אושר לקריאה ראשונה: מענה אנושי במוקד השירות כבר בתפריט הראשון
על פי ההצעה של יו"ר ועדת הכלכלה איתן כבל, חוק הגנת הצרכן יחייב עסקים המפעילים מוקד שירות טלפוני בתחומי התקשורת, הגז והחשמל לאפשר מעבר למענה אנושי מיד לאחר בחירת השפה
כלכלן המועצה לצרכנות, גיל ברגפרוינד, ביקש להחיל את ההצעה גם על ספקים נוספים בהם הבנקים, חברות הביטוח וחברות כרטיסי האשראי. סמנכ"ל עמותת ידיד, רן מלמד, אמר גם הוא כי צריך לבחון את האפשרות להכליל את חברות האשראי והבנקים, וכבל הודיע כי יבחן זאת בעת הכנת ההצעה לקריאה שנייה ושלישית. סמנכ"לית הרגולציה של yes, מיכל רפאלי כדורי, שאלה מדוע לא מחילים את ההצעה גם על משרדי ממשלה וגופים ציבוריים כמו הביטוח הלאומי.
כבל אמר בתחילת הישיבה שמופעלים עליו לחצים כבדים לא להביא את ההצעה לאישור. אבל לדבריו, "היום מי שרוצה לתפוס את מוקד השירות צריך לצאת לחופשה, וצריך לשים לזה סוף".
סמנכ"ל משרד התקשורת, מימון שמילה, אמר שהמשרד מעדיף לבצע תיקון ברישיונות של חברות התקשורת. כבל אמר שאת השיטה הזו של תיקון הרישיונות כל הגופים אוהבים, כי אפשר לשנות אותה תחת לחץ. נציגת רשות החשמל, מירב יוסף, טענה שהעלויות של ההצעה יהיו גבוהות.
במהלך הדיון החליפו המשתתפים חוויות המתנה. ברגפרוינד סיפר שאתמול (א') פנה לשירות לקוחות והמתין על הקו 48 דקות למענה אנושי. כבל סיפר כי הוא התקשר כבר לפני זמן רב לפנגו, השאיר הודעה וביקש שיחזרו אליו והוא עדיין מחכה.
לפנייה לכתב/ת 
