 |
|
| טורים אחרונים |
 |
|
|
|
|
|
חברת האשראי לאומי קארד טענה, שטיפול ידני בהחזר כספים ללקוח הוא סיבה טובה לאיחור של כחודש וחצי בהשבת הכספים לחשבונו. הצרכן לא השלים עם מדיניות זו ותבע פיצוי. ומה קרה בבית המשפט לתביעות קטנות? |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (00:11 ,23/09/11) |
|
|
|
|
|
|
למרות שספגו קיצוץ ניכר בתקציב ומספר התלונות לטיפול עלה מינו קברניטי המועצה סמנכ"ל. חבל, בעלות שכרו אפשר היה להעסיק עוד מטפלי תלונות ועורכי דין. הצרכנים ימשיכו לחכות |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:52 ,15/09/11) |
|
|
|
|
|
|
שימו לב: החל מ-13 בנובמבר הקרוב שוב לא יוכלו לחייב אתכם עקב צריכת שירותי תוכן בסלולר - אם לא תתנו לכך הסכמה מראש ובכתב. זה מה שקורה כשגם למשרד התקשורת נמאס מכך שכיסי הצרכנים נגישים מדי ופרוצים |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (21:32 ,01/09/11) |
|
|
|
|
|
|
החוק העוסק בשירותי רפואה דחופה מעניק הגנות למי שמבקש להתקין לחצן מצוקה, להזמין רופא וכדומה, בלי להתחייב לשנים רבות. בשטח, מתברר מתלונה שהגיעה ל-ynet, הדברים פועלים אחרת. חברת נטלי, למשל, גובה קנסות יציאה גבוהים ומרתיעים |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (19:46 ,25/08/11) |
|
|
|
|
|
|
רוצים לנהל כספים על שם ילדיכם שטרם מלאו להם 18? כדאי שתהיו מודעים לכך שהבנקים עלולים להגביל את אפיקי ההשקעה ולא לאפשר לכם להחליט היכן להשקיע. לא בטוח שמותר להם לעשות זאת, אבל בינתיים יש לכך פתרון פשוט |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (21:04 ,18/08/11) |
|
|
|
|
|
|
אם נשכיל לקנות רק מה שאנחנו צריכים, ולא ניחפז לקנות בכל מחיר, נגלה שהסבלנות משתלמת. אין כמו לחץ מתמשך, ולו בהתנגדות סבילה, כדי להרעיד את מי שחגג שנים ארוכות על חשבוננו |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (09:42 ,04/08/11) |
|
|
|
|
|
|
בניגוד למה שהתרגלנו לחשוב, לא רק עניים קונים מוצרים שמחירם בפיקוח. אליהם הצטרפו כבר מזמן, ובהמוניהם, בני מעמד הביניים ההולך ומתרושש. נתוני סקרים של רשות ההסתדרות לצרכנות ממחישים בצורה חדה את ההידרדרות המהירה במצבו. פלא שכולם יצאו סוף סוף אל הרחובות? |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (12:32 ,28/07/11) |
|
|
|
|
|
|
נוסע חירש ועיוור ביקש מנהג דן את פרטיו, מפני שהעדיף לנסוע ולא אסף אותו בתחנה מוסדרת. הנהג סירב להזדהות, ובמקום זאת דחף באלימות את הנוסע בעל המוגבלות. החברה: אם יתברר שהפרטים מדויקים - "נגיב במלוא חומרת הדין" |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (18:12 ,14/07/11) |
|
|
|
|
|
|
חברת פרטנר הסכימה להחזיר לצרכן כסף שגבתה ממנו שלא כדין, אך ניסתה להחתים אותו גם על הסכם סודיות, שהיה מונע ממנו לספר לאחרים על ההסכם הזה. די ברור את מי משרתת השיטה הזאת, שאינה חדשה, אך בעייתית מאוד |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (00:08 ,08/07/11) |
|
|
|
|
|
|
חמישה מנאשמי רמדיה יצאו מהמשפט בלי הרשעה. למה? כי הנהלים תוקנו לאחר מעשה - כלומר, אחרי שכבר תינוקות נפגעו ומתו. כך כתוב בפסק הדין שנתן תוקף לעסקת טיעון בעייתית. והתינוקות? בית המשפט כמעט שלא מזכיר אותם |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (07:57 ,16/06/11) |
|
|
|
|
|
|
משרד התחבורה מסרב להעביר כתובת של נהג מונית לידי אדם נכה שהתלונן נגדו והביא להרשעתו. המידע נחוץ לצורך הגשת תביעה אזרחית, אך משרד התחבורה מספק שלל תירוצים, כגון "לא חייבים" דרך "טעות" ועד "לא מוסמכים" |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (08:33 ,02/06/11) |
|
|
|
|
|
|
מינוי רשמים לשופטי תביעות קטנות יכול להיות התחלת הסוף של ערכאה זו. צעד שכזה משקף עמדה הגורסת, שלאזרחים המבקשים דיון בערכאה זו אין זכות להתדיין בפני שופט מקצועי שמוּנה בהליך מינוי ארוך ומבוקר. דעה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (00:18 ,18/05/11) |
