תן לאצבעות ללכת במקומך, רק לא לשירות התעסוקה

6244638, קידומת 02, זה המספר של המחלקה למתן היתרים לעובדים זרים בשירות התעסוקה בירושלים. סיוט לנכים וקשישים הזקוקים לשירות סיעודי.

לאחרונה ביליתי שבועיים, בוקר אחרי בוקר, בניסיונות חיוג ל"אסון הטבע" הטלפוני המסתתר מאחורי מספר הטלפון הפתוח לציבור של המחלקה למתן היתרים לעובדים זרים בשירות התעסוקה בירושלים. 02-6244638, זה המספר. למזוכיסטים בלבד.

מאחורי התואר הארוך נחבא השיבר שיושב על צווארם של כל הנזקקים לעובדים זרים בישראל. מקבלנים המבקשים לייבא עובדים לענף הבנייה, דרך חקלאים המחפשים עובדים לשירות, ועד לנזקקים לעובדים סיעודיים. כולם כמובן ראויים לשירות טלפוני מינימלי.

חמלתי המיוחדת, באופן טבעי, שמורה לקטגוריה האחרונה – נכים, קשישים ומשפחות שללא העובד הזר חייהם הקשים בלאו הכי, אינם חיים. כדי למצות את המינון המקסימלי של טרטור לאוכלוסיה שבורה ורצוצה זו, קם כנראה השירות הטלפוני של המחלקה למתן היתרים לעובדים זרים בשירות התעסוקה. השירות אמור לספק מידע טלפוני למי שבקשתו בטיפול או בטרום טיפול.

המענה הטלפוני של המחלקה עצמה מגדיר שעות פנייה טלפוניות לציבור הרחב במספר הנ"ל בין השעות 10 בבוקר ל- 12 בצהריים, אלא שבפועל מדובר במחסום בלתי חדיר. חייגו, ותיתקלו או בצליל תפוס או במענה קולי שיודיע לכם על השעות בהן המספר עומד לשירותכם (כן, גם אם אתם מתקשרים באחד המועדים המוכרזים).

ביררתי עם שתי חברות לכוח אדם סיעודי, וגם שם מסתבר, מכירים את הבעיה ומורטים את השיער בתסכול. ואילו בלשכת מנכ"ל שירות התעסוקה אמרה לי פקידה חביבה, שאת מחסום המספר לפניות הציבור אי אפשר לעבור, וסיפקה לי שני מספרים אלטרנטיביים.

כבר בעבר בדקנו את השירות הטלפוני הגרוע של המחלקה הזו. לפני כשלוש שנים השקיע שירות התעסוקה הון רב – כך הדגימו לי אז – במחשוב המרכזיה, בשכלול המערכת ובניסיון להבטחת איכות, כדי שציבור הפונים יזכה לשירות טלפוני שראוי לשם שירות. ההבטחות והשכלולים נמוגו עם הרוח. אז אם לצערכם אתם נזקקים לשירות הנ"ל, אל תנסו לתת לאצבעות ללכת במקומכם. הן תישארנה תקועות.