חברות שעושות טעויות צריכות לפצות את הלקוחות.

אבל הם הרי לא יוציאו גרוש מהכיס רק מתוך הסכמה - ולכן צריך לחוקק חוק שיאפשר תביעה של החברה במקרים כאלה ואז ראה זה פלא הם לא יעשו אפילו טעות אחת !

אצל פלאפון זה כל יום קווים שאין כלל אינטרנט או הודעות סמס פתאום הפכו לאייפד חיובי גלישה וסמס בלי ריבים וצעקות  הם עוד עלולים להעיר מהקבר מישהו מת בשביל למצוץ ממנו כסף!

ולקח להם איזה שלושה חודשים עד שניתקו להם את הקווים סופית והפסיקו לשלוח להם חשבוניות אליהם. כמובן שעל זיכוי איון בכלל מה לדבר.מה שהכי גרוע זה לא "טעויות" מסוג אלו (איכשהו הטעות היא אף פעם לא לטובתך) אלא השירות לקוחות האדיש של חברות הסלולר שזה פשוט גיהנום צרוף.כיום לא ניתן לעשות שום דבר פנים מול פנים בסניף שירות הלקוחות והכל זה בהתקשרות למוקד (שאף פעם לא עונה) או בשליחת פקסים (שאף פעם לא מגיעים). והחשבונית גם מגיעה חודש אחריי כך שעד שאתה שם לב שחייבו אותך על משהו לא תקין ועד שאתה מבטל אותו כבר עוברים שלושה חודשים בכיף ופלאפון וכל חברות הסלולר פשוט גורפות ככה סכומים אדירים.

לביתי היה קו של פלאפון אותו נתקנו עם מעברנו ל"סלקום". שלוש שנים לאחר הניתוק אני רואה חיוב בכרטיס האשראי שלי על סכום לטובת פלאפון.

משיחה איתם הסתבר שהם "החייו" את הקו והתחילו לחייב אותי תמורת הקו שעבר החייאה.

ביטלו את ההחייאה.

לאחר שנה - שוב התעורר הקו לחיים אך עם חיובים בסכום אפס כן חיובים בסכום אפס.

דווקא אהבץי שהם מבזבזים הדפסה/דואר/עיטוף על חשבון לא מכניס להם כסף.

לאחר מספר חודשים החיובים הריקים נפסקו.

לאורך כל השיחות שלי איתם - הם לא הסכימו לתת לי נייר המציין את העובדה שהקו "נסגר" !!!!

שימו לב

היה לי מספר שסגרתי לפני הרבה זמן, פלאפון הסבירו לי שהם רק סוגרים אותו בשביל שאם ארצה אוכל לקבל אותו בחזרה.

אחרי שנה ומשהו פתאום התחלתי לקבל חשבונות מפלאפון על הקו.

גם לי הם עשו לי את אותו טריק מלוכלך ובלי

לשים לב חייבו אותי כל חודש ב-80 שח במשך שנה

ואני ביקשתי במפורש לנתק את הקוו

תיזהרו מחבורת הנוכלים בפלאפון הם יחפשו כל

היזדמנות ליגנוב לכם כסף מהחשבון

תעשו כמו שאני עשיתי

עברתי לטוקמן ומאז הגניבות פסקו

היום למזלי אין לי שום עסק עם הנוכלים האלה

ולהעביר מספרים שהיו בתוכנית ללא דמי מנוי לתוכנית עם דמי מנוי של 5-10 ש"ח בחודש. "ההודעה" על כך נשלחה ללקוח כמובן בחשבונית ולא במכתב נפרד. במקביל פלאפון פתחו במהלך שבו כדי לחסוך בנייר לקוח שהחשבונית שלו מתחת ל-40 ש"ח לא מקבל אותה אלא החיוב ממתין במערכת עד שיגיע ל-40 שקלים ורק אז החשבונית נשלחת.

מה זה אומר: הנה הסבר: ללקוח אין קווים פעילים בפלאפון אלא רק קווים "מתים" או "מושתקים" ללא דמי מנוי. בשלב מסויים גם מפסיקים לשלוח לו חשבוניות כי החיוב שלו הוא 0 ש"ח ולכן הוא כמובן פחות מ-40 שקלים. אז החשבונית קיימת במערכת אבל לא נשלחת ללקוח. ההודעה על כך שעומדים להתחיל לחייב אותו מופיע על החשבונית, אך זו כאמור לא מופקת ולא נשלחת. הקו מתחיל להיות מחוייב בדמי מנוי של 5 ש"ח לחודש. אבל מכיוון שזה עדיין פחות מ-40 ש"ח הכסף עוד לא יורד בבנק ולא נשלחת חשבונית. ורק אחרי 4-8 חודשים (תלוי כמה היו דמי המנוי), כאשר החיוב מצטבר בסוף ל-40 ש"ח, הלקוח משלם. וכשהוא מתקשר נזעם למוקד השירות אומרים לו "אבל מה אתצה רוצה, הודענו לך 3 חודשים מראש על השינוי המיועד, ועכשיו עברו עוד 8 חודשים". אנחנו יכולים לזכות רק 3 חודשים אחורה.

פלאפון עושה את זה בצורה מכוונת, כולל תחשיב של הסיכונים (פירסום שלילי, תביעות).

הלקוח מקבל הודעה בחשבונית החודשית (שהוא כבר לא טורח לפתוח כי המנוי לא פעיל) ואף מגדילים ושולחים לא מכתב שיווקי שעוטף את השרץ במסר שיווקי "אנחנו מוזילים לך עלויות"

לידיעתכם הנוהל הפנימי של פלאפון מאפשר למוקד כספים לזכות עד 3 חודשים אחורה! ובמידה ותתעקשו גם עד חצי שנה

פלאפון "עדכנה את תעריפי התוכנית" כדי שתוכל להפוך קו נטול הכנסות לקו עם הכנסות, נוכח ההבטחה המפורשת שלה שהקו יהיה בחינם.

קוראים לזה סעיף מצליח, ופלאפון צריכה לעלות על טיל.

אורנג' הוסיפו לחשבון שלי תכנית גלישה שלא ביקשתי. התקשרתי, והם מיד הסכימו לבטל שלושה חודשים אחורה ולזכות אותי.

צריך להעביר חוק שאוסר על חיובים "בטעות", להגביל את היכולת של החברות "לשנות את התכנית מעת לעת בלי להודיע ללקוח" (כמו להפוך את 'לא נחייב אותך' ל'ניקח ממך כסף'), וכך הלאה.