אדם והם לא עמדו בלחץ. יש פה מחדל רציני של הבנק" - כך אומרת ל-ynet לקוחה של בנק דיסקונט, שניסתה לקבל משכנתא בשבועות האחרונים.
מאז השיק בנק דיסקונט ביוני 2007 את מבצע המשכנתאות החדש (ראה מסגרת) גדל קצב נוטלי המשכנתא במאות אחוזים וזמן ההמתנה לאישור משכנתא התארך פלאים.
"רק בשלושת השבועות הראשונים של חודש יולי גדל קצב נטילת המשכנתאות ב-250%, ובחודש אוגוסט הקצב גבר עוד יותר", אומר ל-ynet אלי חוטר, ראש החטיבה לשיווק ותכנון אסטרטגי.
"באתי כל יום לבנק כי הם לא עונים לטלפון"
ח', לקוח שנטל משכנתא מהבנק, מספר: "קיבלתי את הצ'ק הראשון באיחור רב. זה לקח בערך חודש ימים. יש לי מזל שהאנשים שקניתי מהם את הדירה (יד שנייה), לא ביטלו את העסקה, כי אחרתי ב-5 ימים את התשלום. זה די סיוט, הייתי כמעט כל יום בבנק, כי בטלפון הם לא עונים אף פעם. אתה מוזמן לנסות להתקשר לסניף המרכזי ברחוב בית השואבה בתל-אביב. היו צריכים להגיד לי מראש שזה יקח הרבה זמן".
ע', לקוח אחר, מוסיף: "יש אנשים עם הפרות חוזה שחיכו אפילו חודש וחצי. אני הייתי בהפרת חוזה מספר ימים. קניתי בית חדש ולמזלי המוכרת הייתה סבלנית, אבל יש אנשים ששילמו ריביות. אנשים עמדו בכניסה לסניף וצעקו. פעמיים הגשתי את אותו מסמך. הרגשתי שעושים לאנשים טריקים כדי לעכב אותם. פשוט עובדים על האנשים בעיניים. עושים צחוק מהאזרח הפשוט".
"עובדים בסניף המרכזי אמרו לי שזה מחדל שלהם שהם לא עומדים בעומס. יצאו עם פרסום ענק ויש נהירה. לדעתי יש אנשים שמתכננים להגיש תביעות נגד הבנק".
"המסמכים הלכו לאיבוד"
כך מספרת הלקוחה ע': "ביום ראשון הגעתי לסניף המרכזי בתל-אביב וחשכו עיניי. למקום הגיעו עשרות אנשים בפרק זמן של 3 שעות.
"יש מי שמחכה לחיתום כבר שלושה שבועות והפר חוזה כתוצאה מהבטחות חוזרות ונשנות שהבקשה תאושר. יש מי שכבר קיבל אישור והכסף היה אמור להתקבל בחשבון הבנק של המוכר אולם לא התקבל, וכך נוצר מצב של הפרת חוזה.
"יש מי שהובטחה לו ריבית מסוימת, אותה ריבית של המבצע, אך בסופו של דבר (בגלל העיכובים של הבנק) הועלתה הריבית והפכה להרבה פחות אטרקטיבית.
"בסניף אף אחד אינו לוקח אחריות ואין התייחסות הולמת למצוקת האנשים. יש רק פקידה, שיושבת ליד המאבטח וחוזרת שוב ושוב שאין לה סמכות. היא רושמת את התלונות ומעלה אותם למנהל האזורי. אין עם מי לדבר וישנן רק הבטחות שלא מתקיימות".
נ' מספר: "אני מחכה כבר שבועיים וחצי לחיתום. החלטתי ללכת לבנק אחר ולקחת בריבית יותר גבוהה, כדי לא להסתכן בהפרת חוזה".
"ויתרתי על נטילת משכנתא בדיסקונט. התחלתי את התהליך, הגעתי לסניף הראשי וראיתי אנשים שמחכים הרבה זמן, אז התייאשתי מהם, למרות שהבטיחו לי ריבית של 3.6%. הם לא יכולים להבטיח לי שהכסף יגיע בזמן - אותו תהליך לקח פחות משעתיים בשני בנקים אחרים".
"השקיעו מיליונים במבצע, אבל כנראה שלא שמו שקל על תוספת כוח אדם והם פשוט לא מצליחים להתמודד עם העומס".
"השהות בסניף הראשי הייתה מבזה ומשפילה"
ד' פנתה ב-20.07 לבנק עם הבהרה מפורשת כתנאי יסודי לקבלת המשכנתא שאם תפר את חוזה רכישת הדירה, תשלם קנס בסך 50 אלף דולר. "תיק המשכנתא הגיע לסניף הראשי של בנק דיסקונט למשכנתאות וזאת לאחר שהמצאתי את כל המסמכים הנדרשים לקבלת המשכנתא כולל פתיחת חשבון עו"ש בבנק דיסקונט.
יועצי המשכנתאות, הבטיחו לי במפורש,שתוך שבועיים מיום שליחת התיק לסניף הראשי, יתבצע חיתום".
אחרי 26 ימים של המתנה התייאשה ד' והגיעה לסניף זועמת "השהות בסניף הראשי הייתה מבזה ומשפילה ביותר וזאת כי לא נתנו לי ולעוד עשרות לקוחות זועמים שהבנק הונה אותם להיכנס לבנק ולדבר עם מי שאחראי על האיזור שלהם על מנת לברר מדוע התיקים מתעכבים ומדוע הבנק לא עומד בהתחייבויותיו".
דיסקונט: הקהל לא נפגע
מבנק דיסקונט נמסר בתגובה, כי "מבצע המשכנתאות זוכה להצלחה מעבר למה ששיערנו. יש ביקוש גדול מאוד מאז שהחל הקמפיין".
"אנו קולטים עובדים חדשים ועושים מאמץ להתגבר על תהליך נטילת המשכנתאות הארוך, שיש לציין שהוא הולך ומתקצר. באופן כללי נטילת משכנתא זה תהליך מאוד ארוך שכולל קרוב ל-20 מסמכים שיש למלא".
"הקהל לא נפגע מזה מכיוון שמרגע שמבטיחים ללקוח ריבית למשכנתא - יש לו 12 ימים להשיב לבנק האם הוא מעוניין".
לפנייה לכתב/ת 
