לקוחות שהזמינו חבילת נופש בפריז הופתעו לגלות שאינם רשומים במלון ונאלצו לבלות את הלילה הראשון במלון חלופי. בית המשפט לתביעות קטנות הטיל את האחריות על החברה ממנה הוזמן הנופש וחייב אותה בפיצויים בגין עוגמת הנפש.
הלקוחות רכשו מאמבסדור טורס חבילת נופש בפריז שכללה כרטיסי טיסה ו-7 לילות במלון. כאשר הגיעו לפריז גילו שאינם רשומים במלון ונאלצו לבלות את הלילה במלון אחר, שלטענתם התנאים בו היו ירודים. הלקוחות יצרו קשר עם אמבסדור לדווח על התקלה, ולטענתם, רק לאחר מספר שיחות טלפון והמתנה ארוכה אושר להם המשך השהייה במלון המקורי שהוזמן.
בשל אירועים אלה, הגישו הלקוחות תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים כנגד אמבסדור וכנגד ארקיע, הכוללת פיצוי של 122 דולרים בגין הלילה שבילו במלון החלופי, 261 שקלים על שיחות טלפון, 3,000 שקלים בגין עוגמת הנפש ו-680 שקלים הוצאות התביעה.
לטענת אמבסדור, היא הזמינה את החבילה לראשונה באמצעות חברה אחרת, אך לאחר שמצאה אותה במחיר מוזל אצל ארקיע, הזמינה דרכה וביטלה את ההזמנה הראשונה. לטענתה, העובדה שהוצא וואוצ'ר מעידה שההזמנה נבדקה ואושרה ע"י ארקיע, שהייתה אחראית על ההזמנה.
לטענת ארקיע, מיד עם קבלת ההזמנה מאמבסדור היא פנתה למלון, וביום למחרת כבר אושרה ההזמנה. עוד נטען, כי כאשר דווח לה על התקלה היא טיפלה בה במהירות. בעקבות ברור שנעשה התגלה לטענתה, כי בשל ההזמנה הכפולה, שלא בוטלה במשך 10 ימים ללא ידיעת ארקיע, הספק המקומי ביטל את ההזמנה כולה, ומדובר בהתנהלות לקויה של אמבסדור. לעניין הפיצוי נטען, כי המלון החלופי שהוצע ללקוחות היה בדרגה גבוהה יותר ואין מקום לפיצוי, וכן כי הם יכולים היו לפנות לנציג המקומי ולחסוך בשיחות.
סגן הנשיא, השופט כרמי מוסק קבע, כי האחריות לביטול ההזמנה מוטלת על אמבסדור, "שחרגה מהתנהלות תקינה ונהוגה בענף התיירות"- מולה התבצעה הזמנת הנופש, ואם הייתה מבטלת את ההזמנה הראשונה מיד, "סביר שהטעות הייתה נמנעת". עוד נקבע, כי אמנם המלון החלופי לא נפל ברמתו מהמלון המוזמן, אך עם זאת, יש מקום לפיצוי בגין עוגמת הנפש ואובדן ההנאה, שנגרמו בשל הביטול.
לפיכך נפסק, כי על אמבסדור לשלם לתובעים 1,000 שקלים, וכן הוצאות טלפון בסך 261 שקלים והוצאות משפט בסך 400 שקלים.
לעיון בפסק הדין
לאתר המשפט הישראלי פסק דין
