שתף קטע נבחר

יממה של תקלות ב-HOT

מאות תושבים בקריית יובל וקריית מנחם בירושלים בילו אתמול כשבע שעות ללא טלוויזיה, אינטרנט וטלפון של HOT. הבוקר נפלו המחשבים בשירות הלקוחות, ובחיפה אירעה תקלת אינטרנט

תקלות בשירותי HOT בירושלים ובחיפה אירעו ביממה האחרונה והותירו את המנויים ללא שירותי תקשורת חיוניים. אתמול (א'), אזורים נרחבים בירושלים, המאכלסים אלפי בני אדם, נותרו כשבע שעות בלי שירותי האינטרנט, הטלוויזיה והטלפון של HOT, וגם באשקלון דיווחו על תקלה דומה. הבוקר זה מספר שעות שישנה תקלת אינטרנט באזור חיפה. משיחה עם מוקד שירות הלקוחות נמסר שהם מודעים לבעיה ופועלים לפתרונה. בנוסף, המחשבים בשירות הלקוחות באזור ירושלים לא פועלים הבוקר.

 

יובל ווקנין, תושב קריית יובל ירושלים, האוחז בחבילת טריפל של HOT, מספר על יום ללא אמצעי תקשורת.

 

"אתמול, בין 15:00 ל-15:30 נפלו כל שלושת השירותים של HOT, שאני מנוי להם. קיבלתי טלפונים מחברים ששאלו אם גם אצלי הכל מושבת, ומזה הסתבר לי שמדובר בתקלה נרחבת. התקשרתי ל-HOT בסביבות 16:30 ושאלתי אותם אם הם מודעים לתקלה. לקראת הערב התקשרתי שוב והמוקדנית התחילה לומר לי אלו רחובות סובלים מהתקלה - והיא ציינה רחובות בכל אזור קריית יובל וקריית מנחם, כך שלא היה ספק שהתקלה פגעה באלפי תושבים. התקלה תוקנה רק ב-22:30, כלומר הפסדנו חדשות והיינו מנותקים יום שלם.

 

"אבל הדבר הכי מעצבן כאן היה, שכשהתקשרתי אליהם, הם לא הסבירו לי את מהות התקלה, לא נתנו צפי לפתרון, רק אמרו 'מצטערים, נטפל בהקדם'. לא יכול להיות שאין צפי לתיקון אחרי שעות ארוכות של תקלה. הם צריכים להרגיע את הלקוח, אבל לא היה להם מה להגיד".

 

כשתוקנה התקלה, בשירות הלקוחות הבטיחו לווקנין פיצוי על עוגמת הנפש, אולם לא פירטו את טיבו. הבוקר התקשר לשירות הלקוחות ונתקל בתקלה נוספת. 

 

"התקשרתי לשירות הלקוחות ושאלתי: 'האם אתם מתכוונים לפצות את הלקוחות שהיו אתמול ללא טלפון, טלוויזיה ואינטרנט מ-15:00 עד 22:30'"? מספר וקנין. "המוקדנית השיבה שהיא לא יכולה לענות כרגע, מפני שהמחשבים בשירות לקוחות נפלו, ואמרה שתחזור אלי אחר כך. אצל HOT אין ודאות מתי זה אחר כך".

 

מ-HOT נמסר בתגובה: "אתמול ארע קצר חשמלי ברשת בשכונה בירושלים שגרם לפגיעה בכמה מאות מלקוחותינו למשך מספר שעות. אנו מצרים על התקלה ונדאג לפצותם בהתאם. התקלה הבוקר בחיפה היא תקלת אינטרנט בלבד, שתוקנה כעבור כחצי שעה".

 

 תגובה חדשה
הצג:
אזהרה:
פעולה זו תמחק את התגובה שהתחלת להקליד
המקצוענים
מומלצים