שוק הבשמים: מלחמה עם ריח

ענף הבשמים כמרקחה: הרשתות מתחרות ביניהן במבצעי מכירות היסטריים. קנו בושם אחד וקבלו את השני חינם, 12 תשלומים שווים ללא ריבית, 70% הנחה – רק תבואו. מה האמת מאחורי ההצעות המפתות ואיך תדעו אם לא מאכילים אתכם לוקשים (גם אם הם ריחניים)

"אפילו הספקים מתבלבלים מריבוי המבצעים", נאנח דודי קרמר, אחד מיבואני הבשמים הגדולים במדינה. לכל רשת המבצע שלה, אבל כולן מורידות מחירים, יוצאות במודעות ענק בעיתונות ומזכירות לנו השכם והערב שבושם הוא המתנה האולטימטיבית לחג. אז פלא שאנחנו לא מצליחים להתאפק ורצים לחנויות להשתתף בחגיגה הריחנית?

שוק הבשמים בארץ מגלגל מדי שנה בין 250 ל- 350 מיליון שקל, לא כולל הדיוטי פרי. בהמשביר לצרכן אומרים כי לקראת ראש השנה קופצות מכירות הבשמים פי חמישה או שישה בהשוואה לחודש רגיל, ואילו ברשת אפריל מדברים על גידול של כ- 350% ברכישת בשמי גברים לקראת החג וגידול של כ- 250% בקניית בשמי נשים.

"טירוף המבצעים", אומר קרמר, "התחיל בכך שהמשביר לצרכן מלכד את עצמו כשפתח ברף גבוה מדי של מבצעי אחד ועוד אחד, שאף רשת שיווק או נקודת מכירה לא יכולים לעמוד בו. עכשיו עליו להמשיך בקו הזה, והאחרים בלית ברירה, מצטרפים". מאיר לוי, משנה למנכ"ל המשביר לצרכן מכחיש בתוקף ומשרטט קו עקבי של "מבצעים אגרסיביים, מושכלים ומתוכננים, שהרשת מתמידה בהם כבר שנתיים והתוצאות ניכרות במכירות". כך או כך, מדובר בהיסטריה.

 

היה מבצע?

 

אין ספק כי בסחרחרת המודעות המתפרסמות קל למכור לנו "לוקשים", או לעמעם את תמונת המצב האמיתית. כמה צרכנים יודעים שגם כאשר רשת מכריזה על מבצע, לא כל נקודות המכירה שלה מוכרות את כל הבשמים שבמלאי. הבעיה העיקרית טמונה בבשמים היוקרתיים והאטרקטיביים במיוחד. כך למשל, בשמים מתוצרת אסתי לאודר נמכרים כרגע רק ב- 40 מבין 94 סניפי הסופר-פארם, שאנל רק ב- 21 מסניפי הרשת, אנג'ל רק בתשעה סניפים, לנקום רק ב- 63, איב סן לורן רק ב- 27, ושיסיידו ב- 26 חנויות בלבד. למה? ככה.

כך גם בהמשביר לצרכן. הסניפים החדשים, המחודשים והמצוחצחים של הרשת אמנם מציבים על המדפים מבחר גדול ועשיר של בשמים, אבל בכשליש מהסניפים הוותיקים והבלתי משופצים המבחר קטן יותר. רק ברשת אפריל טוענים באדיקות שהם מציגים מלאי זהה בכל החנויות. לא בדקנו.

כמה מהצרכנים שמים לב שכאשר מדובר בהנחות על בשמים ספציפיים, מבצעי ההנחה מתייחסים בדרך כלל לבקבוקי ה- 50 מ"ל הקטנים ולא לבקבוקים הגדולים המכילים 100 מ"ל? ברשתות אומרים כי הצרכנית הישראלית מעדיפה דווקא את הבקבוקים הקטנים. רק הגברים עדיין נצמדים לבקבוקים הגדולים, והם גם מככבים במבצעי הבשמים לגברים.

כמה מהצרכנים קוראים את האותיות הקטנות של המודעות המושכות והגדולות? שימו לב, בכל מודעה מופיעים שמות בשמים שאינם כלולים במבצע, כי היבואנים, בהוראת הספקים העולמים, אינם משתפים פעולה. למרות שבחלק מהמקרים מדובר בבשמים פופולאריים מאוד, כמו בשמי שאנל או אנג'ל.

