על מה התרגזנו? דווקא היחידה לקוצבי לב, שמטפלת בחולים בסיכון חיים גבוה, מרשה לעצמה לרשום שיא שלילי ומביש של זלזול בחולה.

למי פנינו? לרמב"ם: "אנו מתנצלים בפני מר רוזנברג על ההמתנה הארוכה למענה. אנו עמלים על שיפור השירות ומיד עם פניית המדור יצרנו קשר עם הפונה וקבענו לו תור. בכל הנוגע לירידה במצבו הרפואי, נאמר לו לפנות למיון".

על מה התרגזנו? על הרוקחים השונים שבבתי המרקחת של הקופה ושל הרשתות הפרטיות, שלא ייחדו אפילו דקה קצרה מזמנם ליידע את המטופלת שהתרופה הוסרה מהמדפים ולהציע לה חלופה שתטפל במחלתה ולא תשאיר אותה ללא מענה תרופתי, שילחו אותה בחוסר אחריות לביתה.

למי פנינו? לקופת חולים מאוחדת: "באוקטובר הכריז משרד הבריאות על הפסקה זמנית בשיווק התרופה הנ"ל. אולם לתרופה החסרה יש שתי חלופות במינונים שונים ונשמח לספק לך אחת מהן".