הגלישה היקרה ב-ADSL של נטוויז'ן ובזק

לקוחת נטוויז'ין שגלשה בטעות כלקוחה מזדמנת של החברה דרך פורטל WOW של בזק, חויבה לאחר שישה חודשים בסכום של 12,435 שקל; בנטוויז'ין אומרים: הלקוחה היא של בזק; בבזק מעדיפים שנטוויז'ין יגיעו להסדר עם הלקוחה

לקוחה ותיקה של חברת נטוויז'ן לא האמינה למראה עיניה כאשר קיבלה חשבון חיוב של יותר מ-12 אלף שקל לתקופה של שישה חודשים על גלישה ב-ADSL.

ל', לקוחה של ספקית האינטרנט נטוויזין משנת 95', החליטה להצטרף במחצית השנייה של שנת 2000 לניסוי ה-ADSL הנקרא WOW של בזק, שניתן באותה תקופה בחינם. במהלך תקופת הניסוי, בוצעה ההתקשרות לספק האינטרנט שלה (נטוויז'ן), באמצעות לחיצה על קישורית 'נטוויז'ין' בדף הבית של הפורטל WOW. הגישה לרשת דרך כל הספקים היתה מסומנת באותה תקופה בעלות אפס.

כאשר אספקת שירותי ה-ADSL התפשטה לכלל שוק האינטרנט, והחלו להופיע הצעות הצטרפות של ספקי האינטרנט השונים, הודיעה בזק כי החל מסוף שנת 2000 תמה תקופת הניסוי, והשימוש בקו ADSL יהיה כרוך בתשלום.

יצוין, כי גם אז וגם היום, בפרסומות של נטוויז'ין בנושא הספקת שירותי ADSL, אין ולא היה כל אזכור לכך שהגלישה ב-ADSL דורשת הסבת החבילה המקורית לחבילה מיוחדת. אי לכך, כאשר הופיעו מחירים ליד הקישורים לספקים השונים ב-WOW, שיערה ל' כי אינה חייבת בתשלום עבור הגלישה דרך ספק האינטרנט הקבוע, שאצלו היא כאמור לקוחה ותיקה המשלמת כבר תשלום חודשי קבוע של 19 דולר.

ל' הבינה כי מלבד התשלום הקבוע לנטוויז'ין, עליה לשלם מחיר קבוע בסך 150 שקל לבזק, ותשלום עבור שיחות הטלפון בלבד. יתרה מזאת, כאשר בחודשים שלאחר מכן, הופיע סעיף WOW בחשבון בזק לפי המחיר המוסכם בלבד (150 שקל ועוד מחיר השיחות), וללא העברת עלויות לנטוויז'ין, ההטעיה בה הופלה ל' רק התחזקה.

בהמשך שלחה בזק מכתב בו היא מודיעה כי חל עיכוב בביצוע החיובים עקב קשיים טכנולוגיים ועל כן הם מתנצלים. ואכן, ביולי השנה קיבלה ל' את חשבון מבזק ובו חיוב של לא פחות מ-12,435 שקל עבור גלישת ADSL באמצעות נטוויז'ין לתקופה שמתחילה ב-20 בדצמבר 2000 ומסתיימת בסוף יוני 2001.

יצוין, כי בחודש אפריל, יותר מארבעה חודשים לאחר שהחל שירות ה-ADSL בתשלום, הודיעה נטוויז'ין לל' כי עליה לעבור לחבילת ADSL, אולם אז זה היה כמובן מאוחר מדי.

 

"התחשבנות רטרואקטיבית"

 

התשובות שקיבלה ל' מבזק היו, לתדהמתה, "מדובר בהתחשבנות רטרואקטיבית, זה מה יש, תפני לנטוויז'ין". התשובה שקיבל משירות הלקוחות של נטוויז'ין היתה ברוח דומה, "קחי עתה חבילת ADSL, פרט לזה אין מה לעשות".

מחברת נטוויז'ין נמסר ל-ynet בתגובה, כי לקוח שברשותו חשבון ללא הגבלה רגיל של חברת נטוויז'ן אינו יכול לגלוש בטכנולוגיית adsl, מבלי לקבל שם משתמש וסיסמא לגלישה.

בעניין לקוחות ה-adsl המזדמנים שנכנסים דרך פורטל WOW של בזק, נאמר בנטוויז'ין, כי מחיר הכניסה ומחיר דקות שימוש כתוב בבירור, ורק כאשר הלקוח לוחץ על הספק (במקרה הזה נטוויז'ן ) הוא מתחבר.

עוד נמסר מנטוויז'ין, כי פרטי לקוחות adsl מזדמנים דרך פורטל WOW אינם ניתנים לנטוויז'ן. לדברי נטוויז'ן, החברה אינה יודעת את שעת החיבור, יום החיבור, את משך החיבור ולא את שם המשתמש. כמו כן הגבייה נעשית על ידי בזק תוך העברת סכום לנטוויז'ן מבלי לספק פירוט של כמה לקוחות גלשו. בזק משמש כסוכן מתווך כאשר הלקוח הוא הלקוח הוא שלה והיא אף לוקחת עמלה.

עוד נמסר מנטוויז'ין, כי בזק הודיע במכתב לכל לקוחות ה-adsl שגלשו בגלישה מזדמנת כי אירעה תקלה במערכת הבילינג שלהם, ובעקבות זאת הגיעו חיובים מצטברים באיחור.

בנטוויז'ין טוענים עוד, כי הטענה צריכה להיות מופנה אך ורק לחברת בזק, שכן היא מפעילת פורטל WOW וסולקת החיוב מול הלקוחות המזדמנים.

יחד עם זאת, ל-ynet נודע כי נטוויז'ין נמצאת במגעים עם בזק למציאת דרך לפצות את הלקוחות שנפגעו ממקרים דומים.

מבזק נמסר ל-ynet, בתגובה לידיעה, כי בתחילת חודש נובמבר, כאשר בזק קיבלה אישור להפעיל את שירות WOW, היא הודיעה לכל הלקוחות כי החל מ-20 בדצמבר יופעל השירות בתשלום, כולל תשלום לספקי האינטרנט. החברה נתנה לגולשי האינטרנט באמצעות WOW זמן של למעלה מחודש להחליט על המשך דרכם בשירות WOW.

בזק מסרה, כי ההודעה על השינויים נשלחה בדואר לכל לקוחות הניסוי וכן פורסמה באתר WOW. הפרסום הופיע לפני הכניסה לפורטל, והיה צורך להקליק עליו כדי להיכנס לפורטל. בנוסף נמסר, כי על מנת לגלוש באמצעות WOW למזדמנים יש להקליק הן על ההודעה של בקשה לגלוש בצורה מזדמנת, וכן על החברה באמצעותה מבקשים לגלוש. ליד שם כל חברה מופיעה הודעה מפורשת ובה מצוין מחיר הגלישה לדקה.

ואולם בבזק מודים כי, בגלל תקלה במערכות החברה, נשלחו חשבונות החיוב של WOW לגולשים מזדמנים רק לאחר ששה חודשים. לדברי החברה, לקוחות שפנו לספקיות האינטרנט הגיעו איתם להסדרי תשלום.