אל תחכו לחשבון בסוף  החודש! גם אני לא סומך על החשבון  ומברר מידיי פעם והשיחה חינם!

לקבל בדוא"ל את הדוח החודשי.....ולקבל בתמורה כמה SMS...

כי אז הם מתחילים ברמאות.,...

רק בדואר !!

שקרנים !

אני יודעת שאוהבים להלין ולהתרעם על חברות הסלולרי, ואני אבהיר כבר בתחילת תגובתי שאין לי קשר לאף אחת מהחברות, אבל... הלקוח לא תמיד צודק.

לדוגמא במקרה של הלקוחה ששלחה סמסים למיי פייינגולד, אנשים לפעמים שולחים הודעות ללא הכרה, ואז כשהם מקבלים חשבון הם פתאום מיתממים... אני שלחתי? מה פתאום? אולי שלחתי 20 30 אבל לא 90... נו באמת, לקוחה שמודה ששלחה 30 הודעות לכוכב נולד, לא מן הנמנע שהיא שלחה גם את יתר ההודעות עליהן חוייבה.

במקרה הזה מדובר במחשב שפשוט סופר כל הודעה שיוצאת מהמכשיר, אף אחד לא יושב בחברות הסלולר וחושב איך לנפח לנו את החשבון על ידי הכפלת כמות הסמסים ששלחנו.

מה שכן בהרבה מקרים יש טעויות בחיוב שירותים, וכל מיני חבילות למינהם שהם מתקינים ללא רשות, וזה באמת לא בסדר.

אז כן חשוב לבדוק את החשבונית טוב טוב, במיוחד לבדוק מה השירותים שאתם משלמים עליהם.

אבל לטחון את הטלפון כל החדש ואז לשאול למה קיבלתי 700 שקל חשבון? זה חוצפה כבר.

פרטנר איבדה מזמן את המוניטין, חברה שבתחילת שנותיה הכפילה את המכירות

מחפשת עכשיו אפיקי הכנסות חדשים ולא תמיד במחשבה ארוכת טווח.

שיטת "המצליח" זו שיטה ידועה וטריגר לחפש חברה רעבה שמוכנה לתת יותר בפחות.

רבותי,

כנראה שחילופי הבעלות עשו את העבודה.

מדובר בחברה אנטי שירותית ממדרגה ראשונה. קרי: נגד לקוחותיה.

בסקר לא מדעי שערכתי - אורנג' מספקת את השירות הגרוע ביותר ובפער גדול.

כדאי לנסות מתחרים!

בכל פעם שאני מגיע לחברה שלי, אני מתקשר מבחוץ כדי שהיא תדע שהגעתי ותפתח, היא לא מרימה, ועדיין על שיחות שהיא לא ענתה לי קיבלתי חיובים !

גם את שירות המוזיקה פן טון ביקשתי לא לקבל ודפקו לי

משרד התקשורת חייב לקבוע סכומי מינימום לפיצויים ללקוח , עבור טעויות של חברות התקשורת.

שהפיצויי יהיה באופן יחסי לגובה הטעות של חברות התקשורת , כך אולי אותן חברות ישקיעו יותר בבדיקה של עצמם ולא יגלגלו את הטעויות על הלקוח ועל כיסו ובנוסף חובת ההוכחה והעירנות עליו בלבד.

חייבו אותי 3 פעמים על רכישת מכשיר אחד לפני כחודש,

עד היום אורנג בבירור לגבי ההחזר

להתרחק מהחברה שרות לקוחות גרוע,

"בדקו את החשבונית ונשיב לכל טענותיכם"

תגובתי:

"בדקו את כמות הלקוחות ותראו איך אני ורבים כמוני עוזבים אתכם אחרי עשור

עדיף לקבל ניתוקים מאשר לשלם לגנבים"

פשוט מאוד :

1.לעקוב כל חודש על מה חויבתם בחשבונית

2.אין כזה דבר בחינם ,אם מציעים לכם משהו בחינם יש פה ק'טש וצריך להיזהר.

3.כשמתקשרים אליכם ומציעים לכם כל מיני שדרוגים ובלה בלה בלה ,תסרבו .

כשתרצו לשדרג אתם כבר תתקשרו אליהם .

4.חבל מאוד שלא קמה פה חברת סלולר נורמלית שדואגת ללקוח שלה ,ולא מחפשת כל הזמן איך לתחמן אותו  .

