חברת "סלקום" משיקה, שירות חדש המיועד לקהילת כבדי השמיעה בישראל. השירות מסופק במסגרת שיתוף פעולה עם ארגון "בקול" - ארגון כבדי שמיעה ומתחרשים. השירות מיועד להקל על התקשורת בין לקוי השמיעה למוסדות שונים, והוא ילווה בהקמת מוקד שירות לקוחות חדש, נוסף על אלה הפועלים כיום.
במסגרת השירות יוכל לקוי השמיעה לתאם תורים, לקבוע פגישות עסקיות, להזמין שירותים מספקים שונים ועוד, וכל זאת באמצעות פנייה למוקד השירות בפקס או בדואר אלקטרוני. בתקופת הפיילוט "סלקום" לא תגבה תשלום עבור השירות, ולאחר מכן ייגבה תשלום עבור כיסוי העלויות בלבד. כמו כן השירות יהיה זמין ונגיש לקהילת כבדי השמיעה כולה, ולא יוגבל אך ורק ללקוחות החברה.
נדב נעמן, מנהל מחלקת תמיכה באינטרנט ושירותים טכנולוגיים: "מתוקף היותנו חברת תקשורת, מיטיבים אנו להבין את המכשול המילולי שעומד במקרה זה לרועץ. ראינו בהגשמת מטרה זו אתגר מקצועי וחברתי כאחד".
הפיילוט יימשך עד ה-2 במרץ. קשר עם המוקד ניתן ליצור באמצעות אתר האינטרנט של "סלקום", אתר כבדי השמיעה והחירשים בישראל ודרך אתר שהוקם לטובת השירות עצמו. כן ניתן להתקשר לשירות באמצעות פקס מספר 9599054-09. בימים אלה נבחנת האפשרות לשלב בשירות פלטפורמות תקשורת נוספות כגון הודעות הטקסט (SMS).
