הבנק יידע שזה אתם לפי הקול

שיחת טלפון לבנק, לחברת הביטוח, לחברת הסלולר או כל ספק שירות מצריך אתכם להזדהות. בקום לבקש מכם סיסמה שאתם יכולים לשכוח ומישהו אחר יכול לגלות, ובמקום להריץ תשאול ארוך, חברת NICE פיתחה ושכללה בשנתיים האחרונות זיהוי ביומטרי לפי קול, שבתוך 8 שניות מתחילת השיחה מזהה אם הלקוח לא מתחזה.

על פי החברה, הטכנולוגיה שלה מזהה 90 אחוז מהלקוחות בשניות הראשונות של השיחה, ומדובר באמצעי בטוח יותר מסיסמאות או שאלות זיהוי. זאת מאחר שבהנדסה חברתית אפשר למצוא פרטים שמוסרים לזיהוי כמו מה שם הכלב הראשון וכדומה.

אורן לבקוביץ', מנהל המוצר בחברה, מסביר כי הטכנולוגיה מבוססת על הקלטות קודמות של שיחות במוקדי השירות. החברה בנתה חתימות קוליות לפי מאפייני הדיבור של כל לקוח, ובמקביל מנהלת רישום של חשודים או של נוכלים, כדי שהמערכת תדע להזהר מהן.

בשיחה למוקד שירות כלשהו, הלקוח מדבר, והמוקדן יכול לראות בזמן אמת אם הזהות אכן ודאית, והאיש לא מתחזה, או במקרה שהוא חשוד להחליט כיצד להעביר את השיחה לטיפול, ולדאוג לא להעביר כסף או לבצע פעולות בשמו של הלקוח האמיתי.