למען האמת, יצרני הבשמים היוקרתיים לא מתעלפים מהנאה ממבצעי "הבאסטה" של השוק הישראלי, שאין להם אל ורע בעולם. הם חרדים לתדמית המוצר שלהם. טיירי מוגלר, היצרן של בשמי אנג'ל אוסר על זכייניו בעולם להשתתף במבצעי הנחות. מבצעים יש רק בצורה של מתנות. לא מכבר ניהל קרמר ויכוח ממושך עם אנשי איב סן לורן, האוסר על מתן הנחות בעולם, עד שהצליח לשכנעם לנקוט בישראל מדיניות חריגה.

קרמר:" הבחירה היא בין להיות צודק, ולהמשיך במדיניות של לא משתתפים במבצעי הנחות, אבל גם לא למכור, או להיות חכם ולשחק את המשחק שמכיר הצרכן הישראלי. הלקוח בישראל ממתין להנחות בחגים. בלעדיהן הוא לא ייצא לקנות.

 

כמה זה עולה לנו?

 

מי מציע מבצעים, מה הם כוללים, ומה ה"עוקץ" בכל מבצע.

 

המשביר לצרכן

 

המבצע: קונים בושם אחד ומקבלים את השני חינם. ב- 12 תשלומים שווים, ללא ריבית. בתוקף עד ה- 31 בספטמבר. המגבלות: מיועד אך ורק לחברי מועדון הלקוחות החדש של הרשת "365", שכדי להצטרף אליו יש להוציא 100 שקל כהוצאה חד פעמית או להתחייב ל –120 שקלים לשנה בתשלומים חודשיים של 10 שקלים. חברי מועדון יוכלו, כמובן, ליהנות ממבצעים נוספים.

העוקץ: אי אפשר לקנות שני בשמים זהים. הבושם "חינם" יהיה תמיד הזול מבין השניים. הרווח יסתכם בדרך כלל בהנחה של 30%-35%. המבצע איננו כולל את בשמי שאנל, הוגו בוס, סי.קי ואנג'ל. במודעות לא מתפרסמים מחירי הבשמים. רק בחנות מתברר מה מחירו של הבושם הראשון. רק אחרי שתבחרו בשני תוכלו להשוות עם מחירי המתחרים ולדעת אם העסקה אכן השתלמה.

המבצע: לכל לקוחות הרשת – קונים בושם ומקבלים בושם שני ב- 39.99 שקל. בתוקף עד ה- 25.9.01.

העוקץ: כמו במבצע הראשון. רק אחרי הקנייה עצמה אתה יכול לבצע את חישובי הכדאיות.

 

רשת אפריל

 

המבצע: 70% הנחה על מוצר שני, בושם או לא בושם, שנקנה בחנות. בתוקף עד ה- 20.9.01.

העוקץ: בפועל ההנחה אף פעם לא תגיע ל- 70%, כי מדובר במוצר הזול מבין השניים שקניתם. המבצע אינו כולל את מוצרי אנג'ל לאישה ולגבר. הרשת טוענת כי המבצע "כפוף לתקנון הנמצא בקופת החנות", אבל פרטיו של זה יישארו עלומים מפניכם, אלא אם כן תתעקשו לקבלו.

המבצע: "בישום יומי". מדי יום מתפרסם קופון בעיתוני הערב, שבו מופיעים שניים עד חמישה בשמים הנמכרים עם הצגת הקופון במחצית המחיר.

העוקץ: המבצע יומי ואי אפשר לתכנן את הקנייה מראש. מגוון הבשמים מוגבל.

במקביל נמכרים 40 בשמים בהנחות משתנות. מ- 30% הנחה על איסי מיאקי לאישה (50 מ"ל) או ז'אן פול גוטיה לגבר (125 מ"ל) ועד 57% על לפידוס לגבר (100 מ"ל). למרות שהרשת מתיימרת לפשטות, בפועל, בגלל ריבוי המבצעים, בלי מחשב לא ניתן לחשב את הכדאיות שלהם.

 

רשת ניו פארם

 

המבצע: קרייזי דייס, כל מוצרי מחלקת הקוסמטיקה ב- 10 תשלומים. כשקונים בושם, מקבלים את השני ב- 49 שקל. בתוקף עד 22.9.01.

העוקץ: בקטגוריית הבושם השני ב- 49 שקל משתתפים 36 בשמים בלבד, כולם ותיקים יחסית. גם עיון מעמיק במודעה לא יכול לגלות מה גודל הבקבוק שתקבלו במחיר זה. הרשת לא מתחייבת. רק שתגיעו לחנות תוכלו לדעת. על פי נוסח המודעה, אם יאזלו בקבוקים בגודל מסוים, הרשת יכולה לרדת לגודל קטן יותר ועדיין לעמוד מאחורי ההבטחה.

