זכויות הצרכנים: הלקוח לא תמיד צודק

יש מקרים בהם הלקוח באמת לא צודק, וגם לא כל-כך חכם.הדוגמה השכיחה ביותר היא של לקוחות שקנו מוצר והתחרטו

הלקוח תמיד צודק היא סיסמה שצריכה בהחלט לעמוד נגד עיניהם של נותני השירות בישראל, שאינם מצטיינים לרוב במודעות שירות גבוהה.

עם זאת, מה לעשות, יש מקרים בהם הלקוח באמת לא צודק, וגם לא כל-כך חכם. הדוגמה השכיחה ביותר היא של לקוחות שקנו מוצר והתחרטו.

חשוב לדעת: בישראל אין חוק שמחייב חנויות להחזיר ללקוחות את הכסף במקרה שהתחרטו על הקנייה. נכון שזה נהוג בהרבה מאוד חנויות ברחבי העולם, ובייחוד בארה"ב, אך בישראל הדבר תלוי ברצונה הטוב של החנות, שאינה חייבת לעשות זאת - אלא אם מדובר במוצר שהתגלה כפגום.

המשמעות: על הלקוחות הישראלים מוטלת החובה לבחון את הקנייה הפוטנציאלית בשבע עיניים, כי אם יתחרטו - אין כל

ערובה לכך שיקבלו את כספם חזרה. לדוגמה: לקוחה נכנסה לחנות נאף-נאף בקניון רמת-אביב, קנתה מתנה ב-179 שקל, ביקשה לארוז אותה ויצאה לדרכה.

בחנות סמוכה ראתה הבחורה את אותה מתנה במחיר מופחת. היא חזרה לנאף-נאף וביקשה לבטל את העיסקה. הם הציעו לה זיכוי - אך היא התרגזה ולא הסכימה. כלום לא עזר, כמובן. המסקנה: כדאי לעשות השוואת מחירים מראש, לפני שקונים.

דוגמה נוספת: בחורה בת 18 נכנסה לחנות של דיזל ורכשה

ג'ינס בסכום מכובד. היא חזרה הביתה, התבוננה במראה, שאלה חברות והחליטה שהמכנסיים אינם לרוחה. כעבור כמה ימים ביקשה להחזיר את המכנסיים, אך בחנות סירבו לקבל אותם בחזרה. המסקנה: נא למדוד בחנות, ואם לא בטוחים - אל תקנו, או שתחזרו שוב עם חברים להתייעצות.