אינדולה: השיער לא כל כך נפלא
לקוחה ותיקה של אינדולה גילתה לאחר ששיערה נצבע אדום, כי סדרת הצבעים הוחלפה לא פרסום מוקד'ם. החברה התנצלה.
הקמפיין הפרסומי החדש והחביב של חברת אינדולה, שבו מככבות בעליזות שלוש דוגמניות נאות בשיער שופע ורב-גוונים, הצליח רק להרגיז את הקונה א' מגבעתיים.
וזה סיפורה: כצרכנית קבועה של אינדולה במשך 5 שנים קניתי כהרגלי לפני כחודש את שפופרת הצבע האהוב עלי. להפתעתי הרבה הוחלפה הסדרה של הצבעים ללא שום אזהרה או פרסום מוקדם, ושערי הצבוע תמיד חום בהיר הפך אדום בשורשיו וחום בקצה.
כאשר התקשרתי לשירות הלקוחות של החברה נאמר לי כי התקלה נרמה בגלל תהליך החלפת הצבעים שהם בעיצומו. לדברי הקונה המאוכזבת, למרות שבחברה הודו בעובדה שהצבעים הוחלפו הם התייחסו אליה בזלזול רב והציעו פתרון נוסח 'תחפפי את הראש כמה שיותר פעמים ואז תקני צבע חדש'. עכשיו מפתים לקוחות חדשים לקנות את הסדרה החדשה של צבעי השיער אבל לקוחות ותיקים, ששמרו אמונים לחברה במשך שנים, יצאו נפגעים, אומרת א'.
בתגובה לפנייתנו הציע מנהל מחלקת שירות לקוחות, אסף קוסטין, הסבר מקורי ומעט מוזר לפרשה: התקלה קרתה עקב החלפת צבעי השיער שנעשתה בזדון על ידי גורמים מתחרים של חברת אינדולה. עם זאת, הוא התנצל אישית בפני הקונה והבטיח לפצותה בשי של תכשירים מתוצרת החברה.
