דואר בינלאומי: לא תמיד מגיע ליעד

רשות הדואר מפעילה שירות עיסקי של משלוח חבילות בינלאומי, אך לא תמיד ממהרת לקחת אחריות במקרה של תקלות. פסק-דין מבית-משפט השלום מגדיר את גבולות אחריותה

רשות הדואר מפעילה שירות עיסקי של משלוח חבילות בינלאומי, ומבטיחה בפרסומיה כי משלוח החבילות באמצעותה מתבצע בצורה הבטוחה והאמינה ביותר, ובמחירים הנמוכים ביותר בארץ. עם זאת, לא תמיד היא מזדרזת לקחת אחריות במקרה של תקלה.

בפסק-דין שנתן השופט יונה אטדגי בבית משפט השלום בתל-אביב, הוא מגדיר את גבולות אחריותה של רשות הדואר מול אחריות הלקוח. כדאי לקחת זאת בחשבון בפעם הבאה שאתם שולחים חבילה לחו"ל.

 

החבילה התעכבה במכס

 

חברת אימות-ביקורת-מערכות ביקשה להשתתף בתערוכה של מכון היצוא הישראלי שהתקיימה בפאריז, ולהציג בה את מוצריה. במסגרת ההכנות להשתתפות בתערוכה, הדפיסה החברה עלוני פרסומת צבעוניים במספר שפות, על-מנת לחלק אותם למבקרים בתערוכה.

מנכ"ל החברה, גד פניני, ניגש בסוף ינואר 2000 לסניף של רשות הדואר, המפעילה שירות בינלאומי מהיר של משלוח חבילות ודברי דואר מהארץ ליעדים שונים בחו"ל. פניני ביקש לשלוח את חבילת הפרסומים לבית-מלון בפאריז, שבו עתיד היה להתאכסן בתקופת התערוכה.

לדבריו, עובדי רשות הדואר הורו לו להכניס את הפרסומים לאריזה שסיפקו לו, ולרשום בשובר שצורף לאריזה את הפרטים הדרושים. פניני טוען, כי בסניף הבטיחו לו כי החבילה תגיע לייעדה תוך 3 ימים לכל המאוחר.

לטענתו, כשהגיע כעבור 3 ימים למלון בפאריז המתין לו שם פתק, בו נכתב כי הוא מתבקש להתקשר למספר מנוי מסוים בעניין החבילה. פניני טוען כי התקשר, אך לא קיבל כל מענה. לדבריו, כשהתעניין במשרד דואר בצרפת מה עלה בגורל החבילה ומדוע היא מתעכבת, הבטיחו לו כי היא תגיע ב-5 בפברואר ישירות למקום התערוכה - אך זה לא קרה. מאוחר יותר התברר לפניני, לדבריו, כי היא עוכבה במשרד המכס הצרפתי מכיוון שהיתה חסרה בחבילה חשבונית ספק.

 

השופט: שני הצדדים אחראיים

 

חברת אימות-ביקורת-מערכות הגישה תביעת פיצויים נגד רשות הדואר לבית משפט השלום בתל-אביב. השופט יונה אטדגי, שדן בתביעה, קבע כי התובע והנתבעת נושאים באחריות שווה לאי הגעת החבילה ליעדה.

בעל עסק השולח חבילה לחו"ל צריך לצפות כי היא תיבדק על-ידי שלטונות המכס בארץ היעד, וכי היא עלולה להיות מעוכבת אצלם כאשר היא אינה מכילה חשבונית ספק, כנדרש על-פי הנהלים במקום, קבע השופט, היה עליו לצרף לחבילה ששלח את המסמכים, שעל פי התקנות היו חייבים להימצא בה.

עם זאת קבע השופט, כי ציפייה זו מבעל עסק אינה פוטרת את הנתבעת, רשות הדואר, המפעילה שירות עיסקי של משלוח חבילות בינלאומי, לבדוק גם היא מה נדרש כדי שהחבילה תגיע ליעדה ולהנחות בהתאם את השולח.

רשות הדואר מתיימרת להפעיל שירות עיסקי-מסחרי במהותו, החורג מהשירותים הרגילים הייחודיים הניתנים על-ידה ותוך תחרות עם גופים מסחריים אחרים המספקים את אותו השירות. חברה כזו צריכה לגלות מקצועיות בהפעלת השירות, ולא להסתפק בהנחיות טכניות בלבד לשולח.

השופט דחה את טענת רשות הדואר, לפיה אחריותה מצטמצמת לארץ בלבד וכי יצאה ידי חובתה בהגעת החבילה לשערי צרפת. התחייבות רשות הדואר, הן על-פי הפירסומים והן על-פי הדין וההיגיון, היא למסירת החבילה ליעד שהתבקש. יעד זה אינו נעצר בנמל התעופה של ארץ היעד או במשרדי המכס שלה, אלא בכתובת שמסר השולח - במקרה זה בית המלון בפאריז, קבע.

השופט התייחס גם לטענת הנתבעת, לפיה חוק רשות הדואר קבע שורה ארוכה של פטורים מאחריות והגביל את גובה הפיצויים שניתן להטיל עליה: ניתן לדרוש מגוף ציבורי את אותם סטנדרטים של שירות ואחריות הנדרשים מגוף מסחרי רגיל, ולא לצפות לכך שייאחז בגלימת ההגנות המוקנות לו בחוק, שנועדו למטרה אחרת.

השופט קבע כי נזקיהם הישירים של התובעים הם עלות הפקתם של עלוני הפרסומת בתוספת דמי המשלוח, וחייב את רשות הדואר לשלם לחברה 5,000 שקל בצירוף הפרשי הצמדה וריבית, וכן הוצאות משפט בסך 1,000 שקל.

 

היעד למשלוח בין-עירוני: 1.4 ימים

 

באתר האינטרנט של משרד התקשורת אפשר למצוא חלק מהכללים והיעדים של רשות הדואר. כך תוכלו לשפוט בעצמכם האם היא עומדת בהם, לפחות על-פי נסיונכם האישי:

יעד הרשות להעברת מכתב רגיל עומד על 1.4 ימים בממוצע לדואר בין-עירוני ו-1.1 ימים לדואר בתוך העיר.

יעד הרשות בנוגע לזמן המתנה בתוך לקבלת שירות אשנב עומד על זמן עמידה מקסימלי של 5 דקות.

בשירותי דואר מהיר אקספרס, מסירה בו ביום מובטחת לדבר דואר המתקבל למשלוח עד השעה 10:00 באחד מ-60 יישובים מרכזיים, ומיועד לחלוקה באחד מיישובים אלה (את רשימת היישובים ניתן לקבל בכל אחד מסניפי הדואר). מסירה ביום העבודה שלמחרת יום המשלוח, עד השעה 12:00, מובטחת לדבר דואר המתקבל בין השעות 17:00-10:00 או עד שעת איסוף הדואר האחרונה (המוקדם מבין שתיהן) באחד היישובים הנ"ל, ומיועד לחלוקה באחד מהם.

שאלות בנושאי תעריפים, תנאי משלוח, בירור מספרי מיקוד וכו' ניתן להפנות לטלפון 2121-022-177.

תלונות בנושא דואר ניתן להפנות לכתובת הבאה: תחום פיקוח דואר, אחד העם 9, תל-אביב, 12906.