הפסיקו להחזיק מנויים רדומים
חברות הסלולר יכולות לקחת בחזרה מספר שלא נעשה בו שימוש זמן רב, אבל באינטרנט המצב שונה: מנוי שלא גולש, לעולם לא יקבל שיחת טלפון המציעה לו להתנתק. כדאי שהספקיות יתחילו לנתק מנויים רדומים
נניח שיש לכם טלפון סלולרי ששוכב במגירה. על פי החלטה של משרד התקשורת (PDF) אם לא עשיתם בו שימוש יותר משנה, יכולות חברות הסלולר, החל מחודש אוגוסט, לקחת בחזרה את המספר ולתת אותו ללקוח אחר. זאת לאחר שפנתה אליכם מספר פעמים ווידאה שאכן הוא לא בשימוש. מספרי טלפון הם משאב מוגבל - והחברות לא יכולות להרשות לעצמן להפסיד את כל המספרים שלא נמצאים בשימוש. אך מה לגבי ספקיות האינטרנט? אם יש לכם מנוי שאתם לא משתמשים בו בפועל, אתם תמשיכו לשלם עליו לנצח, עד שתפנו ביוזמתכם להתנתק.
אינטרנט? אין לי מחשב
אנחנו מקבלים לא מעט תלונות של לקוחות שהחליפו ספקית אינטרנט וטוענים שלא נותקו כהלכה מהספקית הקודמת, למרות ההבטחה "יחזרו אליך". ישנם לקוחות מבוגרים שלא ידעו בדיוק מה הם קונים, ולנו ידוע על לפחות לקוח אחד שחובר לאינטרנט - כאשר אין ברשותו כלל מחשב.
חובה לומר: במקרים מסויימים האחריות חלה על הלקוח - עשית מנוי, דאג להשתמש בו, או להתנתק בעצמך. עם זאת, מאחר שמדובר בעסקאות שנעשות לרוב בטלפון, ושלקוחות לא מקילטים אותן, ובוודאי לא שומרים תיעוד מודפס של העסקה, קשה מאוד לדעת באילו מן המקרים באמת נעשה עוול, או שהייתה רשלנות מצד הספקית.
קשה אף יותר למצוא תיעוד, כאשר מדובר במקרים בני כמה חודשים ואף כמה שנים.
לפנות למנוי ולברר: למה לא התחברת?
בניגוד לסלולר, מנוי אינטרנט שלא מתחבר לרשת לא גוזל מהחברה משאבים. להפך, המנויים הפעילים הם הבזבזניים יותר. על כן, אין לספקיות האינטרנט סיבה לפנות אליהם.
אבל למה לא בעצם? מוטב לו ספקיות האינטרנט יקחו יוזמה ויפנו ללקוחות, או שאפילו המחוקק יתערב ויבחן את האפשרות לחייב את הספקית לבדוק: האם הלקוח עושה שימוש באינטרנט ובמנוי שלו?
חברות האינטרנט מתעדות את הגלישה שלנו. הן יודעות באילו שעות המחשבים שלנו היה מחובר לרשת, מה כתובת ה-IP שקיבלנו מרגע החיבור, וכמה רוחב פס צרכנו. במקרים בודדים פנו חברות למנוי שעשה שימוש גבוה מדי ואיימו לנתק אותו. אך מה אם הלקוח לא עושה שימוש בכלל במנוי? הוא לעולם לא יקבל שיחה ממוקד שירות הלקוחות. הכסף נכנס מדי חודש, הלקוח לא מעמיס על רוחב הפס המוגבל של החברה - והכל בסדר.
להעיר את הרדומים
אז הכל ממש לא בסדר. כדאי שהספקיות יטרחו מדי מדי כמה שבועות עד כמה חודשים, לבצע בדיקה ולראות אילו מנויים עשו אפס שימוש במנוי שלהם, כלומר, לא התחברו בכלל בחודשים או בשבועות האחרונים. סביר מאוד להניח שהספקיות יופתעו, וימצאו מספר מנויים רדומים.שיחת טלפון למנוי רדום יכולה לפתור עבורו את הבעיה - יכול להיות שהוא לא מצליח להתחבר בגלל קשיים טכניים, ואפשר לעזור לו להגדיר את החיבור. סביר יותר להניח שלקוח כזה לא מעוניין יותר במנוי שלו (כי עבר לחברה אחרת, כי לא גולש יותר, או אפילו כי אין לו בכלל מחשב וחובר בטעות), ונפל אי שם בין כסאות שירות הלקוחות, שימור הלקוחות וכל שאר המחלקות השונות שיעודן האמיתי הוא למנוע הפסד הכנסה לחברה.
במקרה כזה, צריכה חברת האינטרנט להפגין אדיבות, לוותר על 35 השקלים החודשיים (שכנראה לא יגרמו לה לפשיטת רגל) ופשוט להפסיק את החיוב ולנתק את המנוי. ויפה שעה אחת קודם.