|
|
|
|
|
|
חברת כ.א.ל ביטלה כרטיס אשראי של אדם ששהה בחו"ל, עקב חשש כי שוכפל. בטלפון סוכם כי יוכל להמשיך להשתמש בכרטיס באופן מוגבל, אך כשניסה לעלות על טיסה מפריז כרטיס האשראי נדחה והוא נאלץ לקנות כרטיס חדש. כעת מסרבת החברה להשיב את הכסף או לחשוף תמליל השיחה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (00:22 ,13/05/11) |
|
|
|
|
|
|
הוטעיתם על ידי סוחר בעניין מהותי בעסקה? תוכלו לבטל את העסקה תוך פרק זמן סביר ולקבל את כספכם. אולם, צריך לשים לב שגם לצרכנים, ולא רק לסוחרים, יש חובות שקובע החוק: למשל, להחזיר את המוצר בדיוק למקום ממנו קיבלתם אותו, וגם לשלם עבור השימוש שכן עשיתם בו |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (08:42 ,05/05/11) |
|
|
|
|
|
|
הנה חידה: מהי כתובתה של המועצה לצרכנות והיכן מוצאים אותה? צרכן שניסה את מזלו הגיע למבוי סתום. מצאנו עבורו את התשובה, ועל הדרך למדנו על היחס של המועצה לצרכנים |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (09:40 ,28/04/11) |
|
|
|
|
|
|
בדיקת נתוני האכיפה של חוקי הצרכנות ב-2010 מגלה פעם נוספת: התמ"ת כושל באכיפה, מספר הביקורות פוחת ועמו גם מספר כתבי האישום נגד בעלי עסקים עבריינים. למה סטודנטים למשפטים מצאו בקלות מה שהמשרד הממשלתי לא מצא? |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (08:48 ,14/04/11) |
|
|
|
|
|
|
שתי חברות תעופה וסוכנות נסיעות ידעו היטב שמכרו כרטיסי טיסה לאדם חירש ועיוור ולחברו החירש, וכי השניים יזדקקו לעזרה ולליווי בדרך. אז ידעו. בכל זאת, השניים סבלו מטרטור בנמל התעופה, התנכלות מכוערת בטיסה ושלל חוויות נוספות |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (17:55 ,31/03/11) |
|
|
|
|
|
|
במשרד התעשייה, המסחר והתעסוקה החליטו להפריט את תהליך קביעת זכאות הורים לילדים במעונות יום לשכר לימוד מדורג. התוצאה: הקביעה מתעכבת ואלפי הורים משלמים סכומים גבוהים יותר במשך חודשים רבים. משרד התמ"ת: "אין בוחנים תהליך מורכב שכזה בתקופת ההרצה הראשונית" |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (00:10 ,18/03/11) |
|
|
|
|
|
|
לא ברור מדוע חתמה הפרקליטות על עסקת טיעון עם עובדי משרד הבריאות שהואשמו בפרשה. אם העסקה תאושר, יחוש הציבור שהם לא ממש שילמו מחיר עקב התנהלותם הבעייתית. כך הוחמצה ככל הנראה הזדמנות למצות את הדין עם מי שהיה אמור לשמור על בריאותנו. דעה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (08:27 ,03/03/11) |
|
|
|
|
|
|
קניתם נגן מוסיקה או מחשב ומאז אתם במרדף אינסופי אחר כבל או חלק אחר? יש פתרון. החוק והתקנות מחייבים יצרנים ויבואנים לדאוג לחלקי חילוף למוצרים מסוימים. יש גם לא מעט דרכים להיפרע ממי שלא עומד בחובת אספקת החלפים |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (11:13 ,24/02/11) |
|
|
|
|
|
|
בקליניקה הצרכנית במכללה למינהל גילו כי חסרים מכשירי אייפון 4 שנכללו במבצע של אורנג'. הם פנו לחברה וביקשו טיפול מהיר, אך החברה לא מיהרה לשום מקום וענתה רק סמוך לתום המבצע. כעת טוענת החברה: הביקוש הגדול גבר על ההיצע - חדלנו לפרסם מוצרים שאינם במלאי |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (09:34 ,03/02/11) |
|
|
|
|
|
|
"התנהגות כזו פוגעת באיכות החיים של הציבור כולו" – במילים חריפות אלה בחר שופט לתאר נהג מונית שסירב להפעיל מונה לנוסע עיוור-חירש ולמלווה שלו. השופט הדגיש כי סטייה מהחוק תהפוך את החברה ל"ג'ונגל" |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (18:52 ,27/01/11) |
|
|
|
|
|
|
חילופי השרים במשרד התמ"ת עלולים לפגוע בצרכנים, אלא אם כן ישנס השר שמחון מותניים ויתניע את פעילותה של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. וגם לאורית נוקד, שרת החקלאות, יש בהחלט מה לתרום בתחום משרדה החדש |
|
| עו"ד יעל אונגר (16:29 ,20/01/11) |
