 |
|
| כל הטורים של אילי אמיתי |
 |
|
|
|
|
|
את ההגדה של פסח ניתן לתרגם בקלות לשירות הלקוחות בישראל: מיהם ארבעת הבנים של השירות, למה הם מרגישים כמו עבדים, ומהן 10 המכות של השירות. אילי אמיתי עשתה בהם סימנים |
|
| אילי אמיתי (08:52 ,16/04/03) |
|
|
|
|
|
|
הברוקרטיה בארגון מייצרת עומס לעובדים וסדורים אין סופיים ללקוחות. איך ניתן לשנות את המצב כדי להקל על כולם? |
|
| אילי אמיתי (13:19 ,25/03/03) |
|
|
|
|
|
|
חוב שלא ידעתי עליו לפלאפון הפך אותי מלקוחה נחשקת לאדם המטופל על ידי המחלקה המשפטית של החברה. מה שבפלאפון ובחברות רבות אחרות לא יודעים הוא שלא כל בעל חוב הוא רמאי או פושע מועד. פלאפון בתגובה: לא הצלחנו לגבות את החוב |
|
| אילי אמיתי (09:29 ,12/03/03) |
|
|
|
|
|
|
לאופי השירות בארץ יש ארבעה שותפים: התרבות הישראלית, הארגון ומנהליו, נותני השירות והלקוחות. מדובר במערכת יחסים סבוכה שיוצרת בסופו של דבר שירות קלוקל |
|
| אילי אמיתי (11:19 ,25/02/03) |
|
|
|
|
|
|
עד שלא ניקח את עצמנו בידיים ולא נהסס לתבוע את זכויותינו – לא יהיה תמריץ ממשי לארגונים לעשות שיפורים משמעותיים, השמים את הלקוחות במרכז, חדשים כוותיקים |
|
| אילי אמיתי (10:00 ,11/02/03) |
|
|
|
|
|
|
בשונה מבחירות לכנסת, ציבור הלקוחות לא צריך לחכות בין שנתיים לארבע שנים כדי לבחור את ספק האינטרנט שלו בפס רחב. על תלאות ההתנתקות מהאינטרנט של בזק בינלאומי |
|
| אילי אמיתי (09:31 ,28/01/03) |
|
|
|
|
|
|
מערכות ניתוב השיחות מאלצות את הצרכנים לבזבז זמן יקר, להיות בקשב רב, לשמוע פרסומות עצמיות וכמובן - לא לשכוח ללחוץ על המספר הנכון |
|
| אילי אמיתי (12:43 ,14/01/03) |
|
|
|
|
|
|
במדינה בה נבחרי העם מנבלים את פיהם מול מצלמות הטלוויזיה, ותוכניות הפוליטיקה קורעות לנו את עור התוף, קשה לצפות לקבלת שירות מנומס ומהוקצע |
|
| אילי אמיתי (11:14 ,07/01/03) |
|
|
|
|
|
|
רוצים לקבל שירות טוב יותר? ספק השירות לא מבין מה לא בסדר אצלו? אפשר ליצור מדד שבאמצעותו נוכל להעריך להעריך את השירות בחברות וארגונים - צריך להשקיע רק מאמץ קטן |
|
| אילי אמיתי (10:59 ,31/12/02) |
|
|
|
|
|
|
את מחזור חיי השירות ניתן להקביל לנישואין: קשר ארוך שצריך לשמור עליו ולטפח אותו. הגט הוא השלב בו נוטש הלקוח את החברה בשל שירות גרוע ואי עמידה בהתחייבויות. סטודיו C כדוגמה למשבר אימון במערכת יחסים |
|
| אילי אמיתי (13:57 ,24/12/02) |
|
|
|
|
|
|
בתרבות הישראלית קיימת לא אחת רשלנות - לעתים נפשעת, באופן בו עומדים בהתחייבויות. לפיכך, הפער בין המצופה לקיים רווי כעסים, מאבקים, אגרסיות וחוסר אמון. אפשר לתקן את זה |
|
| אילי אמיתי (10:40 ,17/12/02) |
|
|
|
|
|
|
טכנולוגיות מתקדמות מאפשרות לנו לעקוף את סביבות השירות הפיסיות או הטלפוניות עם ההמתנות הארוכות. כשרוב האוכלוסייה תדע להשתמש בשירותים אלו - נותני השירות יצטרכו להתמקצע |
|
| אילי אמיתי (12:29 ,10/12/02) |
|
|
|
|
|
|
ארגונים רבים, כלקוחות, מתנהגים לעיתים כלפי הספקים שלהם בדיוק באותו אופן שלקוחות שלהם מתנהגים כלפיהם, כלומר: לוקחים אותם כדבר מובן מאליו. תיאטרון האבסורד |
|
| אילי אמיתי (10:40 ,03/12/02) |
|
|
|
|
|
|
העומסים והשחיקה איתם מתמודדים נותני השירות מייצרים לעתים תופעות חלמאיות שמשאירות אותנו חסרי אונים. לא חסרות דוגמאות |
|
| אילי אמיתי (09:17 ,26/11/02) |
|
|
|
|
|
|
רוצים לקבל שירות טוב? אל תתקפו את נציג השירות שעובד לעתים בעומסים בלתי אפשריים, וגלו כלפיו אמפתיה והבנה. זה עובד ואפילו משתלם |
|
| אילי אמיתי (11:41 ,19/11/02) |
|
|
|
|
|
|
ארגונים רבים אינם לוקחים בחשבון כי לקוחות עשויים להתלונן על שירות ברשת האינטרנט, ועל כך שלא קיבלו מענה מספק לציפיותיהם. תלונות ברשת גורמות לחברות וארגונים נזק גדול יותר מעלות הטיפול בתלונתם, לו טופלה כיאות |
|
| אילי אמיתי (12:54 ,12/11/02) |
|
|
|
|
|
|
רבים חשים כי טיב השירות שהם נותנים במהלך עבודתם או חייהם הפרטיים גדול בהרבה מטיב שירות שהם מקבלים. איך אפשר לצאת מהגירעון הזה? |
|
| אילי אמיתי (11:20 ,05/11/02) |
|
|
|
|
|
|
גם בסקטור העסקי אנו מתרוצצים הלוך ושוב בחיפוש אחר פיתרון או מענה לבעייתנו, תוך היתקלות בנותני שירות צרי אופקים, סרבנים וחסרי תושייה. למה זה כך? |
|
| אילי אמיתי (10:51 ,29/10/02) |
|
|
|
|
|
|
הדיבור השירותי משקף את התרבות וההיסטוריה של העם, נבחריו, ואדוניו: צבאי, סחבקי, קצר רוח ועצבני. על תרבות השירות ושפת השירות בארץ |
|
| אילי אמיתי (10:53 ,22/10/02) |
|
|
|
|
|
|
כצרכנים של חברות מסחריות וממשלתיות אנו יודעים היטב כי תודעת השירות בארץ אינה מן הגבוהות, בלשון המעטה. למה זה קורה ואיך נוכל לשפר אותה. מדור חדש |
|
| אילי אמיתי (10:14 ,15/10/02) |
|
|
|
