יום ללא קניות - מבחן בלתי אפשרי
ימים כמו "יום ללא קניות" מנציחים את התדמית התבוסתנית של הצרכנים, ומחזקים את ביטחונם של ראשי הפירמות הגדולות בהמשך יכולתם לעשוק את הצרכנים ללא רחם
מאבקי צרכנים הם תמיד משב רוח מרענן בחיי המסחר השוטפים. יש בהם תחושה של מרד, נקמה ו"סגירת חשבון" עם אותם גופים שמנצלים ועושקים אותנו כל השנה. אבל יש להבחין בין חרם צרכנים בו הציבור נקרא שלא להשתמש בשירותים של חברה מסוימת או של עסק מסוים, ובין מרד בו הצרכנים מתקוממים נגד תופעה מסוימת ופוגעים בכיסם ובתדמיתם של אלו שפוגעים בהם.
על מנת שמאבק צרכנים יצליח באמת, יש צורך בתכנון קפדני, באסטרטגיה חכמה ובביצוע מושלם. רק לעיתים רחוקות "מאבק ספונטני" מצליח לנצח. בדרך כלל, מי מנצחים במאבק שכחלק מתכנונו המושלם, הצליחו מארגניו לשוות לו תדמית ספונטנית, אותנטית ועממית.
הכלל החשוב ביותר במאבק הוא לשים לב שהפגיעה בחברת היעד, "באיש הרע", תהיה גדולה הרבה יותר מהפגיעה בצרכנים עצמם. אם הצרכנים צריכים להשקיע מאמצים כבירים – או לשנות את אורח חייהם בצורה קיצונית – הרי שהמאבק חסר סיכוי. לכן, הברקות כמו "יום ללא קניות" או "יום ללא סלולרי", מועדות לכישלון ידוע מראש שכן במקום להעניש את החברות הגדולות הן מענישות דווקא את הצרכנים עצמם.
אפילו הצרכן האידיאלי, חדור רוח הקרב והמודעות הצרכנית, איננו מסוגל לשאת עונש כה כבד כמו ניתוק הטלפון או הימנעות מקניות.
המידע על תוצאות המאבק נמצא בידי החברות שנגדן נאבקים, וכך כולנו רגילים לקולו המתכתי של מגיש החדשות, שמתאר בסופו של יום קרבות צרכניים, כיצד "למרות ההכרזה על יום ללא קניות, נראתה תנועה ערה של לקוחות בקניונים" או במקרה הסלולרי: "מחברות הטלפונים נמסר כי לא נרשם כל שינוי במספר השיחות ברשת".
הכרזות על חרמות שכאלה, מעמידות את הצרכן במבחן בלתי אפשרי ובלתי הוגן, ומשיגות בסופו של דבר את ההפך. לו אני בעל קניון, הייתי יוזם "יום ללא קניות" פעמיים בשבוע. למה? כי ימים שכאלה מנציחים את התדמית התבוסתנית של הצרכנים ומחזקים את ביטחונם של ראשי הפירמות הגדולות, בהמשך יכולתם לעשוק את הצרכנים ללא רחם.
הצרכנים בישראל אינם לוזרים! הם הוכיחו לא פעם שתחת הנהגה חכמה וכריזמטית הם עומדים על שלהם, יוצאים לקרב ומנצחים. כך במאבק נגד חברת קסטרו שהחלה להשתמש בפרוות, כך בעניין מרד צרכני הגז, וכך במאבק נגד הנהלת הסופרלנד שסירבה לאפשר כניסתם של מוגבלים. והדוגמאות רבות.
סנוניות ראשונות אלו צריכות להחזיר לצרכני ישראל את ביטחונם האבוד. יום ללא קניות, לעומת זאת, מחזיר את הביטחון דווקא ליצרנים.
הכותב הינו יוזם מרד צרכני הגז בישראל
אבינעם מגן
מומלצים
