הסאגה הבלתי נגמרת של תלושי השי ממשיכה במלוא המרץ: לקוחות בעלי תווי קנייה מגלים שלא פשוט לממש אותם, וכמעט בלתי אפשרי לקבל עודף עליהם.
תלונות רבות בנושא זה הגיעו למערכת, וגם למשרדי המועצה הישראלית לצרכנות. צרכנים התלוננו, כי אם הקנייה אינה מתבצעת בסכום התואם במדויק את ערך התווים שברשותם - הם נתקלים בסירוב מוחלט של החנות לתת עודף והערמת קשיים שונים ומשונים על העיסקה.
לפני מספר שבועות פרסמנו כאן מקרה מסוג זה שאירע בסניף קסטרו, בו נתקלה לקוחה בסירוב מוחלט לקבל עודף או זיכוי על תווי השי שברשותה.
עם זאת יש לציין, כי הרשת התנצלה מעומק ליבה על האירוע, ציינה כי מדובר במקרה חריג והבהירה כי מדיניות החברה היא להעניק עודף עד סכום של 10 שקל או זיכוי על סכומים גבוהים יותר. כדי לפצות את הלקוחה על האירוע, הוענקו לה תווי שי נוספים מטעם הרשת.
הפעם נתקלנו ברשת עם מדיניות שונה לחלוטין: TNT רשת של תשלובת הוניגמן, מסרבת בכל תוקף להחזיר עודף על תווי הקנייה - ועושה זאת בהפגנתיות מעוררת תמיהה.
אל תטריד אותנו בשטויות
סיפור שהיה כך היה: ש', תושב תל-אביב, הגיע לחנות TNT בדיזנגוף סנטר בת"א ב-31 במארס, בכוונה לעשות שני דברים: להחזיר חולצה שקיבל במתנה, ששוויה 50 שקל, ולקנות זוג מכנסי ג'ינס, שמחירו 130 שקל. תמורת העיסקה הכוללת - קניית מכנסיים והחזרת חולצה - חויב ב-80 שקל.
ש' הגיש לקופאית תווי שי בסך 100 שקל, וביקש עודף של 20 שקל. לתדהמתו, הקופאית במקום הודיעה לו שרשת הוניגמן מחזירה לכל היותר 10 שקל במזומן על תו שי שערכו 100 שקל. כשהתעקש לדבר עם מנהלת החנות והפציר בה לקבל לפחות זיכוי של 20 שקל למימוש עתידי ברשת, נענה לדבריו בהטפת מוסר קולנית. לטענתו, המנהלת הטיחה בו דברים בנוסח איך אתה מעז להטריד אותנו בשטויות בזמנים קשים ובמצב שהמדינה נמצאת בו, וסיכמה כי זו מדיניות החברה, והוא רשאי לפנות לשירות לקוחות ולהתלונן שם.
ש' טוען, כי גם בשירות הלקוחות של הרשת לא נמצאה נחמה (או שירות נורמלי): שם בחרו להטיף לו דווקא על העובדה שהרשת מפסידה על תלושי השי, ולכן אין מה לדבר על זיכוי.
המנכ"ל: לא נתעסק עם עודף
ש' לא ויתר, ופנה למועצה הישראלית לצרכנות. עו"ד זאב ש. פרידמן מהמועצה פנה לחברת TNT עם סיפור המעשה, תוך שהוא מבהיר למנכ"ל, יעקב הוניגמן, כי נטילת תלושים שערכם גבוה מערך הקנייה ואי השבת העודף בכסף ו/או בזיכוי מהווה לכאורה פגיעה חמורה בציבור הצרכנים, כמו גם הפרת הסכם ההפצה המפורט על גבי התו.
בהוניגמן לא התרגשו. תשובה שהגיעה מטעם הנהלת הרשת הבהירה חד וחלק את המדיניות. כידוע לך, מהסכום הנקוב בתו הזהב אנו מקבלים בסופו של דבר - ולאחר תקופת המתנה ממושכת - סכום הנמוך ב-16.78% מהנקוב עליו, ואם מדובר בתקופת מכירות או הנחות ממילא התמורה המתקבלת אצלנו בגין מכירת המוצר היא נמוכה, היתה תגובת הרשת, אין לנו אפשרות להתעסק עם מתן עודף בגין תשלום על-ידי תווי זהב. הברירה בידי הצרכן היא לקנות בסכום מדויק, או בסכום העולה על תווי הזהב ולהשלים את ההפרש במזומן, או לשלם באמצעי תשלום אחרים. לא נראה לנו כי הפרנו הוראה חוקית או חוזית כלשהו. אנחנו לא בנק. אין לנו כל כוונה או היגיון עיסקי לממן ולהפסיד בגין תווי הזהב האמורים.
מסקנות: לברר לפני שקונים
תגובה אנטי-צרכנית מסוג זה מזמן לא נראתה במקומותינו, וכדי לוודא שזו אכן עמדת הרשת פנינו שוב לדוברת החברה, אך ממנה התברר לנו שיעקב הוניגמן דבק בתשובתו. כלומר: השירות הלקוי מתחיל מהראש.
אנו רוצים להעיר את תשומת ליבה של רשת הוניגמן, כי כל הטריקים היחצ"ניים והקמפיינים המושקעים - כולל גיוס קלאודיה שיפר ב-100 אלף דולר והושבת מירי בוהדנה על אסלה - לא יפצו על שירות גרוע ועל מדיניות שערורייתית של אי החזרת עודף ללקוח שבא לקנות בחנות.
ועצה שלנו לצרכנים המחזיקים תווי זהב - תחשבו פעמיים לפני שאתם נכנסים להוניגמן או לרשת הבת טי.אן.טי. הרשת, שלא משתפת אתכם ברווחים שלה, מצפה שתתחשבו דווקא בהפסדים שלה: היא מכניסה אתכם לחנות עם אשליה שתכבד את תווי השי שבידכם, אבל מונעת מכם את העודף שמגיע לכם כשמשהו לא מסתדר עם תחשיביה.
וגם עצה כללית יותר, לאור גל התלונות בנושא תווי שי: לפני שאתם נכנסים לחנות ומתחילים לאסוף פריטים, כדאי שתגשו קודם לאחת הקופות בכניסה ובררו מה המדיניות של החנות או הרשת לגבי שימוש בתווים בקניית מוצרים במבצע או בכלל. כך לא תופתעו ברגע האחרון.