התחברות ללקוח - זה הטיפ הראשון שמספק משה חורב, מנכ"ל אורקל ישראל, בכל הנוגע לניהול משא ומתן. חורב התראיין ל-ynet במסגרת סדרת כתבות וידאו לשיפור יכולת ניהול משא ומתן - כחלק משיטה שפיתח עו"ד דניאל וייזר.
צילום: רועי גזית, עריכה: מאיה שרון |
|
בימוי והפקה: אלעד רובינשטיין
הפרקים הקודמים בסדרה:
"ככל שאנחנו והלקוח נהיה באותו ראש ותיווצר כימיה בין שני הצדדים - כך ההמשך יהיה הרבה יותר קל. לדעתי זה הצעד הכי חשוב במשא ומתן כי ברגע שנבנה את התשתית הזאת שני הצדדים יזרמו אחד בראש של השני מתוך נקודת מוצא של רגישות ושקט", מסביר חורב.
הטיפ השני לדבריו, הוא בהסתכלות על תוצאות המשא ומתן. "זכרו, אנחנו לא שניים אלא אחד. המטרה של שני הצדדים היא להצליח והעקרון כאן הוא לחלק את השפע כך ששני הצדדים מחלקים את השפע ויוצאים מרוצים. ברגע שעושים זאת כך קל לשמור על מערכת יחסים", הוא מסביר.
הטיפ השלישי של חורב הוא להתבונן על מערכת היחסים כעל טיול ארוך. "אם אני יודע שללקוח שלי קיימת בעיה, אזי אני פונה אליו לפני שהוא פונה אלי, כלומר נוצרת ציפייה חד-צדדית. כאשר אחד הצדדים יודע שיש בעיה הוא אינו מחכה שהצד השני יכנס למצוקה אלא פועל לפני", הוא מסביר.
לדברי חורב, שימוש בשלושת העקרונות הללו מאפשר יצירת עסקים טובים ומעודד ברכה ושפע בעקבות ההסכמים.
וייזר פיתח כלים מתודולוגיים ללימוד נושא ניהול המשא ומתן. הוא שאב רעיונות מבכירים במשק עימם ניפגש, בהם: יעקב פרי, יוסי ורדי, חמי פרס, יוסי אקרמן, איריס שטרק, בינה רזינובסקי, דוד קמיניץ, בני גאון ז"ל ועוד. בעזרתם יצר וייזר שיטת עבודה מקיפה לעיצוב וניהול עסקאות. עיקרי שיטת DDM שיצר (Deal Design & Management - עיצוב וניהול עסקאות), פורטו בספר פרי עטו, "משא ומתן-סודות ההצלחה", שיצא בהוצאת מטר.
