פרדייס מומבסה: טיול בתנאי ג'ונגל

לא כל יום מתקבל פסק-דין כזה נגד חברת תיירות: בית-משפט השלום בפ"ת חייב את חברת פרדייס-מומבסה לשלם 1,400 שקל לכל אחד מ-32 המשתתפים בטיול מאורגן לקניה. איך הפך הנופש החלומי לסיוט

לא כל יום מתקבל פסק-דין כזה בתחום התיירות: 23 לקוחות של חברת פרדייס-מומבסה-טורס יצאו מבית משפט השלום מפתח-תקווה עם הבטחה לפיצויים בסך 1,400 שקל לכל אחד מהם, בתוספת הוצאות משפט. זאת, בעקבות עוגמת נפש שנגרמה להם בטיול מאורגן של החברה.

זו אינה הפעם הראשונה ששמה של פרדייס-מומבסה עולה בהקשר של תלונות נוסעים. מבדיקה עצמאית שערכנו בביהמ"ש לתביעות קטנות בתל-אביב בין החודשים ינואר-יוני 2001, הגיעה החברה למקום השני במצעד החברות הנתבעות ביותר, עם 59 תביעות שהוגשו נגדה.

 

חרקים עפו באוכל

 

23 נשים וגברים השתתפו בטיול מאורגן של חברת פרדייס-מומבסה-טורס למומבסה שבקניה, ושבו ממנו, לדבריהם, מאוכזבים ביותר. הנופש החלומי והספארי האמיתי שהובטח להם, לדבריהם, בעל-פה ובכתב, היה על פי גרסתם סיוט אחד גדול, שהשביע אותם מרורים.

המטיילים טענו כי על-פי הסכם ההתקשרות עם החברה, הם היו צריכים לשהות במלון מסוים ברמה של 4 כוכבים, על בסיס חצי פנסיון, בחדר ממוזג. בנוסף, לטענתם, הובטח להם כי במלון יתקיימו הופעות בידור שונות.

לטענת הקבוצה, הבטחות החברה לא קוימו: המלון לא היה ברמה של 4 כוכבים ואפילו לא קרוב לכך; החדרים היו מעופשים ומלוכלכים ושרצו בהם חרקים ופשפשים; לא סופקו מגבות נקיות במלון; המזון בחדר האוכל היה מלא בחרקים מעופפים וההופעות המובטחות התקיימו רק פעמיים.

טענה נוספת של התובעים היתה כי החדרים לא היו ממוזגים, והטמפרטורה בהם הגיעה ל-38 מעלות. פתיחת חלונות, שיכולה היתה להקל במעט על החום, נמנעה מחשש כניסת קופים לחדר, טענו המטיילים. לטענתם, החברה ידעה מראש על בעיית מיזוג האוויר בחדרים, אך לא טרחה ליידע את המטיילים והביאה אותם למלון בחוסר תום לב ומתוך ידיעה כי לא יוכלו לשוב לארץ אלא כעבור שבוע מהגעתם, במטוס המטיס לקניה את הקבוצה הבאה.

בנוסף טענו המטיילים, כי טיולים שעליהם גבתה החברה תשלומים מיוחדים, כגון שייט בקאנו, לא יצאו לפועל, וכי האתר שנבחר לספארי היה אתר ממנו בעלי החיים נודדים בעונה בה התקיים הנופש. הנסיעה לספארי, שנמשכה 6 שעות, התנהלה לדברי המטיילים על כבישים משובשים במיוחד, שהסבו להם כאבים, סבל ועוגמת נפש.

 

הודענו להם שהתנאים קשים

 

כששבה לארץ פנתה קבוצת המטיילים לפרדייס-מומבסה וביקשה פיצוי על עוגמת הנפש. לטענת המטיילים, הם נתקלו ביחס של זלזול ובחוסר רצון מופגן להתפשר עימם. כתוצאה מכך, פנו לעורך-הדין רואי ליברמן והגישו באמצעותו לבית משפט השלום בפתח-תקוה תביעת פיצויים בגובה 92 אלף שקל.

החברה טענה להגנתה, כי בית המלון בו שוכנו התובעים היה ברמה גבוהה מרמת 4 כוכבים שהובטחה להם, והחדרים בו היו ממוזגים. בתי המלון במומבסה סובלים מנפילות מתח עקב החום הכבד, הפוגעות באופן זמני במערכת מיזוג האוויר, טענה החברה.

פרדייז-מומבסה טענה עוד, כי יידעה את התובעים לפני שיצאו לטיול כי התנאים במומבסה הם קשים, ועליהם להיות ערוכים לכך.

השופטת מיכל נדב, שדנה בתביעה, חייבה את פרדייס-מומבסה-טורס לשלם לכל אחד מ-23 התובעים פיצויים בסך 1,400 שקל, ובסה"כ 32,200 שקל.

בפסק-הדין חויבה החברה לשלם לקבוצת התובעים גם 5,500 שקל כהוצאות משפט.