התקשרו לאריאלה

הפנייה של רותי וישי מעוז: "שנינו גימלאים בני 72. מיד כשהחל מבצע ההתחסנות נגד קורונה הקפדנו לתאם תור ולקבל את שני החיסונים, כנדרש. אבל כעת, מול החיסון השלישי, אנחנו קצת חסרי אונים כי מהנתונים שמתפרסמים נראה שגם מי שחוסנו ב'בוסטר' אינם מוגנים ועדיין עלולים להידבק בנגיף. אז מה עשינו? גם הכנסנו חומר לא מוכר לגוף וגם נשארנו בסיכון להידבקות? חשוב לי לציין שאין לנו כל קשר למתנגדי החיסונים. להפך. אנחנו בעד החיסון. אלא שלגבי הבוסטר אנחנו תוהים ומבולבלים".

על מה התרגזנו? כבר מפרוץ המגפה הוצפו כלי התקשורת השונים במומחים שהציגו נתוני אמת אשר הגיעו ממשרד הבריאות. ובכל זאת – הציבור עדיין לא משתכנע. לתשומת לב הרגולטור.

למי פנינו? לפרופ' מירי ויינברגר, מנהלת היחידה למחלות זיהומיות במרכז הרפואי אסף הרופא, לשעבר יו"ר איגוד הרופאים במקצוע זה, שהסבירה: "כבר הוכח מעל לכל ספק, וזה עולה גם מנתוני משרד הבריאות, כי החיסון השלישי מונע באופן גורף את הסיכון ללקות במחלה קשה, כזו שעלולה להוביל לאשפוז בבית חולים ואף חלילה להסתיים במוות. מנת הדחף היא חיונית, מצילת חיים ומונעת תחלואה קשה. בכל מקרה, מי שקיבל רק שתי מנות מהחיסון אינו נחשב מחוסן אחרי חצי שנה. לכן, אני משתמשת בסמכותי כרופאה ומומחית למחלות זיהומיות וממש מפצירה בכם למהר ולהתחסן בחיסון שלישי".

הפנייה של יהודית גליק: "אני מבוטחת כבר שנים בקופת חולים מכבי ולאחרונה נתקלתי בחוסר התחשבות מצד הקופה, ששינתה את אופציית הגישה לאתר האונליין. עכשיו הגישה לאתר מסורבלת ודורשת סיסמה מורכבת: אות גדולה. אות קטנה ומספרים, מה שמאוד מקשה עליי להיכנס. בנוסף, כשאני זקוקה למענה מיידי לגבי זמינות רופא ונושאים נוספים, משיבון מורה להשאיר טלפון ומודיע שיחזרו אליי בתוך ארבע שעות. זה שירות בעייתי".

על מה התרגזנו? לא התרגזנו, אבל הצטערנו על כך שחלק מבני הגיל השלישי מתקשים במעבר מתקשורת אישית לדיגיטלית, הולכים לאיבוד בנבכי הטכנולוגיות המתחדשות ומרגישים שמוותרים עליהם. עם כל הכבוד לקדמה, צריך גם להבין מי הלקוחות שלך.

למי פנינו? ל"מכבי שירותי בריאות", משם נמסר: "חברי מכבי נהנים ממגוון ערוצי קשר, פרונטליים ודיגיטליים, כמו פנייה מקוונת לרופא המטפל, פנייה לצוות הסניף והשארת הודעה לצורך שיחה טלפונית. יצרנו קשר עם המבוטחת וסייענו לה ככל שניתן. נשמח לעמוד לרשותה גם בעתיד".

מנעו מכם תרופות חדשות? הרופא שאליו הופניתם אינו זמין? אף אחד לא אומר לכם מה הזכויות שלכם? אריאלה איילון, כתבת הבריאות שלנו, תנסה לעזור גם לכם. שלחו פרטים מלאים לאימייל:

Ariela-a@yedioth.co.il, או התקשרו: 5152806־03