בכללית בדקו במחשב ואמרו למבוטחת - את מתה

"לפני חצי שנה הלכתי לביקורת והרופאה העבירה את הכרטיס שלי", משחזרת דנה. "על המסך הופיעה הודעה שבה נכתב 'בהיעדר המטופל'. היא המשיכה לברר ואז הופיעה הודעה נוספת שאמרת 'לא ניתן לקבל את המטופל לאחר פטירתו'. הרופאה היתה בהלם ומיד הראתה לי את ההודעה שהיא קיבלה. היא התקשרה למחלקת המיחשוב של קופת חולים כללית והם טיפלו בעניין. הרופאה אפילו התבדחה שזו ההחייאה הכי מהירה שהיתה לה ואני הייתי בשוק, אבל המשכתי הלאה. חשבתי שזה חד-פעמי וכבר שכחתי מהעניין".

אלא שאתמול (ד') הגיעה דנה לבדיקה אצל רופא עור בסניף דוב הוז בתל-אביב. הרופא העביר את הכרטיס האישי שלה ושוב הופיעה ההודעה "בהיעדר המטופל" - דנה, מסתבר, שוב "נפטרה". היא ניגשה לפקידה בסניף כדי לטפל בבעיה

ושמעה ממנה שהדבר קרה לעוד צעירים. "היא סיפרה לי שזה קרה לאישה צעירה חולת סרטן שלקחה את זה מאד קשה. גם לי זה עשה צמרמורת, כי היו לי הריונות מאד קשים שהייתי קרובה למצבים קשים, שלא נדע. זה לא נעים שהורגים אותך בטרם עת". 

דנה מציינת כי בכל הקשור ליתר רשויות המדינה היא חיה בועטת ולגמרי נושמת. לראייה היא מספרת שרק לפני שנה קיבלה הודעה לבוחר ממשרד הפנים ושהיא מקבלת באופן קבוע קצבת ילדים עבור שני ילדיה מהביטוח הלאומי. בבעיה המוזרה נתקלה רק בכללית.

מהכללית נמסר בתגובה: "מבדיקה שערכנו עולה כי בשל תקלה הופיע בתיק הלקוחה פריט מידע שגוי. מרגע שהדבר התגלה המידע עודכן באופן מיידי. אנו מצרים על עוגמת הנפש שנגרמה ללקוחה".