|
|
|
|
|
|
זוג עולים שנקלע לקשיים כלכליים ביקש להתנתק מחבילת הטריפל לפני תום העסקה. בחברת הכבלים דרשו מהם לשלם את שווי ההטבה שקיבלו עד אז – 1,200 שקל. כסף קטן? לא עבור מי שמתקיים מביטוח לאומי. כשצדק ואנושיות מתנגשים |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:52 ,10/01/11) |
|
|
|
|
|
|
במהלך 2010 הצלחנו בעזרת המדור לסייע לצרכנים שנפגעו מבתי עסק שונים שרמסו את זכויותיהם. ובכל זאת, בנוגע לרוב המוחלט של העוולות לא יכולנו לעשות דבר. הדו"ח של רשות ההסתדרות לצרכנות מגלה כי העבודה עדיין רבה. סיכום שנה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (18:55 ,30/12/10) |
|
|
|
|
|
|
חשבתם שהתקנות החדשות לגבי החזרת מוצרים הן לטובת הצרכנים? חשבו שוב. זה לא פיקניק - לא לצרכנים ולא לסוחרים. סוחרים ירחרחו בגדים, צרכנים ייאלצו להתמודד לבד במפרי חוק, והכל מפני שהשתמשו בכלי הלא נכון לפתרון הבעיה הלא נכונה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (08:18 ,23/12/10) |
|
|
|
|
|
|
למצלמה שהגיעה מדיגיטל שופס לא צורפו הוראות שימוש בעברית, למַטְעֵן לא היה חיבור לשקע תקני, תעודת האחריות הייתה לקויה ועוד. בחברה מנהלים דו שיח מקוטע עם הצרכן שנפגע. האם הם ייפגשו לבסוף בבית המשפט? |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:30 ,09/12/10) |
|
|
|
|
|
|
רשות ההגבלים העסקיים אינה זקוקה לאמצעים מאוד מתוחכמים כדי לחקור מונופולים וקרטלים במשק הישראלי. מה שצריך הוא רצון ונחישות, ואת זה לא ראינו בתקופתה של קן |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (18:33 ,25/11/10) |
|
|
|
|
|
|
בניגוד למשתמע משמו הליברלי, חוק חופש המידע לא באמת מאפשר לקבל מידע בקלות. התהליך להשגת המידע מייגע, גוזל זמן רב ועולה לא מעט כסף. אגרת בקשה, אגרת טיפול ואגרת הפקה – הכל על חשבוננו |
|
| יעל אונגר / האותיות הקטנות (14:41 ,04/11/10) |
|
|
|
|
|
|
ראש הרשות למשפט טכנולוגיה ומידע קבע שחברת הסלולר עברה על החוק. אז מה מנע ממנו להטיל עליה קנס? ובכלל, מדוע הוא העדיף לנקוט מדיניות שפירושה הפרטת האכיפה וחיוב האזרחים להילחם בעצמם היכן שהמדינה חייבת לפעול? |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (08:44 ,21/10/10) |
|
|
|
|
|
|
קניתם מוצר באמצעות האינטרנט ואחר כך תבעתם את הסַפָּק בבית המשפט לתביעות קטנות? כדאי שתדעו שאת התביעה אתם יכולים להגיש קרוב לבית, ולא קרוב למשרדי הספק. כך נקבע בשורה של פסקי דין |
|
| יעל אונגר (09:11 ,14/10/10) |
|
|
|
|
|
|
משתתף בתוכנית ויסקונסין חילק עלוני זכויות לחבריו במקום. מפעילי התוכנית שללו עקב כך את גמלתו. המדינה העדיפה שלא לדון בסוגיות העקרוניות של זכויות האזרח בנימוקי התיישנות. בית הדין הארצי לעבודה חשב אחרת |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (12:25 ,07/10/10) |
|
|
|
|
|
|
בית עסק ששלח פרסומות לאדם שלא התיר לו לעשות זאת התעלם מהוראות החוק ומהתנגדות הנמען. זה יעלה לו לא מעט כסף, שיכול היה לחסוך אילו הבין שכללי המשחק בתחום זה השתנו |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (22:50 ,22/09/10) |
|
|
|
|
|
|
המצב המשפטי בתחום כרטיסי האשראי מאפשר לבעלי עסקים לגלגל תשלומי אשראי לספקים. מעשה מרמה של ספק לא תמיד מהווה סיבה טובה להפסיק את תשלומי הצרכנים לקופתו. הנה סיפור מהחיים, וגם הצעה לפתרון פשוט |
|
| יעל אונגר (12:44 ,16/09/10) |
|
|
|
|
|
|
הנה משימה לשנה החדשה שתוכל לבצע הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – לממש את הוראות החוק החדש בעניין שירותי רפואה דחופה. זו הזדמנות טובה להתחיל להגן כראוי על אחת השכבות היותר חלשות בחברה הישראלית |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (00:04 ,10/09/10) |
|
|
|
|
|
|
