איסתא: חוקי אבל מקפח

טיול שבוטל מחוסר ברירה לימד את הנוסעים שבאיסתא סופרים אחרת: חודש וחצי נמשך שלושה, והדולר שמשלמים הוא לא אותו הדולר שמחזירים. עוד מלכודת תיירים

באוגוסט 2001 הזמינו ט' וע' במשרדי איסתא שני כרטיסי טיסה לארצות הברית, וכן שני הסדרי ווזה. את התמורה שילמו ב-3 בספטמבר, בצ'ק מזומן. טיולם היה מיועד להתחיל ב-15 בספטמבר. אלא שבאותו יום, עקב אירועי ה-11 בספטמבר, כבר היו פני מפת התיירות העולמית שונים לחלוטין. טיסתם בוטלה והשניים נאלצו לבטל את הטיול כולו.

במקום הטיול לארצות הברית הזמינו באיסתא כרטיסי טיסה לספרד. מחירם של אלה, מטבע הדברים, היה נמוך מהמחיר ששולם עבור הנסיעה לארצות הברית. את ההפרש, הבטיחו להם באיסתא, יקבלו תוך חודש וחצי.

 

על לוחות זמנים ושערים

 

השניים גילו שני דברים: האחד הוא שבאיסתא חודש וחצי לא נמשך חודש וחצי. השניים קיבלו את כספם בחזרה רק כעבור כשלושה חודשים מאז שינוי העסקה, ואף זאת לאחר בירורים וטלפונים רבים. בנוסף, איסתא לא היתה מוכנה להענות לבקשתם ולשלוח את הצ'ק בדואר. השניים נדרשו לבוא ולאסוף את הצ'ק ממשרדי איסתא.

הגילוי השני נוגע לסכום שהופיע באותו צ'ק; ההחזר שקיבלו לא היה ההפרש בשקלים בין מחירי שתי העסקות (לארצות הברית ולספרד). בעוד הם שילמו עבור הנסיעה לארצות הברית - בשקלים - על פי השער הגבוה ביותר של הדולר באותו יום (4.40 שקל לדולר), החזירה להם איסתא את סכום ההפרש לפי השער הנמוך ביותר (4.15 שקל לדולר).

 

כיסוי משפטי? לא לגמרי

 

אשר לאיחור בהחזר הכסף, כדאי לשים לב לתופעה מרגיזה. בקבלה הנמסרת לצרכן בעת התשלום מתחייבת איסתא, כי במקרה של ביטול העסקה תחזיר למשלמים בכרטיס אשראי את כספם עד 45 יום לאחר ביטול העסקה. ניתן להבין את הצורך בהמתנה מסוימת כשהסכום המוחזר שולם באשראי, וזאת בשל הצורך לקבל החזר מחברת האשראי, אבל ט' וע' שילמו בצ'ק מזומן. אין שום הסבר לעיכוב החזר של כסף מזומן ששכב בחברה זה זמן מה. על אחת כמה וכמה שאין הסבר לעיכוב נוסף ומיותר החורג אפילו מהזמן הדרוש להחזרת תשלום באשראי.

ומה באשר לשער ההחזר הנמוך? את זכותה לנהוג כך כלפי לקוחותיה מעגנת איסתא בשורה המופיעה באותה קבלה הנמסרת לצרכן: "החזר יינתן לפי השער הנמוך ביום התשלום בפועל". לכאורה, איפוא, העניין מכוסה מבחינה משפטית. למעשה, לא לגמרי.

הקבלה שמקבלים הצרכנים היא בגדר חוזה אחיד בין חברת איסתא לבין לקוחותיה. סעיף כזה, שמאפשר לחברה, במקרה של ביטול עסקה והחזר כספים לצרכן, לשמור בידיה הפרש שמקורו בחישוב על פי שערי מטבע שונים, הוא לכאורה סעיף מקפח בחוזה אחיד. לגבי סעיף כזה אפשר לפנות לבית המשפט ולנסות לבטל אותו.

 

תגובת איסתא

 

וואלרי קנבסקי, מחלקת שירות לנוסע: הצטערנו לשמוע על אי הנעימות שהיתה מנת חלקם של הנוסעים, עם זאת חשוב להדגיש כי על גבי הקבלות האמורות מצוין בצורה חד משמעית כי "החזר יינתן לפי השער הנמוך ביום התשלום בפועל".

סיבת הביטול היתה אירועי הטרור החמורים בארצות הברית. אנו מצרים על העיכוב במתן ההחזר אך חשוב לציין כי טיפול בהזמנות מבוטלות ובהחזרים בגינן באותם ימים התעכב מפאת חוסר וודאות לגבי גובה ההחזר (באם חברת התעופה תחליט לגבות דמי ביטול ללא כל התיחסות לסיבת הביטול). מיד עם קבלת הנחיות ברורות באשר למדיניות ההחזרים הונפקו המחאות מתאימות והנוסעים הוזמנו לסניף הקרוב לקבלן באופן אישי.

שוב אנו מצרים על אי הנוחות שחשו הנוסעים ומקווים כי תגובתנו מבהירה את פני הדברים לאשורם.

 

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות