הבלוגרים ועידן "השפעה 2.0"

technorati - מנוע החיפוש המוביל בעולם של הבלוגספירה, עוקב אחרי 55 מיליון בלוגים ברחבי העולם. על פי הסטטיסטיקה שלו: גודל הבלוגוספירה מוכפל כל שישה חודשים, הבלוגוספירה היום היא פי שישים יותר גדולה מאשר לפני שלש שנים. כל שנייה נולד בלוג חדש אי שם בעולם.

איך משפיעים הבלוגרים על מיליוני הגולשים בעולם ועל תרבות הצריכה? ואיך החברות צריכות להיערך לעידן החדש המבוסס על דיאלוג עם הצרכנים. 

ג'וליאן סמית, האנליסט של ג'ופיטר ריסרץ,' ערך מחקר על השפעת הבלוגרים באירופה, וגילה שישנה קבוצה של גולשים פעילים ברשת, שגודלה 16% מסך הגולשים באירופה: ל-9% היו אתרים אישיים ו-7% היו בלוגים במהלך השנה האחרונה הפרופיל הדמוגרפי שלהם: קרוב ל-60% הם בטווח הגילאים של 15-34 ו-63% הם גברים, הדומה לפרופיל "המאמצים הראשונים" – Early Adopters במודלים של אימוץ מוצרים חדשים.

הבלוגרים משפיעים

על אף גודלה הקטן יחסית כאחוז מסך כל הגולשים, יש לקבוצת הבלוגרים השפעה משמעותית על דעת הקהל ועל הרגלי הצריכה של הצרכנים. הסיבה היא שאת הבלוגים קוראים מובילי דעת קהל אשר משפיעים על המערכות החברתיות שלהם וכך זה מחלחל לציבור הרחב. ג'וליאן סמית מביא את הדוגמה של AOL שהכירה בעוצמתם של הבלוגרים ומאפשרת להם להשתמש במידע שבאתר ללא תשלום. 

השפעתם הגדולה של הבלוגרים באה לידי ביטוי בשני מקרים בהם חברות מובילות נאלצו להגיב ללחץ דעת הקהל שיצרו הבלוגרים. 

בלוגרים בריטיים היו הראשונים שדווחו השנה על הבעיה של התלקחות סוללות במחשבים הניידים של חברת Dell ומשם החדשות הגיעו לאתרי הגד'טים Gizmado ו- Engadget שיצרו לחץ ציבורי על חברת Dell והביאו אותה להכריז על מבצע החזרה של למעלה מחמישה מיליון מחשבים ניידים.- ה-Recall הגדול ביותר בהיסטוריה של תעשיית מוצרי האלקטרוניקה.

המקרה של יצרנית מנעולי האופניים Kryptonite מהווה דוגמה נוספת לתרומה של הבלוגרים. צרכן אמריקני שרכש מנעול אופניים של החברה ב-95 דולרים גילה להפתעתו שניתן לפתוח אותו בקלות עם עט במקום עם מפתח. הוא העלה את 'תגליתו' לאחד הפורומים בארה"ב- ומשם הבלוגרים הפיצו את הסיפור לבלוגוספירה. התוצאה - החברה הכריזה תוך שבוע ממועד פרסום הידיעה על מבצע להחלפת המנעולים הפגומים שעלה לה 10מיליון דולרים.

השפעת הבלוגרים צפויה להתרחב עקב העמקת השימוש באינטרנט בקרב הבוגרים הצעירים. אנו למעשה עדים להתפתחות כלכלה חדשה , מה שמיץ' רטקליף מכנה "כלכלת ההשפעה" (Influence Economy) הבלוגרים יוצרים ערכים כלכליים כגון: 

• מקטינים את המורכבות בתהליך רכישת מוצרים ושירותים

• מיידעים את הצרכנים על שירותים ומוצרים בדומה לפונקציות של הפרסום והשיווק 

• שומרים על האינטרס של ציבור הצרכנים

במודל המיושן של "השפעה 1.0" שהיה דומיננטי במאה ה-20 חברות ותאגידים הזינו את הצרכנים במידע על מוצריהם באמצעות המדיה ההמונית (טלביזיה, רדיו, עיתונות וכול' .) הקשר היה חד כיווני, או מונולוג. 

דיאלוג במקום מונולוג

מהפיכת האינטרנט יצרה מודל חדש על פיו הצרכנים עצמם יוצרים את התוכן ומפיצים אותו ברשת באמצעות מדיות יחידניות כגון: בלוגים, פודקאסטים, ואתרים אישיים. טכנולוגיות ה-Web 2.0 אפשרו לצרכנים לשתף את חבריהם בכל תוכן שלהם וליצור שיחות ברשת. זה יצר את מודל "השפעה 2.0 " - הדיאלוג תופס את מקומו של המונולוג. 

המשמעות של הגידול בהשפעת הבלוגרים על השיווק המודרני הוא שחברות יצטרכו להשקיע בטכנולוגיות שסוקרות את הבלוגוספירה ולנתח את אופי השיחות ברשת על המותגים שלהם. השימוש בטכנולוגיות כגון: Buzz Metrics, Cymfony ייהפך לחלק אינטגרלי ממערך המחקר של החברות. חברת Market Sentinel פיתחה על בסיס ניתוח הבלוגים והפורומים באינטרנט, מדד של עוצמת המותג ותפיסות הצרכנים כלפיו בהשוואה למתחרים.

חברת Onalytica מציעה כלים למיפוי רשתות ההשפעה באינטרנט ומאפשרת ניתוח של הרשתות החברתיות בעלות ההשפעה על המותגים. 

במחקר שערכה חברת האנליסטים הדיגיטאלית ג'ופיטר ריסרץ' בנושא מערכי שיווק של תקשורת מסוג פה-לאוזן באינטרנט, נמצא שחברות עם מחזור מכירות שנתי קטן ממיליון דולר מאמצות יותר את גישת "ההשפעה 2.0".  

• 66% מהחברות עם מחזור מכירות קטן ממיליון דולר משקיעות במעקב שוטף אחרי השיחות ברשת על המותגים שלהם בהשוואה ל-38% מהחברות עם מחזור מעל למיליון דולר.

• 44% מהחברות הקטנות מנהלות בלוג באינטרנט לעומת 24% מהחברות הגדולות.

• חברות קטנות מאפשרות לעובדים שלהם לנהל בלוגים יותר מהגדולות ( 30% לעומת- 22%).

המגמות הנ"ל מבטאות את תחילת תהליך המעבר של החברות מגישת השיווק ההמוני ("השפעה 1.0") שמתבססת על מונולוג עם הצרכן לגישה של שיווק המתבססת על יצירת דיאלוג עם הצרכנים. הבלוגרים מהווים צומת חשוב בכלכלת "ההשפעה 2.0" כיון שהם יכולים להשפיע על תפיסות המותג ותדמיתו בקרב ציבור הלקוחות.  

חברות הטכנולוגיה כמו מיקרוסופט, ומקרומדיה היו בין הראשונות בארה"ב שאימצו לפני מספר שנים את הבלוגים והפורומים ונתנו להם מקום באתרי האינטרנט שלהם. המגמה התפשטה משם ליצרניות הרכב כגון: ג'נרל מוטורס ופורד ואודי וגם לתעשיית האופנה (Inscene). 

מיסוד של בלוגים באתרי חברות מסייע לחזק את המיצוב שלהן כחברות פתוחות והגונות- ואף מחזק את דירוגם במנועי החיפוש.

עידן "השפעה 2.0 " נמצא רק בראשיתו, אך המשמעויות שלו לגבי שיטות השיווק לצרכנים הן ברורות.