Ask Jeeves הוא האחרון בשרשרת הנמשכת של כישלונות הדוט קום. מנוע החיפוש שדמות המשרת האריסטוקרטי מתנוססת בחזיתו הודיע, בשבוע שעבר, על פיטורי 180 מעובדיו, 25 אחוז מכוח העבודה בחברה.
"ביצענו ארגון מחדש, כדי למנף עצמנו ולסיים את שנת 2000 עם מודל עסקי חזק, שמפיק גידול תמידי ורווחיות לה מצפים בעלי המניות שלנו", אמר אדם קליין, נשיא Ask Jeeves. אין ספק שכל אחד מ-180 המפוטרים יחוש הקלה כאשר ידע שבלכתו הוא סייע למינוף המודל העסקי אל על. הטכנולוגיה של Ask Jeeves, שמאפשרת לקבל תשובות לשאלות פשוטות בשפה אנושית, כנראה לא הוטמעה אצל מנהליו. עניין של תכנות לקוי. לכן, ניסיתי את מזלי אצל ג'יבס בכבודו ובעצמו.
- ג'יבס, מדוע פיטרת 180 עובדים?
ג'יבס: "לחץ כאן כדי ללמוד כיצד לפטר עובד באופן חוקי".
- כיצד כל כך הרבה חברות בעלות מודלים עסקיים גרועים זכו למימון מלכתחילה? שוק האינטרנט הוא אמנם דינמי, אך קיימים חוקים לכלכלת רשת. מה זה מעיד על המשקיעים, ועל מקימי אותן חברות?
ג'יבס: "לחץ כאן כדי לדעת מה זה משקיע 'מלאך'".
- אתה לא עונה לעניין. אינך סבור שמעסיקים צריכים לקחת אחריות על העובדים שלהם?
ג'יבס: "לחץ כאן כדי ללמוד על רעיונות לקניית מתנות לחג לבוס שלך".
- כמה אנשים עוד ייאלצו לסבול בגלל הראיה קצרת הטווח שלכם?
ג'יבס: "לחץ כאן כדי לדעת היכן לרכוש מכנסיים קצרים עבור גברים".
כנראה שג'יבס לגם יותר מדי מכוסית היין שהוא מסתיר מאחורי לוגו האתר. בעבר, כאשר חברות ה"טיח ולבנים" פיטרו עובדים, אנשים יצאו לרחובות והבעירו צמיגים. כאשר חברות הדוט קום מפטרות, ההליך ה'לואו-טקי' ממוסך מאחורי מלים סינתטיות כמו "מינוף המודל העסקי אל עבר הררים ירוקים של דולרים", "חתירה לרווחיות באמצעות טכנולוגיות פס רחב", או קשקוש דומה.
המציאות העירומה היא, שיותר מדי חברות אינטרנט רכבו על הייפ ולא סיפקו לגולשים שירות מועיל. תליית האשם באי-המוכנות של השוק או בחוסר הבשלות של הטכנולוגיה מרשימה, אך לא משכנעת.
הכל התחיל באמזון
החטא הקדמון נזקף לחובת אמזון. אם יש חברה אחת שנושאת באחריות לשם הרע שיצא לחברות הדוט קום זו היא. עם 60 אחוז הייפ וארבעים אחוז הפסדים, אמזון היא מועמדת ודאית לזכייה בתואר הונאת המאה. מנכ"לה, ג'ף בזוס, הוא יחצ"ן נפלא, אך עם הנתונים שהוא מציג, לא היה נשאר בתפקיד ניהולי בסניף של הסופרפארם.
אמזון היא חברת לואו-טק במסווה של חברת אינטרנט, כשמערכת ניהול המלאי שלה אינה מקוונת. אף אחד מהאנליסטים המהוללים לא עצר ושאל אם העולם זקוק לחנות ספרים מקוונת כלל עולמית.
וכה אמר ג'יימס ג. קריימר, אחד ממקימי The Street, אתר חדשות כלכליות וחברה מפסידה בזכות עצמה: "משהו רקוב באמזון. החברה כבשה את לבנו בשירות המהיר שלה. עכשיו היא צריכה להפוך לרווחית, או לפחות לקצץ את ההפסדים, כדי להעלות את המניה ולזכות בעוד מימון. היא לא יכולה לעשות זאת ובו זמנית לספק את אותה רמת שירות... המודל הישן היה מעולה, אבל בדיעבד בלתי מציאותי. זה הפח. והנה הפחת: אם הם יכעיסו את הלקוחות, הם גם יפשטו את הרגל. אי אפשר לזכות עם אמזון".
המודל העסקי של אמזון פגום, אך הצרה היא שאמזון הופכת גדולה מכדי לפשוט רגל. ההתפשטות הפכה עבור אמזון כורח, וכיום הענק הרעבתני נוגס בנתח השוק של חברות קטנות ויעילות ממנו. כלומר, קיים סיכוי שבמקום שהשוק יבעט את אמזון החוצה, אמזון תבעט בשוק עד שיתיישר לפי שיטותיה הקלוקלות.