 

רשת סופר-פארם

 

המבצע: 31 בשמים שונים במחירי הנחה, ב- 12 תשלומים, ללא ריבית והצמדה. המבצע בתוקף עד ה- 12.9, אבל בפועל הרשת מאריכה אותו עד ערב החג.

העוקץ: מספר הבשמים מוגבל. צריך מחשב צמוד לחישובי כדאיות. כיוון שמדובר בתשלומים, צרכן מן השורה יתקשה לעמוד על שיעור ההנחה הממשי על כל בושם. אם תתחילו לחשב, תגלו שההנחות משתנות מבושם לבושם. פלז'רס לגבר של אסתי לאודר (200 מ"ל) או הפי לגבר של קליניק נמכרים ב- 12 תשלומים של 12 שקל כל אחד, כלומר 144 שקל, במקום מחיר מחירון של 245 שקל, כלומר הנחה של 41%. פסונבל לגבר בהנחה של 32%, וברבר'יס – בושם לא פופולארי במיוחד לאישה – בהנחה של 52%.

לדברי הספקים מדובר בדרך כלל בהנחות ספקים רגילות, כשהרשת מוסיפה את האשראי. בשמים של ספקים סרבני הנחות אינם כלולים במבצע. בנוסף, מציעה הרשת בקנייה של 175 שקל ויותר במחלקת הקוסמטיקה בושם קול ווטר לאישה או לגבר ב- 39 שקל במקום 150 שקל. מדובר בבקבוקים קטנים. 30 מ"ל לאישה ו- 50 מ"ל לגבר.

 

רשת פארם סטור

 

המבצע: "ניחוח של חג באוויר" – 32 בשמים במחירי הנחה. בסניפי מגה יש הנחה של 5% נוספים לחברים.

העוקץ: לא ברור בכמה מסניפי הרשת יש את הבשמים ואת ההנחות. צריך להכיר את הסניף מראש ולדעת שיש בו בית מרקחת. ההנחות משתנות מבושם לבושם ומצריכות מחשב. בושם כמו אזארו נמכר ב- 91.99 שקל במקום 262 שקל (100 מ"ל) – הנחה של 65%, בעוד בושם לייט בלו החדש של דולצ'ה וגבנה (100 מ"ל) נמכר ב- 219.99 שקל במקום 340 שקל – הנחה של 35% בלבד. בשמי אסתי לאודר ולנקום לא כלולים במבצע.

 

הדיוטי פרי בנתב"ג

 

המבצע: שלושה בשמים ב- 99 דולר. עד ה- 21.9.01. על פניה ההצעה נראית אטרקטיבית: שלושה בקבוקי בושם בפחות מ- 450 שקל.

העוקץ: במבצע כולל כ- 60 בשמים בלבד, ואין אפשרות לדעת מראש אילו בשמים כלולים בו, אלא רק כשתגיעו למתחם החנויות בנתב"ג. המשווק גם מגן על עצמו בהתראה: "עד גמר המלאי" כלומר, אם בושם מסוים הכלול במבצע לא מצוי בחנות, אפשר תמיד להתגונן בטענה שהמלאי נגמר. אין כל דרך לדעת מהמודעה מהם הגדלים של בקבוקי הבושם המשתתפים במבצע.

 

מה תיקחו לחנות ומתי יוצאים הלהיטים

 

אם אתם חסידי להיטים, חכו לנובמבר. אז מתחילות ההשקות הגדולות של הלהיטים הגדולים לקראת חד המולד המתקרב. בישראל אין לקראת ראש השנה השקות גדולות והיסטריות. לרוב מדובר בפיתוחים שגרתיים ובגיווני בשמים קיימים.

אל תצאו לדרך בלי מחשב.

שימו לב לגדלים של הבקבוקים.

ודאו מראש שהחנות שאתם מתכוננים לפקוד היא בעלת המגוון המקסימלי של הרשת.

גם אם מחיר הבושם מאוד משתלם, אל תבנו על קניות גדולות. הרשתות עלולות להגביל את הקנייה לשניים עד שלושה בקבוקים בלבד.

אל תסתכנו בקניית בושם לא מוכר במיוחד כמתנה. מקבל המתנה עלול להיתקל בבעיות בעת ההחלפה.