החוק צריך להיות תקף גם להם ולא רק לחברות הסלולריות

שידאגו קודם שהנציגים במענה הטלפוני יקבלו העלאת שכר כי הם עובדים על בסיס שעתי
נשלח מהאייפון שלי

אין ספק שהרעיון מדהים וכל הכבוד על ההתערבות של הממשלה .

אבל יש בעיה עם החוק :

גם היום כשזמני המתנה ממוצעים בחברות הם 40 דקות השירות הוא מתחת לכל ביקורת והפניות לא נסגרות בדרך כלל , אני לא רוצה לתאר מה יקרה כשהנציגים (שמרוויחים משכורת מינימום ולפעמים מתחת למי שלא ידע ) יצטרכו לזרז עוד יותר את זמני הטיפול ! לגביי הוספת עובדים אל תחשבו שכל אחד רוצה לעבוד בחברות הסלולר  לקבל משכורת מבישה וצחיקה תמורת העבודה שהם נותנים ( באמת עבודה מאוד קשה מכל בחינה ) להיתמודד כל יום מחדש עם לקוחות עצבניים (בצדק בדרך כלל ) . אם כבר אז צריך לחוקק חוק שהחברות מחוייבות להעלות את השכר לעובדים (משמעותית ) ובכך אנשים איכותיים יותר ילכו לעבוד בחברות הללו  וכתוצאה מכך התפוקה תיהיה טובה יותר השירות יהיה אדיב יותר וכולם יצאו מרוצים . ( פרט לחברות שישלמו יותר )

אני לקוח של פרטנר כשלושה חודשים , ואני עומד לעזוב אותם בגלל השירות האותיות הקטנות וחוסר הכנות של אנשי המכירות . ואני עוזב למרות שבפרטנר יש לי את העסקה הטובה ביותר !!! ולא אכפת לי לשלם יותר בחברה אחרת!!! אני יוצא לשופינג של שירות.

שיעלו את שכר המינימום של נציגי השרות+שיקבלו עוד עובדים.

אם חברת פרטנר הייתה עומדת במילה שלה כלפי הנציגים, אולי הנציגים היו עובדים נמרצות ומחוייכים, בשטח לצערנו הכל הל הבלים! יש הפרות חוזה מצד החברה שבא פשוט לבכות

לפני שבוע התקשרתי וענו לי לאחר 27 דקות המתנה, ומה שעוד יותר מעצבן שהעבירו אותי למוקד אחר והשיחה התנתקה והייתי צריך לחייג שנית.
עאלק 6 דקות.

את שקרנית את אשכרה שקרנית!!!!!!!   אני התקשרתי אליכם בשבוע האחרון לפחות שלש פעמים בגלל טעיות שלכם!!!!!  שלכם!!!  המתני כל פעם  בסביבות ה 45 דקות!! אז מה את מבלבלת את המוח ממוצע של 6 דק' איפה הבושה!!!  את שקרנית!!! 

אני התקשרתי מספר פעמים להוט (למען ההגינות אני התנתקתי מהוט) ואף פעם לא ענו לי בפחות מ10 דקות. בסלולר המצב זהה.
החברה היחידה שלי (ואני אומר לי אישית) תמיד ענו מהר זה בזק.
אבל הסלולר זה פשוט נוראי השירות לקוחות של הוט (שהוא נוראי בפני עצמו) מחוויר לעומת המוקד של אורנג'.

כמה שאתה צודק
נשלח מהאייפון שלי

4 נציגים ביום אחד.

4 שיחות חדשות (לא אפשרו להעביר ממוקד למוקד בטענה של תקלה טכנית).

28 ד' בממוצע לנציג.

חשבונית שניה.

טעות של פרטנר בשתי החשבוניות.

זיכוי של פרטנר על שתי החשבוניות.

סה"כ שולמו 60 ש"ח מתוך 314 שחוייבתי.

 

רוב תודות "פרטנר" - שירותי סחיטה בע"מ.

 

 

אני לקוח של אורנג׳ מספר שנים. מעולם לא רימו אותי בצורה שיטתית ובוטה כל כך. אני תמהה איך החברה עוד לא קרסה מתביעות, האומנם פראיירים אינם מתחלפים ? הם הודו בעצמם כמעט מדי חודש בשגיאות בחשבון. להערכתי מדובר בהיקפים של עשרו מיליוני שקלים שהם גובים במרמה כל שנה. ראו הוזהרתם
נשלח מהאייפון שלי

החברות מציבות לאנשי במכירות יעדים אגריביים שגורמים להם להעלים מידע ואף לשקר ללקוחות ע"מ לעמוד ביעדי המכירות שלהם.

