בנק לאומי: משנים צורה וחוסכים בהוצאות

בבנק לאומי מאמצים קונספט עיצובי חדש המעודד שימוש באפיקים הישירים, תוך ידידותיות כלפי הלקוח וחיסכון בהוצאות התפעוליות. במסגרת המהלך יפחתו מספר סניפי הבנק השנה בשמונה

חודשים מספר לאחר שבנק הפועלים השיק לוגו חדש כחלק ממהלך של חדשנות כלפי הלקוחות וריענן את מראה הסניפים שלו, יוצא בנק לאומי במהלך שיווקי משלו במסגרת שיפור הבנקאות הקמעונאית. במסגרת המהלך, המבוצע כחלק מתהליך המיתוג מחדש שהחל לפני כשנה ורבע תחת הסיסמא "לאומי פותח לך מחר חדש", יעוצבו מחדש סניפי הבנק, יוטמעו שיטות פעולה מתקדמות ויתעדכן השירות בסניפים במטרה להפוך את הבנק לידידותי למשתמש.

עיצוב הסניפים המחודש כולל הפרדה בין מחלקות הבנקאות הפרטית, הבנקאות האישית והבנקאות בפעילות נמוכה (פנסיונרים, צעירים וכו'). בנוסף, מותקנת מערכת תורים אוטומטית המאפשרת באמצעות זיהוי הלקוח בעת כניסתו לסניף להקצות לו תור ולהפנות אותו לבנקאי המתאים. בעת ההמתנה יכול הלקוח לגלוש באינטרנט, להתעדכן בנתוני מט"ח ובורסה, להתעדכן בחדשות ארציות, מקומיות ובמבצעים במסך צפיה רחב, לעיין בחומר קריאה ועוד.

מתחם ההמתנה מופרד ממתחם קבלת הקהל. כשמגיע תור הלקוח מגיע בנקאי לעמדת ההמתנה ומזמין אותו לעמדת הבנקאות. יהודה ברגר, מנהל הפרסום בבנק, אמר כי "חלפו הימים בהם ניגש אדם לפקיד הבנק ושאל אותו שאלות בעודו מטפל בלקוח אחר". בעמדת ההמתנה ימצאו גם רכזי שירות של הבנק המיומנים לטפל בנושאים בנקאיים שונים שאינם דורשים זמן רב. בבנק מעריכים כי 40% מהפעולות תבוצענה על ידי הרכזים.

יונה פוגל, סמנכ"ל השיווק של הבנק, מסר כי המהלך מייעל את עבודת הסניף, ומאפשר למספר אנשים זהה לעבוד על שטח קטן יותר, כך שעמלות הבנק לא ישתנו. לדבריו, הבנק מקווה באמצעות המהלך לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות ולמשוך לקוחות חדשים.

הבנק יסב 7-12 סניפים בשנה לעיצוב החדש, בהתאם לתוכנית השיפוצים הרב שנתית. בנוסף מתבצע ארגון מחודש הכולל סגירת סניפים בלתי יעילים ופתיחת אחרים, בעלי פוטנציאל יעילות גבוה, כמו למשל במקומות עבודה, בשכונות מסויימות, סניפים עסקיים וכו'. בסך הכל יצטמצם השנה מספר סניפי הבנק ב-8.

במסגרת הגישה החדשה, פועלים בבנק להטמיע טכנולוגיות וגישות חדשות בתחום הבנקאות. הבנק שוקד על הקמת סניף של בנק-אינטרנט-קפה ברעננה. כמו כן, הסניפים יפעילו 24 שעות ביממה מסופים אוטומטיים למידע וביצוע פעולות, שימוקמו בתוך הסניפים. הבנק מעודד את לקוחותיו לבצע פעולות בנקאיות באמצעות המחשב הביתי, ואף מציע קורס אינטרנט חינם ללקוחות המעוניינים להצטרף לשירותי הבנקאות המקוונת.

פוגל ציין, כי מאז הוכנסה לסניף כפר סבא מערכת הפקדת צ'קים חדישה גדל מספר הפקדות הצ'קים פי 5. בבנק מזהים גם גידול של 1% בפעילות הישירה מדי רבעון. הבנק מאפשר לקבוע תור עם הבנקאי בטלפון, ומשיק מערכת שתמנע מצב בו הבנקאי עונה לשיחה תוך כדי פעילות עם לקוח.