בתחילת החודש התחזו האנליסטים ג'יימי קיגן וריק ואלריס לעובדים זמניים במחסן אמזון בדלוור. הם ביקשו לבחון מקרוב את הערכות החברה לתקופת החגים. הם שבו משבוע העבודה במחסן מלאי התפעלות. הם ציינו לשבח את "הפעילות הערה במחסני האחסון והמשלוח". הפגם היחיד שהם איתרו הוא מחסור בעגלות שמשמשות את העובדים לאסוף את ההזמנות.
אילו טרח הצמד הנועז לבקר במרכז שירות הלקוחות של אמזון היתה נגלית לעיניהם מציאות שונה. החודש פרץ סכסוך בין הנהלת החברה לבין 50 עובדים על רקע ניסיונם להתאגד כאיגוד מקצועי. המסר של העובדים היה ברור: הם לא תולים תקוות באופציות ומבקשים שכר טוב יותר, ביטחון בעבודה ויותר השפעה על מהלכי החברה. בחברות נוספות ניכרו לאחרונה ניצני מרי מצד העובדים.
כמה מיתוסים על עבודה בחברות אינטרנט (בהשראת המדור "בין השקרים" ב-Netslaves):
מיתוס: אופציות הן במקום שכר
אמת: אחוז קטן של העובדים בהיי טק זוכה ליהנות מהאופציות שברשותו. רוב האופציות לא משתלמות לעולם, ובמקרים אחרים ייאלצו עובדים להמתין שנים עד למימושן. גם לאחר מימוש האופציות, אין כל ודאות שמחיר המניה לא יצלול. ראו מקרה אינטרנט זהב לדוגמה.
מיתוס: עסקים מתפתחים מהר באינטרנט. שווה לסבול כמה חודשים, עד שהעסק יישא פירות
אמת: פיתוח עסק מהימן ובריא אורך שנים, ובדרך הפתלתלה זרועים מוקשים רבים. מודל עסקי שמשתנה חדשות לבקרים עשוי להיות סימן לאובדן דרך. חברות "אינסטנט" מתפוגגות מהר. אם החברה שבה אתם עובדים מתבססת על פרסומות ומאחוריה אין גב כלכלי חזק, ככל הנראה, המנהלים שלכם מגרדים חזק בראש ומנסים להרוויח זמן.
מיתוס: העובדים שלנו אוהבים לעבוד קשה
אמת: לעבוד קשה זה בסדר גמור, אך עבודה של שבעה ימים בשבוע אינה קשה אלא בלתי אנושית. עבודה מעשר עד עשר היא גם מטופשת: על פי סוציולוגים ורופאים, לאחר שבע שעות פוחתת יעילות העבודה באופן דרסטי.
מיתוס: בעבודה, אנחנו כמו משפחה גדולה
אמת: האם הבוס שלכם מזכיר לכם את הדוד צביקה? כנראה שלא. משפחה זו משפחה ועבודה זו עבודה. הטיעון הרטורי על "המשפחה הגדולה" משמש מעסיקים כדי להרחיק אתכם מהמשפחה שלכם ולסחוט עוד מיץ עבודה מכם, גם בשעות מאוחרות, באמתלה של מופע קוסמות, ערב הווי, שיחת חברה, בילוי משותף. זכרו: במשפחה, אף אחד לא יזרוק אתכם אם הנאסד"ק יכזיב.
השלב הבא – שובם של האיגודים המקצועיים
על פי הדימוי שנוצר לעובדי ההיי טק בציבור, מדובר באנשים שטובעים בכמויות עצומות של כסף. במציאות, גם בשוק זה קיים דרג ב' וג' של עובדים, משוללי אופציות ובעלי שכר ממוצע לכל דבר. המאבק העתידי על זכויות העובדים לא יתמקד בהכרח על תנאי שכר, מרכיב אחד בלבד במסגרת תנאי העובד. המאבק יתמקד בזכות לתנאים סוציאליים הוגנים.
האינטרנט מספק לעובדים בכל העולם דרך יעילה להתאגד. דרך זו כמעט שלא נוצלה כדי להפעיל לחץ על תאגידים. למשל, שליש מעובדי מיקרוסופט הם עובדי כוח אדם. זרעים ראשונים של שינוי נראים כבר היום. האיגודים המקצועיים ייאלצו להשתנות כדי להגן על עובדי ההיי טק, שאינם מאוגדים בוועדים חזקים ונוטים להחליף מקום עבודה תכופות. לאחרונה אף עלתה הצעה שאיגודים מקצועיים יזכו בסיומת משלהם באינטרנט, union. האם בחסות האינטרנט יצמח האיגוד המקצועי הגדול ביותר בעולם? נראה כי עמיר פרץ יעשה בחוכמה אם יחל את קמפיין הבחירות של "עם אחד" בביקור באמדוקס, למשל.
בחזון האוטופי, האינטרנט אמור היה לשרת את בני האדם, ולפנות להם זמן פנוי. במקום זאת, בחסות האינטרנט צוברים התאגידים יותר כוח ועוצמה מאי פעם. באינטרנט אף נולדה זירה של תאגידים שעובדים למען תאגידים אחרים (B2B). המשרתים בתעשיה זו הם בני האדם.
● חדש ב-ynet: אפליקציית מחשבים ל
אייפון ול
אנדרואיד
