אפקט הרצח: "עובדי בנקים באו לעבודה מבועתים"

דניאל הוא מנהל סניף בנק קטן במרכז הארץ ומאז אירועי הדמים אתמול (ב') בבנק הפועלים בבאר שבע הוא נאלץ להתמודד עם הפחדים שאוחזים בעובדיו. הרצח המרובע שביצע איתמר אלון נבע לכאורה בגלל חוב של 6,000 שקל וחסימת כרטיס האשראי - סיטואציה שאיתה מתמודדים לקוחות רבים בכל סניף, בכל בנק, בכל עיר, בכל מדינה. "עובדים שלי קמו היום לעבודה מבועתים מפחד", סיפר דניאל ל-ynet. "הרי כל יום הם צריכים להגיד 'לא' ללקוחות. הם חוששים שמה שקרה זאת עליית מדרגה בשנאה של הציבור לבנקים ושבקרוב נראה עוד מקרי אלימות".

• עדכונים נוספים בעמוד הפייסבוק של ynet
  

מאבטח בכניסה לסניף בנק בתל אביב, הבוקר(צילום: מוטי קמחי)

אין שינוי בנהלים. רק בחלק מהסניפים יש מאבטחים(צילום: מוטי קמחי)

כמו קולות אחרים שנשמעו מאז אתמול, גם דניאל סבור שהשנאה לבנקים אמנם נמשכת שנים אבל לובתה לאחרונה על רקע המחאה החברתית. "לקוחות רואים רק את הצד שלהם ומוציאים את הזעם על הפקיד מולם", הוא אומר. "הכי קל להאשים את הבנק. זה בדרך כלל מגיע לאמירות כמו 'אתם גנבים' או 'אתם רמאים', ועד כה רק במקרים נדירים זה הידרדר לאלימות".

שירה משמשת בנקאית אישית בסניף שאותו מנהל דניאל, והיא מאשרת שיום העובדה הנוכחי מתאפיין באי נוחות ומלווה בדאגה. "בגלל האירוע של אתמול אנחנו מלאי חששות, פחדים וסימני שאלה", היא מסבירה. "בהחלט, עכשיו אני אחשוש לומר 'לא' ללקוח מעורער. אמנם סביר להניח שהוא לא יגיע לרצח, אבל מפחיד לחשוב שיש לקוחות שישלפו סכין או ינסו להכות. אחרי מה שקרה בבאר שבע אני מבינה שהכול יכול לקרות". 

הטבח בבנק - כתבות נוספות ב-ynet:

• המשטרה: לא יכולנו למנוע את מעשי הרצח בבנק
• אריה דרעי: "הטבח בבנק הוא אזהרה מפני העוני"
• הפצוע בבנק שהגן בגופו על אנשים פונה באזיקים
• הטבח בבנק: "עידן הגיע לפתוח חשבון - ונרצח"
• ההנחיות שונו: סניף הבנק לא אובטח
• 60 דקות של אימה: מסע הקטל של איתמר אלון
  

הבנקים: אין הנחיות אבטחה חדשות 

אתמול בבוקר הבין איתמר אלון שחשבון הבנק שלו נחסם. בשעות הצהריים הוא חזר לסניף בנק הפועלים ברחוב יוהנה ז'בוטינסקי בבאר שבע חמוש באקדחו האישי, ירה למוות במנהל הבנק אבנר כהן, בסגנו מאיר זיתון, ובשני לקוחות: ענת אבן חיים ועידן סברי. במקביל הוא פצע שלושה אנשים נוספים ולקח כבת ערובה את עובדת הסניף, מרים כהן. בהמשך הוא שיחרר אותה וירה בעצמו למוות.

שיחות עם עובדי ומנהלי בנקים מעלות לא מעט סיפורים על לקוחות זועמים שוויכוחים איתם נגררים לעיתים לאיומים ואפילו לאלימות, אם כי מן הסתם לא באופן קיצוני כמו במקרה אתמול. פה הפיכת שולחן, שם איום על פקיד או פקידה, ועל פי רוב הפרשה מסתיימת בשיחת הרגעה או במקרה הגרוע בהגשת תלונה במשטרה. במערכת הבנקאית בישראל מדגישים

שלהערכתם מהווה האירוע בבאר שבע מקרה נקודתי שלא מעיד על מגמה או מנבא תופעה. "זה אירוע שלא מעיד על הכלל", אמר ל-ynet בכיר במערכת הבנקאית. "ברור שמדובר באדם מטורף. אף אחד לא יכול היה לחזות את זה".

"אין שום הנחיות חדשות. מה ננחה אותם? מה לעשות כשמטורף מגיע? זה יכול לקרות בכל מקום, גם בסופרמרקט. אפילו במקרה של שוד ההנחיות הן מאוד נקודתיות ומצומצמות. כאן אי אפשר להנחות מראש. אתה יודע כמה חייבים יש לבנק? כמה נמצאים במינוס כרוני? כמה לקחו הלוואות משכנתה ולא עומדים בתשלומים?".

בשנתיים האחרונות נערכו כמה דיונים בין נציגי הבנקים לבין המשטרה בנוגע למדיניות אבטחת הסניפים, ולפני כמה חודשים גובש מתווה סופי שבמסגרתו נקבעו נהלים שקבעו באילו סניפים נדרש מאבטח. כמו כן ניתנו המלצות ליישום והתקנת אמצעים טכנולוגיים, בהם מערכות מתקדמות לזיהוי. אולם עיקר התוכניות הללו נועדו לתת מענה למקרים ביטחוניים (פיגוע לאומני) או פליליים (מקרי שוד), ולא למקרי קיצון של לקוח מעורער בנפשו.

"התופעה הזאת של אנשים שבאים וצועקים 'אתם גנבים, אתם עושקים אותי בעמלות' היא לא נדירה. אין ספק שעכשיו הצעקות האלו יהיו מפחידות. מעכשיו זה יהיה אחרת. במיוחד עבור מי שעוסק באשראי".

מחוץ לסניף בנק הפועלים בבאר שבע(צילום: עידו ארז)

אין ירידה במספר הלקוחות

על החלון של אחד מסניפי בנק הפועלים בנתניה נתלתה מודעת אבל עם שמותיהם של ארבעת הנרצחים, אבל זה היה הסימן היחיד לאירועים הקשים בבאר שבע. הסניף המה מלקוחות כפי שהוא הומה בכל בוקר אחר. בפתח עמדה מאבטחת, כפי שהיא עומדת בכל יום אחר,

ללא קשר למה שהתרחש אתמול. "באנו לבנק כי אני צריך לעשות סידורים", אמר אחד הלקוחות. "אין סיבה לפחד וממילא אין לנו ברירה".

גם הלקוחות האחרים שאיתם דיברנו משוכנעים שהטבח בבאר שבע היה אירוע נקודתי ומקומי, ושלא סביר שיחזור על עצמו שוב במקום אחר. אבל כך או אחרת, כולם עדיין דיברו רק על דבר אחד. "למה לרצוח?", אמר אחד מהם. "אם כבר אתה בבנק עם אקדח, אז תשדוד אותו ותברח".

העובדים בסניף, אף שההלם ניכר על פניהם, ניסו גם הם לשדר שגרה. "מה שקרה שם זה משהו נקודתי וקיצוני שבוצע על ידי אדם שהוא כנראה לא בסדר", אמרה אחת מהם. "זה לא משפיע עלינו. אצלנו השגרה ממשיכה ואנחנו לא רואים ירידה במספר הלקוחות שמגיעים לבנק".