אריזת הטונה הוקטנה בלי ליידע את הצרכנים
אריזת טונה פסיפיקו, שמיובאת על ידי חברת זקארי ומופצת על ידי אסם, הוקטנה מ-160 גרם ל-140 גרם, אך שום הודעה לא התנוססה על גבי האריזה והמחיר כמובן לא השתנה
מותג פסיפיקו מיוצר על ידי חברת זקארי בתאילנד ומופץ על ידי אסם. הוא הוצג לעיתונאים בספטמבר 2016 בגודל 140 גרם. מתברר שעוד קודם לכן, הוא הופץ כפיילוט ברשתות הקמעונאיות במשקל 160 גרם. אחרי זמן לא רב, הוחלט להקטין את המוצר, כנראה כי חברות רבות מוכרות טונה בגודל המוקטן: פילטונה (158 גרם), נטו (טונה ויליגר שהוקטנה מ-160 ל-140 גרם לפני מספר שנים) ואחרות. כל זאת למרות שהחברה הצהירה שהיא רוצה להתחרות במוביל השוק - סטארקיסט - שעדיין מוכרת טונה ב-160 גרם.
רק שהגודל המקורי, 160 גרם, עדיין נמכר בחנויות לצד הגודל החדש המוקטן. כלומר במשך כשנה רשתות השיווק מוכרות לצרכנים טונה פסיפיקו במשקל 160 גרם. רק לפני כשבוע מצאנו את הגודל הזה ביינות ביתן.
עקב כך, צרכנים מכירים את המותג במשקל 160 גרם. זה לא שהוא שווק במשך חודש כפיילוט, נעלם והוחלף בגודל של 140 גרם. אריזת ה-160 גרם ממשיכה להיות משווקת ברשתות במשך כשנה, גם אם החברה הפסיקה לשווקו לרשתות עוד קודם לכן (לטונה יש תוקף ארוך טווח).
מכאן שהחברה הייתה מחויבת להודיע לצרכנים על שינוי הגודל. אם במשך כשנה הם נתקלים במשקל 160 גרם, על החברה להודיע שהמשקל הוקטן ל-140 גרם. אך כאמור, החברה לא עשתה זאת. אין שום הודעה שמיידעת על הקטנה על גבי אריזות 140 גרם טונה פסיפיקו.
החברה מסרה ל-ynet בתגובה:
"בהשקת המוצר הרשמית בספטמבר 2016 המוצרים שהוצגו לשוק היו מוצרים באריזות של 140 גרם ו-95 גרם וכבר קרוב ל-9 חודשים שכך המצב. בהחדרת הפיילוט של המותג, שנעשתה לפני למעלה משנה (ינואר 2016), הוחדרה הטונה באריזה של 160 גרם, אך מהר מאוד הופסק שיווקה של אריזה זו, מהסיבה שהשוק נמצא ברובו בגדלים של 140 גרם ומטה.
"מה שמצוי בידיך היא כנראה קופסת טונה מההחדרה הראשונה - חלק מהשאריות האחרונות של אריזה זו בשוק. הנושא נמצא בטיפול ובחברה נערכים בימים אלו לעדכון הצרכן הסופי בכל האמצעים הרלבנטיים".
לעניין המחיר הגיבה: "מחירי הטונה שלנו לא השתנו, על אף עליית חומרי הגלם בשנה האחרונה בעולם מ-1,100 דולר לטון ל- 1,900 דולר לטון. חברת זקארי, היבואנית, ספגה את העלויות לטובת הצרכן בישראל".
מהרשות להגנת הצרכן נמסר בתגובה: "הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בודקת הקטנת מוצרים באופן שוטף. באופן כללי, במקום שיש הקטנת מוצר ללא גילוי נאות הרשות רואה בזה מעשה העלול להטעות צרכן בפרט מהותי בעסקה. במקרה דנן המוצרים יועברו לבדיקה".
לפנייה לכתב/ת 
