מה לעשות כשהמוצר מתעכב

רכשתם מוצר אצל ספק והוא לא הגיע במועד? על-פי החוק, מדובר בהפרת הסכם; מה חשוב להדגיש בשעת הקנייה ומתי אפשר לבטל את החוזה

צרכנים רבים מחליטים להעדיף חברה מסויימת על פני אחרת, לעיתים אף במחיר גבוה יותר, רק משום שהחברה מתחייבת לספק את המוצר במועד מסויים. לדוגמה: סוחרים רבים מציעים מוצרים שונים, בערב החג, תוך הבטחה לספקם לקראת החג.

מה קורה אם המוצר לא הגיע במועד שהובטח? היועצת המשפטית של המועצה לצרכנות, עו"ד נועה חקלאי, טוענת כי על-פי החוק, אי עמידה בזמן אספקה של מוצר נחשב להפרת הסכם. חקלאי מדגישה, כי אם מועד האספקה חשוב יש לציין זאת בפירוש בטופס ההזמנה, דבר המהווה תנאי יסודי לכל תלונה ומענה.

החוק מבחין בין הפרת הסכם יסודית לבין הפרה לא יסודית. הפרה יסודית היא מקרה בו האיחור באספקה מהווה פגיעה מהותית בצרכן, שלא היה רוכש את המוצר אצל אותו ספק לו היה יודע שהמוצר לא יסופק בזמן.

לדוגמה: בעל משרד הזקוק למחשבים לצורך הפעלת המשרד מעדיף ספק המבטיח לו את המחשבים במועד. במידה והסוחר לא עמד במועד האספקה, תקרית זו נחשבת להפרה יסודית. על-פי החוק, זכותו של הנפגע מההפרה לבטל לאלתר את החוזה באמצעות הודעה לצד המפר.

עיכוב באספקת מחשב שנרכש לחדר ילדים לצורך משחקים וגלישה באינטרנט, נחשב להפרה לא יסודית. במקרה זה, יש לתת לצד המפר הזדמנות נוספת לתקן את ההפרה, ורק אם המוצר לא מגיע תוך זמן סביר, יש ללקוח זכות לבטל את החוזה.

בכל מקרה, גם אם לא מבטלים את העיסקה, ניתן לתבוע את המוכר על עוגמת הנפש והנזק שנגרם כתוצאה מהאיחור.

 

פורסם ב"ידיעות אחרונות"