הביטוח הלאומי מפעיל שירות חדש לציבור החירשים - שירותי מידע באמצעות הפקס. השירות ניתן על-ידי עובדי המוקד הטלפוני ברחובות.
מבוטחים חירשים יוכלו לקבל מידע אישי וכללי על זכויותיהם וחובותיהם בביטוח הלאומי, וכן להזמין טפסים, אישורים וחוברות הסברה, באמצעות שימוש במספר תעודת זהות וקוד סודי, שיונפק להם.
הביטוח הלאומי יצא במסע הסברה לפרסום השירות החדש לחירשים, הכולל פרסום מודעות בעיתונות והפצת כרזות בסניפים ובארגונים שונים ברחבי הארץ.
מנכ"ל המוסד לביטוח לאומי, פרופ' יוחנן שטסמן, מסר שהשירות החדש לקהל היעד הזה חשוב ביותר, כיוון שבשל מוגבלותם, לא יכלו החירשים לקבל שירותי מידע טלפוניים עד כה.