החברות מודעות לבעיה ונוקטות שמדיניות של העלמת עין מאחר וזה משרת אותם ואת היעדים שמציבים להם.

בעקבות שקרים אלה נציגי השירות עומדים חסרי אונים מול הלקוחת העצבניים.

ללקוח שקיבל מכירה איכותית אין סיבה ליצור קשר עם מוקד השירות שנה שלמה!

 

ואז לא תהייה בעייה של המתנה.

חברות הסלולר משקיעות הון עתק בפרסומות, הן למעשה המפרסמות הגדולות ביותר במשק, אם רק ישקיעו אחוזים בודדים מהסכום הזה , לתגבור כח אדם, הכל היה נראה אחרת.

ואז במסגרת החוק לחייבם לחזור ללקוח בזמן סביר,

היות ואני עובד עם שלושתם אני יכול להעיד שכולם גרועים בסדר הבא

אורנג' הגרועים ביותר פלאפון מקום שני ומדלית הארד לסלקום.

 

פשוט בושה, בזיון, גועל נפש!!!
אלק 6 דקות, 45 דקות!!!

אפילו משרד הרישוי, מע"מ, אגרה, ביטוח לאומי, אפילו הם נותנים מענה מהיר יותר!

ושלא נדבר על הבזיון שהיה שם אחרי שהם ענו...

המתנתי 40 דקות עד שקבלתי את העובדת הראשונה

שאמרה לי שהיא מעבירה אותי ... התחננתי לעובדת שזה יהיה מהר

אבל לקח עוד כ 30 דקות - לא ויתרתי ...

 

בסוף הבטיחו לשלוח לי ערסל כפיצוי ....נו נו

אני עובד במוקד טלפוני

שנותן שירות למשרד ממשלתי ע"י הפניית

הציבור שמתקשר לטלפונים של עובדי המשרד

וזה עובד ככה:

שיחה ראשונה א' מתקשר ואנחנו מוסרים

לו הטלפון הרלוונטי לפנייתו.

א' שמח וטוב לבב שהוא עומד לקבל תשובות לשאלותיו

אך הוא הוא חוזר אלינו (הרבה פעמים כשמציין

שמנסה כבר מספר ימים)

כשהוא כועס על כך שהוא מנסה לתפוס את המשרד ואין מענה.

לנו כמובן אין מה לעשות ורק להתנצל בשם

אוכלי החינם האלה ולבקש שינסו שוב מכיוון שיתכן

ויש להם לחץ בעקבות החג/סופ"ש וכו'.

בושה למשרד בושה למדינה!!!

אני אישית ניסיתי לתפוס את מרכז השירות בשבוע שעבר פעמיים ולאחר המתנה של חצי שעה התייאשתי וניתקתי

על איזה 6 דקות מדברים?הסרט נגמר

מספיק להפעיל את הקנסות הקבועים בחוק על אי עמידה בתנאי הרישיון. אלא שלמשרד התקשורת אין כלכך חשק להרגיז את בעלי הממון.

והוא לגייס עוד עובדים ולשלם להם שכר הוגן ולא מינימום ולתת להם תנאים שיהיה להם כיף לעבוד

צריכים שם אנשים כמוך!!!
עזוב אותך מסלולר את זה אני יכול לספוג
תתחיל לטפל בבעיה האמיתית של ישראל - נדלן.
חוסר פיקוח על דירות להשקעה.
כל אדם שני בישראל מחזיק ביותר מדירה אחת.
אנשים חוגגים עם יחידות דיור וחלוקת דירות ליחידות .
אין RENT CONTROL
אין פיקוח
אין בנייה
אין מחירון דירות.
יש חגיגות .
הבנקים וכולם עושקים .
הצילו.

אני לקוח של אורנג ומעולם לא נתקלתי בכזה שירות נורא . כל פעם שהתקשרתי לאורנג חכיתי למעלה מ45 דקות וכמובן שהנציגים לא עזרו לי , או שהשיחה התנתקה או שלא חזרו אליי. וגם התנאים שלהם רעים יותר מהחברות האחרות. פעם זה לא היה ככה. אני הייתי מחזיר את המפתחות במקום לשקר לועדה בכנסת
נשלח מהאייפון שלי

גם אנחנו ממתינים על הקו יותר מידיי זמן וגם משלמים על זה
בתור אחד שהיה באורנג' ועכשיו עבר לפלאפון והחברה שלי בסלקום, לא היה מצב שענו פחות מ 10 דקות, אף חברה לא צדיקה!
ולהתחיל לחוקק שהשיחות שירות כולל ההמנתנה למענה יהיו על חשבונם, ברגע שזה יהיה הם יתאמצו לתת שירות הרבה יותר מהר!