מזוודה של נוסעת באל על אבדה והחברה הייתה מוכנה לפצות בסכום מוגבל, כשלדברי הלקוחה טענה החברה שממילא לא תוציא הרבה יותר במשפט. רק אחרי הגשת התביעה אל על העלתה את סכום הפיצוי - אבל השופט לא פסק סכום מרתיע |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (14:42 ,26/08/10) |
|
|
|
|
|
|
לא כל נזק ניתן למדוד בכסף, אך בתי המשפט מוכיחים כי ניתן בהחלט לפצות על עוגמת נפש, עלבונות ושאר עוולות כאלו ואחרות שגורמות החברות לצרכנים. תש"ע הניבה יבול יפה של פסקי דין כאלו. סיכום שנתי |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (11:16 ,19/08/10) |
|
|
|
|
|
|
מלכודת ושמה אקדמיה: חלק מהגופים המספקים קורסים גובים את כל הכסף מראש, לא עורכים מבחני כניסה, וקובעים כי שום סכום לא יוחזר. אז מה קורה אם טעיתם בבחירת המקצוע? |
|
| יעל אונגר (19:05 ,12/08/10) |
|
|
|
|
|
|
ב-14 השנים האחרונות הוגשו שני כתבי אישום בלבד נגד מתווכים שהחתימו צדדים לעסקה על זיכרון דברים. במקרה האחרון הנאשם אף חמק ללא הרשעה עקב "שיהוי בלתי מוסבר בהגשת כתב האישום". על חוק שמשרד התמ"ת לא אוכף |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (20:27 ,29/07/10) |
|
|
|
|
|
|
שופטת ביה"ד האזורי לעבודה דחתה ביד קלה תביעה של עובדת זרה לקבל מענק לידה ודמי אשפוז מהביטוח הלאומי. ביה"ד הארצי לעבודה פתח את שערי הרחמים והפך את ההחלטה, תוך שהוא מזכיר כי "ככל שיש ספק, יפורש החוק לטובת המבוטח", וקובע הלכה חשובה ביחס לזכותן של יולדות |
|
| יעל אונגר/ האותיות הקטנות (13:57 ,22/07/10) |
|
|
|
|
|
|
מפרוטוקול ישיבת ועדת הכלכלה של הכנסת נראה כי ח"כ אופיר אקוניס חיכה חצי שנה כדי לחזור ולהטיח במועצה לצרכנות מילים קשות. על הדרך למדנו איך לטעמו צריך להתייחס לנציגי ציבור. אקוניס: "איש ציבור נבחן בעשייה למען הציבור - לא בכתיבת מאמרים ולא בפטפטת סרק" |
|
| עו"ד יעל אונגר (16:42 ,15/07/10) |
|
|
|
|
|
|
לכאורה תמר פינקוס היא המינוי הנכון לתפקיד ראש רשות סחר הוגן. בפועל התמונה די הפוכה, ועל כך מעידים דבריו של מבקר המדינה בהתיחסו לכהונתה כתובעת הראשית של המשרד, כמו גם דו"חות הביצוע של התמ"ת על אכיפת חוקי הצרכנות. לא יום משמח לצרכני ישראל |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (16:49 ,24/06/10) |
|
|
|
|
|
|
יצאנו לדרך באמצע יוני 2000, ומאחורינו שלל כתבות במיגוון רחב של תחומי צרכנות. שמחנו להיות הפה של מי שנזקקו לעזרתנו, ורשמנו לא מעט הישגים. בשביל זה אנחנו כאן |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (15:07 ,17/06/10) |
|
|
|
|
|
|
ברשת דיבאני סנטר מפתים צרכנים להגיע לחנויות באמצעות מתנות. לא מעטים מהם התפתו עקב לחץ ממושך לקנות רהיטים, התחרטו, ואז נדרשו לשלם דמי ביטול גבוהים. משרד התמ"ת חקר מזמן, אך כתב אישום עדיין אין |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (15:10 ,17/06/10) |
|
|
|
|
|
|
בחוק כתוב שדין עסקה קצובה הוא כדין עסקה מתמשכת בכל האמור בביטולה. אבל שופט ביהמ"ש לתביעות קטנות החליט – משום מה – שלקוחה של מכון כושר אינה יכולה לבטל את המנוי שלה, כיוון שעסקה לתקופה קצובה אי אפשר לבטל. אבל חשוב לדעת: פסק הדין הזה שגוי, והוא מנוגד לכתוב בחוק |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (08:16 ,10/06/10) |
|
|
|
|
|
|
משרד הפנים שלל מאשה אזרחות בהליך מפוקפק, פקידיו לקחו מידיה בעורמה את תעודת הזהות, והמוסד לביטוח לאומי הצטרף לחגיגה ושלל את קצבאותיה. מזל שיש שופטים בבית הדין לעבודה בבאר שבע |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (09:28 ,03/06/10) |
|
|
|
|
|
|
המכונית של פ' ניזוקה כתוצאה מעבודות בכביש, אולם כשהוא ניסה לקבל פיצוי על התקר שנגרם בצמיג - עיריית תל-אביב התכחשה לאחריותה למפגע ומסכת הטרטורים החלה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (15:43 ,27/05/10) |
|
|
|
|
|
|
ניירות עבודה שנעלמו, קנסות שלא מטרידים את החברות, אי-ביצוע תוכנית שהגתה הרשות עצמה וגם לכאורה מחדל מקצועי - אי-הגשת ערעורים על פסקי דין שהיו מקילים לדעת הרשות. מדור האותיות הקטנות בעקבות הערות מבקר המדינה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (18:53 ,20/05/10) |
