נזהרים: מה לבדוק לפני שמזמינים בעל מקצוע

כיום כשאתם זקוקים לבעל מקצוע עומדות בפניכם מספר אפשרויות: לקחת סיכון ולהמר על בעל מקצוע שהדביק מגנט על תיבת הדואר שלכם, לבקש המלצות מחברים בטלפון או דרך רשתות חברתיות, לברר בקבוצות צרכנים שונות הקיימות בפייסבוק, לערוך חיפוש ישיר בגוגל על פי תחום העיסוק או מקום מגוריכם או להיכנס לאתר ייעודי שמציע מאגר של בעלי מקצוע.

למה לצפות כשמשפצים את הבית

שיפוצים במקום קניית דירה

(צילום: shutterstock)

בדקו שיהיה לכם אצל מי להתלונן  

אבל מה עושים כשאין זמן לסקר שוק מקיף ואתם זקוקים מיידית, למשל, למנעולן כי ננעלתם מחוץ לבית? לפני שאתם מתקשרים לבעל המקצוע הראשון שקופץ לכם בגוגל, עצרו. חלק מהאתרים נראים מקצועיים ומרשימים אבל כוללים בעל מקצוע שהשקיע באתר ולא בהכרח אמין. במקרה של מחלוקת, מחיר מופקע או אי שביעות רצון מהעבודה – האם תהיה לכם כתובת לפנות אליה?

האם חוות הדעת חיוביות?

כשאתם מחפשים בעל מקצוע במאגרים השונים, בדקו האם המאגר מאגד בעלי מקצוע שונים ולא מעניק בלעדיות לבעל מקצוע אחד. התחרות תשפר את הזמינות שלו, את רמת השירות ואת המחיר.

האם קיימות נגד בעל המקצוע תביעות?

"גם אם בחרתם ממאגר, תמיד תוכלו להקדיש שתי דקות ולערוך בגוגל חיפוש האם קיימות תביעות נגד אותו בעל מקצוע", מציעים במוקד השירות. "חשוב לערוך חיפוש על פי שם בעל החברה ולא להסתפק בחיפוש אחר שם החברה בלבד. זאת, מפני שלעתים חברות משנות את השם ובכך כביכול מחליפות זהות. מדובר בעבודה שהשווי שלה גבוה? אל תתעצלו. פנו לשלושה בעלי מקצוע ובקשו הצעות מחיר. שימו לב שאתם בוחרים בבעל מקצוע מאזור המגורים שלכם, מה שיכול להוזיל את עלות העבודה או השירות".

האם בעל המקצוע אדיב ומנסה לפתור את הבעיה כבר בטלפון?

במהלך השיחה שימו לב עד כמה בעל המקצוע קשוב וענייני. תתפלאו לגלות שלעתים התקלה יכולה להיפתר באמצעות שיחת טלפון של שתי דקות ולחסוך לכם דמי ביקור עבור תקלה שלא קיימת. לעתים לחיצה על כפתור מסוים, ניקוי פילטר או כיוון שלט תפתור את הבעיה. הייתם מרוצים? שמרו את השם של בעל המקצוע וקראו לו כשבאמת תהיה תקלה.

(צילום: shutterstock)

מהו המחיר הנהוג בשוק?  

איך תדעו מה גובה דמי הביקור של טכנאי מזגנים, כמה עולה ליטוש שיש לפי מ"ר, האם העלות תחושב לפי שעות או בצורה גלובאלית? אתרים "מקצועיים" מציגים כיום מחירונים מפורטים הכוללים מחירים בסיסיים ומחירים עבור תוספות מתבקשות באותו תחום. הגיעו לשיחה עם בעל המקצוע כשאתם מוכנים ויודעים מה השווי המשוער של העבודה. דאגו לברר האם המחיר כולל את התוספות, האם הוא כולל מע"מ, האם יש תעריף שונה לעבודה בלילה ובסופי שבוע. השאירו כמה שפחות דברים פתוחים באוויר. בשלב החשבון הסופי סביר להניח שלא יהיו לכם הפתעות אם תפעלו בשיטה זו.

למדו כמה מונחים מקצועיים בסיסיים

כשאתם מגיעים לבעל מקצוע בתחום האיטום ואתם כבר יודעים מה ההבדל בין איטום בזפת לבין יריעות ביטומניות, הוא ירגיש שעליכם יהיה לו יותר קשה לעבוד. יש לכם תקלה במקרר? תקדישו דקה לקריאת מדריך על תקלות נפוצות, כדי שכשהוא יגיע תוכלו להשתמש במונחים המתאימים ולגלות בקיאות. שאלו, התעקשו לדעת מה מקור התקלה ותגלו אחריות צרכנית ואכפתיות.

האם קיים מוקד שירות במאגר?

בדקו האם תהיה לכם כתובת לפנות אליה במקרה של חוסר מידע, איחור או מחלוקת עם בעל המקצוע. חשוב שיהיה מישהו שיקבל את פנייתכם, והוא לא מטעם בעל המקצוע. "במקרה כזה, יש מעין גורם אובייקטיבי שלו יש אינטרס ששני הצדדים יהיו מרוצים, עם יתרון לטובת הצרכנים", אומרים במוקד. "כך, עוד לפני שלב ההתקשרות תוכלו לקבל מענה במקרה שבעל המקצוע לא היה זמין לכם בטלפון, איחר או לא הגיע למועד הפגישה שלכם. תוכלו להתייעץ עם המוקד גם לגבי הצעת המחיר ולקבל מחיר מדויק המשקף את שווי השוק, עוד לפני ההתקשרות עם בעל המקצוע. מוקד זה ייצור אתכם קשר גם בסיום העבודה ויוודא את מידת שביעות רצונכם מבעל המקצוע. העובדה שיש גורם שאכפת לו מהצרכנים ושמפקח על כל העניין מהצד משמעותית ועדיפה על מצב שבו זה רק אתם לבדכם מול בעל מקצוע".

האם המאגר מפעיל סנקציות נגד בעל מקצוע שיש תלונות נגדו?

במקרה של מחלוקת משמעותית בין הצרכן לבין בעל המקצוע שיכולה להיגרם מכל מיני סיבות, לעתים בשלב שאף לאחר סיום העבודה, נדרש גורם מוסמך שייתן מענה. "אתר מקצועי שמפעיל מחלקת גישור מונע מכם את הצורך לפנות ישירות לבית משפט ולהמתין חודשים ארוכים ולעתים שנים עד שתביעתכם תתברר", אומרים במוקד השירות. "במקרים כאלו, מוקד הגישור ישמע את שני הצדדים ויציע פתרון של החזר כספי, תיקון העבודה על-ידי אותו בעל מקצוע או על-ידי בעל מקצוע אחר. במקרה שאתם צודקים והתלונה כנגד בעל המקצוע נמצאה מוצדקת, הוא יוסר מהאתר וייכנס לרשימה שחורה שתמנע ממנו לחזור לאתר אף בעתיד".

ynet הוא שותף באתר "המקצוענים"