הבטחות צריך לקיים
על מנת לשמור את כל ההפתעות לביקור ביורודיסני, דרשה א' מ"וואלה טורס" להמציא לה אישור רשמי מבית המלון שהזמינה למשפחתה ולה בצרפת. האישור המיוחל לא הגיע עד לבוקר הטיסה, וא' נאלצה לבטל את ההזמנה ולזמן את חברת הנסיעות לבית המשפט
משפחתה של א' למודת ניסיון וסבל מהבטחות שווא של סוכני נסיעות. לכן כשהחליטו לבקר ביורדיסני בצרפת, דרשו מנציג חברת "וואלה טורס" דרכו הזמינו את שירותי אירוח בבית מלון "סנטה פה", כי ההזמנה תהיה תקיפה רק בתנאי שבית המלון יאשר בכתב את פרטיה שעד לבוקר יום הטיסה. "וואלה טורס" קיבלה את התנאי והתחייבה למלאו, אבל לא קיימה את הבטחתה ומצאה את עצמה נתבעת בבית המשפט לתביעות קטנות בחיפה.
א' תבעה מחברת הנסיעות לשלם לה 10,900 שקל כפיצוי על הפרת הסכם, שבמסגרתו שילמה מראש 1,526 שקל תמורת האירוח המשפחתי במלון. בתביעה נטען כי האירוח בבית המלון בצרפת היה מותנה בקבלת אישורים מבית המלון, אישורים אשר לא הגיעו לידי א' על אף שפנתה מספר פעמים, בפקס ובטלפון, לנציגי איסתא (חברת הנסיעות לצעירים של "וואלה טורס") עד לשעה 10:00 ביום הטיסה.
כיוון שכך, א' טענה בתביעה, כי היא נאלצה להזמין באמצעות חברת נסיעות אחרת שרותי הלנה חלופיים לה ולבני משפחתה ולספוג את הנזקים הבאים: השבת חיוב בגין הזמנת המלון סנטה פה בסך 6,900 שקל; טרחה, נסיעות ושיחות טלפון 1,000; הוצאות משפט 500 שקל; עגמת נפש, מחח וחרדה 2,500 שקל.
מנגד טענה איסתא כי ההזמנה היתה מותנית מראש בעת ביצועה, בקבלת אישור מהמלון המארח והתובעת היתה מודעת לכך. מעבר לכך, "על פי תנאי ההתקשרות שנחתמו עם התובעת, ביטול ההזמנה כרוך בדמי ביטול בגובה 100 אחוז משווי התמורה שקבלה עבור ההזמנה מהתובעת", טען עורך דינה של הנתבעת. "ולגופו של עניין, אישור בית המשפט נשלח בפקס לתובעת למחרת הטיסה ונראה כי עילת התביעה נסובה סביב ביטול ההזמנה על ידי התובעת עקב מציאת חבילת אירוח זולה יותר משהוזמנה אצל איסתא".
השופט גד אנגל שדן בתביעה, קיבל אותה וחייב את הנתבעת לשלם לתובעת את מלוא עלות הזמנת בית המלון וכן הוצאות משפט בסך 770 שקל. "אין חולק בין בעלי הדין", כתב השופט בהחלטתו, "כי ניצול שירותי האירוח בבית המלון בצרפת היה מותנה בקבלת האישור ולא סביר בעיני כי התובעת תהיה 'כבולה' בהסכם ומנועה מלבטל את הזמנה, וזאת עקב קיומה של סנקציה בהסכם לחיובה בדבר דמי ביטול בגובה עלות ההזמנה, כשמאידך היא עלולה לפספס את החופשה עקב אי קבלת אישורים מתאימים מבעוד מועד".
לגבי יתר הנזקים עליהם תבעה באמצעות ביהמ"ש פיצויים, קבע השופט כי לא הוכחו. (00091/06 ).