|
|
|
|
|
|
בלשכתה של סגנית שר התמ"ת, אורית נוקד, התקבלו פניות ממנויי HOT על כך שהחברה אינה מנתקת אותם תוך שלושה ימי עסקים מרגע בקשתם - כפי שקובע החוק. החברה הבטיחה לספק תגובה מפורטת מייד לאחר חג הפסח, אך זו טרם הגיעה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (10:40 ,13/05/10) |
|
|
|
|
|
|
לא פעם תוהים צרכנים מה ייצא להם מתלונה לתמ"ת. המקרה של חברת התיירות פגסוס, שחויבה לפצות לקוחות לאחר שגבתה מהם היטל דלק שלא כדין - מראה כי לתלונות האלה יש תג מחיר שהחברות ישלמו עד השקל האחרון |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (12:39 ,03/05/10) |
|
|
|
|
|
|
מנתוני משרד התמ"ת על האכיפה של החוקים להגנת הצרכן ניתן להסיק אחת משתי מסקנות: או שישראל היא מדינה שבה כמעט שלא מתבצעות עבירות של סוחרים נגד צרכנים, או שהמשרד שאמון על אכיפת אותם חוקים מתרשל בעבודתו |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (14:24 ,15/04/10) |
|
|
|
|
|
|
אחרי שנים שהחברות השונות כבלו אליהן צרכנים לתקופות ארוכות, מסתמנת היציאה לחירות: שורת תיקוני חקיקה והתערבות של הרגולטורים מטביעות בהדרגה חותם חיובי |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (10:25 ,01/04/10) |
|
|
|
|
|
|
57% מכלל הצרכנים אינם ערים לזכותם לבטל תוך 14 יום עסקת מכר מרחוק, 60% מהעולים החדשים אינם יודעים שאסור להאריך עסקה באופן אוטומטי, ו-60% מהערבים לא שמעו על כך שהמחיר על המדף הוא זה שקובע. האבסורד: רוב הציבור חש שאין מספיק חוקים צרכניים שנועדו להגן עליו |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:19 ,18/03/10) |
|
|
|
|
|
|
חברות שמקליטות שיחות עם צרכנים מסרבות לאפשר להם לשמוע את תוכנן כשעולות מחלוקות על תנאי העסקה. לקראת יום הצרכן, עשוי התמ"ת לתת לנו מתנה ולשים סוף לבעיה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (15:05 ,11/03/10) |
|
|
|
|
|
|
צרכן ששילם באשראי על מוצרים שרכש בטבע קסטל, גילה כי חויב בסכום גבוה מהמחיר שהיה על המוצר עצמו. האם הרשת מעגלת סכומים כלפי מעלה בשגרה? האם זה חוקי? וכמה זה עלול לעלות לה אם צרכן יחליט לתבוע? |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:08 ,04/03/10) |
|
|
|
|
|
|
כששילב קראה להחזיר צעצועי ילדים מסוימים היא כבר ידעה למעלה מחודשיים שמדובר בצעצועים העשויים להתפרק ושיש בתוכם דוקרנים. אז מה היה למכון התקנים להגיד על העניין? |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:18 ,18/02/10) |
|
|
|
|
|
|
לחצים לא סבירים, הטעיות צרכנים ואי-ביטול עסקות בניגוד לחוק - כל אלו עולים לכאורה מתלונות נגד חברה המשווקת שואבי אבק קירבי ומחקירת התמ"ת. קראו, העבירו הלאה, ובעיקר היזהרו והזהירו |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (16:25 ,11/02/10) |
|
|
|
|
|
|
מדוע נאלצה חברת כרמית לחכות שלוש שנים עד הגשת תביעה נגד שטראוס-עלית עקב נזקים שנגרמו לה בפרשת סילוק מוצרי קדברי מהמדפים? בין השאר מפני ששטראוס מנסה למנוע העברת מסמכים מרשיעים |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (15:50 ,04/02/10) |
|
|
|
|
|
|
ארבע שנים אחרי שנכנס לתוקפו התיקון לחוק שחייב חברות גדולות במשק לספק לצרכנים שירות טלפוני חינם לצורך תלונות על תקלות, נראה שגם ספקיות האינטרנט תצורפנה למועדון |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (14:01 ,28/01/10) |
|
|
|
|
|
|
האופרה לא טרחה להודיע לצרכנים על מגבלות בראייה ממושבים מסוימים וסירבה לפצותם במופע אופרה אחר. הממונה על הגנת הצרכן קרא אותה לסדר ושינה את כללי המשחק. כך העקשנות עלתה לאופרה בפיקוח התמ"ת |
|
| יעל אונגר (14:08 ,17/01/10) |
|
|
|
|
|
|
