נשיא ניופאן: אני גאה בעובדי שירות הלקוחות

נשיא החברה, צביקה גיור, ביקש להתייחס לתגובות גולשי ynet לכתבה של יעל אונגר בנושא רמת שירות הלקוחות בחברה. להלן תגובתו המלאה:

קראתי את התלונה שנכתבה ע"י עו"ד יעל אונגר ואת תגובות קוראי ynet, ואיני יכול להתעלם מתחושת ההחמצה הגדולה שלי.

חברת ניופאן משקיעה קרוב ל-20 מיליון שקל בשנה במחלקת שרות לקוחות בלבד.

עפ"י מיטב ידיעתי, זו ההשקעה הגדולה ביותר שנעשתה בתחום זה בארץ.

אני גאה במחלקה זו, בה מועסקים יותר מחצי מעובדי החברה - 150 איש.

העמדנו בראש מחלקת השירות סמנכ"ל, שאחראי על נושא שרות הלקוחות,שהוא ואנשי צוותו עושים ימים כלילות על-מנת לשפר ולייעל את המערכת.

מחלקה זו נבנתה על מנת לתת שרות למיליוני לקוחות של חברת ניופאן.

אני גאה בעובדה שכמעט בכל בית אב בישראל קיים מכשיר אחד לפחות מהמותגים שאנו מייצגים. בכל שנה מצטרפים לחברה כ- 400 אלף לקוחות חדשים.

לאחרונה, חנכה החברה קו שרות המעניק תמיכה טכנית-טלפונית לכל הלקוחות שלנו, המתקשים בהפעלת המכשירים מסיבה זו או אחרת. זאת, לצד הפעלת מערך שירות ממוחשב מהמתקדמים בעולם.

ולמרות כל זה, לצערנו עדיין לא גילינו את נוסחת הפלא, שתביא אותנו ל"אפס" תקלות.

20 אלף הסברים לא יתנו תחושה טובה יותר ללקוח לא מרוצה. אני מבטיח שנמשיך לעשות הכל על מנת לשרת את לקוחותינו, ואני בטוח שאנחנו בכיוון הנכון, ומעידים על כך מאות מכתבי התודה והערכה של לקוחות מרוצים.