אנ לקוח של פרטנר מאז היווסדה. במשך שנים שיבחתי אותם על הקידמה והשירות. בשנה האחרונה השירות החל להיות בלתי סביר בעליל ואני מוצא את עצמי מתקשר לשירות הלקוחות הרבה מאוד עבור בעיות שהולכות ונערמות (כולל חבילת התוכן המיסתורית שדובר עליה בכתבה). הטיפול שלהם ממושך ומסורבל וברוב הפעמים הם משמיטים חלק מההערות שלי כך שעלי להסביר שוב ושוב את היסטורית הבעיות שיש לי בחשבון. לדעתי פרטנר הרחיבה מאוד את השירותים שהיא נותנת והיא אינה מצליחה לתת שירות יעיל ללקוחותיה.

אני מציע לפרטנר לעשות בדק בית דחוף לפני נטישת הלקוחות. 

אנשים ששולחים 30 הדעות לריאליטי מתפלאים שהם שוכחים לאיזה שירותים הם רשומים..

לפני חודש ביקשתי מאורנג' הסבר על חיוב מהדקה ה-272 במקום הדקה ה-301 מאחר ויש לי תכנית של 300 דקות, ושלחו לי בדואר רגיל את הפירוט של השיחות, למרות שהסברתי שאת החישוב עשיתי בקובץ אקסל מאותו פירוט שמופיע באתר, ומה יש לי לעשות בכלל עם מכתב בעל 8 עמודים בעידן של אינטרנט...?

נראה לי שמה שאני רואה כ-272 דקות, בשבילם הם 300 כי הם מעגלים את השיחות, לכן שיחה של  דקה ו-35 שניות הופכת לשיחה של 2 דקות, לא בפירוט השיחות, אלא בחישוב הכללי...

מישהו יודע משהו מזה? שלחתי לאורנג' את הקובץ במייל, מקווה שיהיה להם הסבר טוב.

למי שחושש שגם לו זה קורה, שיבדוק את פירוט השיחות ויעביר אותו לאקסל.

ואם אני טועה, שיסבירו לי איפה אני טועה, דבר שהם עדיין לא עשו.

בהצלחה!!!

אני לקוחה של אורנג' כבר 10 שנים .

בחצי שנה האחרונה , השירות שלהם זה המקום שאני מתקשרת אליו הכי הרבה בחודש , אני מוצאת את עצמי צועקת שוב ושוב ושוב על נציגים שהם בני גילי אני מניחה , 22 , שלרובם אין מושג בכלל מה הם אומרים ולא מבינים מה נאמר להם.

החוסר מקצועיות, אמינות, זילזול, והתנשאות , חרגו מכל מה שאפשר להגיד שירות "סביר".

גם אני קיבלתי חיובים של חברת טלכל-טלמסר , על סך של 25 ש"ח בחודש ספיציפי , ורק אחרי צעקות על מספר נציגים זיכו אותי, מה שלא קורה רק אצלי, זוהי חברה חיצונית שמגיעה ללקוחות בדרך לא חוקית וכל פעם מחייבת אותה על סכומים כאלו , זה קרה גם אצל אמא שלי וגם מכרים אחרים.

מעבר לכך , שהפלאפון שהוא מגע- משמע שהוא לא יכול לעבוד אם המסך מגע שלו לא עובד , מגיע לתיקון , וחוזר תקין וכעבור שבוע שוב לא עובד, הוא נשלח שוב, ככה 7 פעמים! ולבסוף אני מקבלת חיובים בחשבון , על תיקון מכשיר, מה שלא ברור כי , אני מבוטחת מלא על הכל כולל הכל! כן יש כזה דבר.

ומה שנאמר לי בתשובה זה " חויבת על תיקון מגעים" , אז התרעמתי על הנציגה שאמורה לראות איך אני מבוטחת , אמורה לדעת שעל מכשיר שהוא מגע אין היגיון בלחייב על תיקון מגעים שהוא נמצא בתיקון פעם שביעית.

אלו 2 דוגמאות בסיסיות מאוד בנוגע לשירות הלוקה בחוסר שירות ואיכות השירות.

חבל מאוד חבל מאוד.

עצתי היא - לבדוק כל חודש את החשבוניות. וגם שאני מתקשרת בתחילת חודש לוודא שלא יהיו חיובים כאלה ואחרים ואומרים לי לא לדאוג שלא יהיו , ובסוף חודש כמובן שהם יהיו , אז הסימן הוא , שהנציגים פשוט לאי ודעים מה הם עושים .

פרטנר- תעשו ריענון.