מדוע השתלח יו"ר ועדת הכלכלה, ח"כ אופיר אקוניס, בנציג המועצה לצרכנות? ומדוע הוא חושב שמגיני הצרכנים הם אויבי העובדים? ועוד מילה על תרבות ויכוח ומסקנות מופרכות |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (00:14 ,08/01/10) |
|
|
|
|
|
|
בעקבות הפרסום ב-ynet מסתמן כנראה פתרון לכך שהמועצה לצרכנות אינה מטפלת בתלונות שאינן בשפה עברית. זה כמובן מעודד, אך נדרש פתרון קבוע. לא בטוח שבמועצה יאהבו אותו |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:15 ,24/12/09) |
|
|
|
|
|
|
כמו כל מכשיר עתיר תפקודים, גם ה-iPhone עלול להתקלקל. ומה יקרה אז? מי יתקן אותו, והיכן? והאם יצליחו חברות הסלולר לעמוד בדרישות החוק בעניין אחריות למוצרים חשמליים? |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:25 ,17/12/09) |
|
|
|
|
|
|
האם בקרוב יושם קץ לתופעה המכוערת של החתמת קשישים על חוזי לחצני מצוקה לתקופות ממושכות וכבילתם בלי יכולת להיחלץ? שתי הצעות חוק עשויות להסדיר את התחום הבעייתי |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (12:11 ,10/12/09) |
|
|
|
|
|
|
המועצה הפסיקה לטפל בתלונות שאינן בשפה העברית. למה? אין תקציב, מסבירים שם. אבל לפעלולים ויחצ"נים דווקא יש. והעולים החדשים? הם יחכו, לא לפני שייעלבו |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (00:22 ,03/12/09) |
|
|
|
|
|
|
בניגוד לתפיסה רווחת, לא ניתן לבטל כל עסקה תוך 14 יום, ובוודאי לא בכל מקרה שהצרכן התחרט. החוק והפסיקה אינם מגינים על צרכנים קפריזיים |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (15:26 ,26/11/09) |
|
|
|
|
|
|
נזקי חוק שירות נתוני אשראי הולכים ומתגלים: אנשים תמימים לא מקבלים הלוואות רק כי שמם השתרבב להוצאה לפועל בלי שהיו חייבים בכלל. ברוכים הבאים לריאליטי של האח הכלכלי הגדול, ישר אצלכם בכיס |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (15:19 ,19/11/09) |
|
|
|
|
|
|
שנתיים לקח למועצה לצרכנות לטפל בכוכבית 144 של בזק, בין השאר עקב טעויות בבחירת אופן הטיפול בבעיה. מי שתרם לכך היה הממונה על הגנת הצרכן, שנמנע מלהפעיל את סמכויותיו |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (14:00 ,12/11/09) |
|
|
|
|
|
|
מחשב שנארז ונשלח בדואר שליחים של דואר ישראל הגיע ליעדו מפורק חלקית. הדואר מתנער מכל אחריות. אבל מה בדיוק עשו שם כדי למנוע זאת, ולמה הם לא מקבלים תלונות באמצעות הדואר? דואר ישראל: "השולח לא ארז טוב את המחשב" |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (16:28 ,05/11/09) |
|
|
|
|
|
|
בפרטנר ביטלו חוב של צרכן ואף שלחו לו תעודת זיכוי. זה לא הפריע להם להמשיך נגדו בהליכי הוצאה לפועל ולהטיל עיקול על משכורתו. גם כשהודו בטעותם, דרשו ממנו לשלם חלק מהוצאות ההליך שפתחו נגדו ללא הצדקה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:17 ,29/10/09) |
|
|
|
|
|
|
צרכנים שרכשו כרטיסים לאופרה גילו שחלק ניכר מהבמה מוסתר מעיניהם, רק שאיש לא אמר להם שום דבר על כך מראש. האופרה מוכנה לפצות אותם בכל מופע, רק לא במופע אופרה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (12:13 ,22/10/09) |
|
|
|
|
|
|
נוסעי אל על מסאו פאולו נדרשו לשלם תוספת מס נמל כתנאי לכך שיוטסו לישראל. אחר כך התברר שכלל לא היו חייבים, אך כספם הוחזר רק אחרי שהתלוננו. ומה עם הנוסעים ששתקו? |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (16:23 ,15/10/09) |
|
|
|
|
|
|
המוסד לביטוח לאומי טען שאישה חייבת 3,583 שקל אבל פס"ד של בית-הדין לעבודה קבע שהיא חייבת רק 27 שקל. זה לא מנע מביטוח לאומי לדרוש ממנה להחזיר את הסכום הקודם |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (16:37 ,08/10/09) |
|
|
|
|
|
|
נהג אגד סירב לעצור לנוסע חירש וכבד ראייה בתחנה. הוא הסיע אותו הרחק מיעדו, כלא אותו באוטובוס, והזמין שוטר שפקפק בתעודת העיוור שלו. משרד התחבורה הגיש כתב אישום, אבל שמו של הנהג נמחק ממנו בגלל "חוסר האפשרות להוכיח את האשמה העיקרית תוך התבססות על עדות בשפת הסימנים" |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (12:28 ,01/10/09) |
|
|
|
|
|
|
גופים מסחריים המתפשרים עם צרכנים, מנסים לעיתים להחתים אותם על הסכמים הכוללים סעיפי סודיות, אשר אוסרים לספר על תוכנם. כך נמנע מידע חיוני מצרכנים אחרים. אפשר להימנע מהחטא הזה, שממנו נהנים רק אלו המבצעים מעשי עוול |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (12:25 ,24/09/09) |
|
|
|
|
|
|
ראש השנה הוא נקודה שבה אנחנו יכולים לקבל החלטות לגבי השנה החדשה: מה תהיינה תוכניותינו, לאן נרצה להגיע, מה ננסה להשיג. מעבר לתוכניות האישיות והפרטיות אפשר לחשוב על כאלו שגם יתרמו לכלל. הנה רעיון לפרויקט במהלך תש"ע |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:56 ,17/09/09) |
|
|
|
|
|
|
בעקבות כתבתנו על הולמס פלייס פנתה סגנית שר התמ"ת לרשת בדרישה שתפסיק להטעות את הצרכנים. בואו תראו מה קרה בעקבות זאת. וכן, אנחנו לא מבטיחים שתיהנו מהתוצאות |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (20:49 ,10/09/09) |
|
|
|
|
|
|
היבואן קרט קבע שהחנות היא המקום בו יקבלו הצרכנים שירות למכשירים מקולקלים. צרכן הביא מכשיר מקולקל לחנות בתוך תקופת האחריות, אך זו העבירה אותו ליבואן אחרי התקופה. וממי מתנערים כעת? מהצרכן |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (16:04 ,03/09/09) |
|
|
|
|
|
|
עולה חדש קיבל דרישה לשלם חוב על אי תשלום אגרה, בצירוף קנסות ושכר טרחת עו"ד. הוא רק ביקש לדעת למה ועל סמך מה. פקידי רשות השידור חשבו שלא מגיע לו לקבל תשובות. רשות השידור: "ברצוננו להתנצל על התקלות שחלו במתן השירות" |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (15:04 ,27/08/09) |
|
|
|
|
|
|
נשיונל ג'יאוגרפיק ישראל התעלמה מפניותיו של מנוי, שאת ההסכם עימו היא הפרה. ההתעלמות נמשכה גם אחרי שהוגשה נגדה תביעה. זה נגמר בצ'ק לטובת הצרכן הפגוע |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (14:21 ,20/08/09) |
|
|
|
|
|
|
שני תנורים שמייבאת ברימאג "מזייפים" בטמפרטורות והחום אינו מתפזר בצורה אחידה. החברה לא מצליחה לתקן, אך מתנערת מהצרכנית. מעצבן? בטוח. אבל זו גם עבירה על החוק. בעקבות פניית ynet, העסקה בוטלה והלקוחה תקבל החזר מלא |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (11:56 ,13/08/09) |
|
|
|
|
|
|
לפי שורת סימנים נגנב מכשיר סלולרי מבעליו, והגנב החל "לחגוג". הוא גם ביקש לאפשר לו חיוג לחו"ל, על אף שלא היה לו אישור מהבעלים. פרטנר לא ראתה את הכתובת על הקיר – והצרכן שילם. החברה החליטה לפצות אותו, כמחווה, אך טוענת שלא מילא את כל מחויבויותיו כלקוח |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (17:03 ,06/08/09) |
|
|
|
|
|
|
ברשת הולמס פלייס לא אמרו לצרכן מתעניין, כי ברגע שמסר את פרטיו הוא הופך ל"לקוח מזדמן", ולכן יש לו פחות זכויות. זה לא רק לא יפה, זו לכאורה עבירה על החוק. בעקבות פניית ynet, תחליף הרשת את חוזה ההתקשרות והתקנון שלה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:24 ,30/07/09) |
|
|
|
|
|
|
זוג נאלץ לתבוע את חברת ימבטבע, על שלא החזירה את כספם, עקב ביטול כדין של עסקת מכר מרחוק, ואף נעזר במועצה לצרכנות. רגע לפני הדיון החזירה החברה את הכסף, אבל השופט התקשה להבין למה הוא צריך לפצות את המועצה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (16:15 ,23/07/09) |
|
|
|
|
|
|
רק בית הדין הארצי לעבודה חזר ולימד את המוסד לביטוח לאומי חמלה מהי. אבל למוסד הזה יש כבר תוכניות חדשות בקנה - "עברייני אי-דיווח". לקרוא ולהאמין |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (11:09 ,16/07/09) |
|
|
|
|
|
|
רשות החשמל קנסה את חברת החשמל והודיעה שהכסף יוחזר לצרכנים. אלא שתמורת כמה עשרות שקלים בחודש אנחנו עשויים לספוג הפסקות חשמל. ואת הצרכנים בכלל לא שאלו |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (14:10 ,09/07/09) |
|
|
|
|
|
|
חברת לראות עולמות דורשת מלקוחות דמי ביטול העולים בהרבה על מה שקובע החוק. בקצה הדרך עלולים לחכות לה שופט זועם וצרכנים עם תביעות של עד 10,000 שקל כל אחד. לראות עולמות: פעלנו ונפעל לפי החוק, חרף האבסורד שבו |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (09:46 ,02/07/09) |
|
|
|
|
|
|
המחאה הציבורית בפרשת מסעדת קנטינה בתל-אביב אינה האמצעי היחיד להתמודד עם התנהגות בעליהּ. החוק מגן על הנפגעת, והיא עשויה לזכות בפיצוי לא מבוטל |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (11:31 ,25/06/09) |
|
|
|
|
|
|
האמירה שבכותרת עלולה לעלות לסוחר המתחבא מאחוריה ביוקר - לתשומת לב מועדון חֶבֶר, שאינו מספק DVD למצטרפים לכרטיס האשראי החדש של המועדון |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (08:59 ,18/06/09) |
|
|
|
|
|
|
לצרכנית הבטיחו במי עדן בכל לשון של הבטחה שזכתה במתנה, אך לסלון שלה נכנסה נציגת מכירות עם גרסה משלה מה היא בעצם עושה שם. זה הרבה יותר מסתם חוצפה. מי עדן: "מדובר בטעות אנוש ובשום פנים ואופן לא בשיטת שיווק" |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (07:59 ,11/06/09) |
|
|
|
|
|
|
כשעסק קורס, לרוב אין לצרכנים שום הגנה והם אינם מקבלים מוצר שהזמינו או שירות שהיו מנויים עליו. אך יש דרכים להימנע מכך או לפחות לצמצם נזקים בעת הקריסה |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (09:24 ,04/06/09) |
|
|
|
|
|
|
למוסד להשכלה גבוהה, ממש כמו למועדונים ופאבים, אסור להפלות בין בני אדם. אם בכל זאת יפלה, צפויים מנהליו להרשעה פלילית, לתשלום קנס ולתשלום פיצויים לנפגעים |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (10:10 ,28/05/09) |
|
|
|
|
|
|
צרכנית הודיעה לרשות השידור שאין לה מקלט טלוויזיה וביקשה שלא לשלוח לה הודעות לתשלום האגרה. בתגובה שלחו לה 5 מכתבי דרישה נוספים. סתם בלגן או ניסיון הפחדה? |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (14:20 ,21/05/09) |
|
|
|
|
|
|
מה לא יעשו מפרסמים כדי לדחוף לנו דואר זבל? אפילו יחתימו אותנו על "הסכמה" לקבלתו כשהיא חבויה בתוך ערימת מסמכים או יודיעו לנו שהסכמנו לכך - כשאין לזה אחיזה במציאות. לא עוד. כך תגרמו להם לשלם על כך |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (13:35 ,14/05/09) |
|
|
|
|
|
|
בבלוקבסטר לא אמרו לצרכן שהמינוי הוא לשנה, וכי אם לא ינצל את כל הסרטים יפסיד את הכסף. כדי "לשחרר" את הסרטים האבודים הציעו לו לרכוש מינוי חדש, או לשלם "דמי שחרור" |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (10:54 ,07/05/09) |
|
|
|
|
|
|
רשות ההגבלים העסקיים לא תעמיד לדין את הבנקאים שבמשך שנים תיאמו ביניהם עמלות. במקום זאת היא מצפה שהאזרחים, על חשבונם, יעשו את העבודה. קווים נוספים לדמות ההפרטה הזוחלת באכיפת החוק |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (07:59 ,30/04/09) |
|
|
|
|
|
|
ערב הפסח הזמינה אייס את הצרכנים לקנות ולקבל זיכויים לקניות הבאות. רק שבשטח הדברים נראו אחרת לעומת המובטח בפרסומים. עקב היקף הבעיה, כדאי שהתמ"ת יבדוק זאת. אייס: "מדובר באי-הבנה מצערת" |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (10:51 ,23/04/09) |
|
|
|
|
|
|
כדאי ששר התמ"ת החדש וסגניתו יזכרו שאת מדיניות המשרד הם אמורים לקבוע, ולא הפקידים הכפופים להם. זה הזמן לקבוע מדיניות אכיפה נמרצת יותר של חוקי הצרכנות, ונתחיל בהגשת יותר כתבי אישום |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (16:51 ,16/04/09) |
|
|
|
|
|
|
באדיבות מדינת ישראל והמוסד לביטוח לאומי מוענקות קצבאות דלות לאנשים ששילמו מסים כל חייהם. ויש גם מי שאינו מקבל כלום. מחשבות עגומות על יצירת עוני בדרכים ממוסדות ערב חג הפסח תשס"ט |
|
| האותיות הקטנות / יעל אונגר (01:32 ,08/04/09) |
|
|
|
