רשיון שמטיל ביצי זהב

מיקרוסופט ישראל דוחקת בלקוחותיה העסקיים להצטרף לתוכנית הרישוי החדשה שלה ומודיעה להם כי אלה שלא יצטרפו, ייאלצו לשלם הרבה יותר. צעד שיווקי מוצלח או התנהגות של מונופול שיודע כי ללקוחותיו אין אלטרנטיבות?

"למה לך לשלם פי שלושה?", זו כותרת המכתב שקיבלו לאחרונה לקוחות עסקיים רבים של מיקרוסופט ישראל, ובו הם נקראים להצטרף עכשיו לתוכנית הרישוי החדשה של ענקית התוכנה.

המכתב מציע ללקוחות לרכוש רישוי מסוג "ביטוח גירסאות" (Upgrade Advantage - UA) לגירסאות בלתי עדכניות של תוכנות מיקרוסופט עד חודש יולי.

"במידה ולא רכשת 'ביטוח גירסאות', המשמעות עבורך היא רכישת גירסה מלאה של המוצר", נכתב במכתב, עליו חתומה אריאלה שחר, מנהלת פיתוח עסקי של חטיבת לקוחות עסקיים במיקרוסופט ישראל.

המשמעות: מי שלא ירכוש הסכם UA עד סוף יולי, ייאלץ מאוחר יותר לרכוש תוכנה במחיר מלא, הכולל גם את מחיר השדרוגים העתידיים. למשל, על פי המכתב, מחיר הסכם רישוי של חבילת יישומי "אופיס" כיום הוא 215 דולר, ואילו מחירו בחודש יולי יהיה 685 דולר.

גם מנחם, מנהל בכיר בחברה במרכז הארץ, שחושש להזדהות בשמו המלא (ששמור במערכת), קיבל לאחרונה את המכתב המדובר. לטענתו, מיקרוסופט ישראל מנצלת את מעמדה הבלבדי בשוק כדי ללחוץ על לקוחות לשלם יותר.

"מיקרוסופט הודיעה לנו במכתב הזה כי מחירי התוכנה יעלו בקרוב פי שלושה", הוא אומר, "למעשה, מיקרוסופט שילבה את עלות השדרוגים בתוך מחיר המוצר בתוכנית הרישוי החדשה שהיא מציעה ללקוחות.

"נניח שיש בארגון שלי 100 מחשבים. במקום להחליט בעצמי לשדרג תוכנות אופיס ב-20 מחשבים בלבד בעוד שנה או לא לשדרג בכלל, מיקרוסופט מחייבת אותי לשלם כעת את מחיר השדרוג לכל עותקי התוכנות בארגון. גם אם אסכם עם מיקרוסופט כי אשלם 300 דולר עבור כל עותק של אופיס, מדובר בסכום לא קטן של 30,000 דולר, שקשה לי לעמוד בו".

מנחם טוען כי העובדה שהמכתב נשלח בהתראה קצרה, זמן לא רב לפני התאריך הסופי להצטרפות לתוכנית הרישוי החדשה, משווה להצעה השיווקית של מיקרוסופט אפקט של לחץ מצטבר לרכוש רשיונות. "מדוע הם מספקים לי חלון זמן של חודשיים בלבד? אף ארגון, בין אם יש בו 10 מחשבים, 100 מחשבים או 500 מחשבים לא יכול להחליט בעניין תוכנית הרישוי תוך זמן כה קצר", הוא אומר.

לדבריו, צורת הפנייה של מיקרוסופט ללקוחות (רק לאחרונה קיבל מנחם, כמו אלפי לקוחות נוספים, מכתב המזהיר אותם מפני תוכנות פיראטיות בארגון) לא נעמה לו, בלשון המעטה. "כאשר שוחחתי עם נציג מיקרוסופט בטלפון, הוא שאל אותי כמה מחשבים יש בארגון שלי 'כדי שיוכל להשלים נתונים'".

"היחס הטלפוני הזה, בצירוף שני המכתבים שקיבלתי מהם הרגיזו אותי. אין שום הצדקה לפנות ללקוחות בצורה כזו. הם יודעים כמה רשיונות רכשתי, אז שלא ינסו לתשאל אותי. אמרתי לו: הגזמתם לחלוטין. אבל למרות כל הכעס שלי עליהם, מאחר שמיקרוסופט היא מונופול בארץ, אני לא יכול לבחור לעבור לתוכנה מתחרה.

 

תגובת מיקרוסופט ישראל

 

"מיקרוסופט אינה מחייבת לבצע את המעבר לתוכנית הרישוי החדשה, ואיננה מתערבת בשיקולי הלקוח ובהחלטותיו. פניותיה של מיקרוסופט ללקוחותיה הנן בגדר המלצות פעולה בלבד, תוך הצגתה את כלל העלויות לפני ואחרי מועד כניסת השינויים לתוקף.

"יש לציין, כי מיקרוסופט עדכנה לקוחותיה בנושא זה הן בדיוור ישיר והן בפרסום באתר החברה, כבר החל ממאי 2001, קרי: שנה וחודשיים לפני המועד האחרון בו יכנסו השינויים רשמית לתוקף, על מנת שיוכלו להיערך לקראתם.

"לאחרונה, שלושה חודשים לפני שהשינוי נכנס לתוקף, הוחלט לפנות שוב ללקוחות שכבר רכשו בעבר, ולספק להם מידע ממוקד ורלוונטי ספציפית לכל לקוח ולקוח. הדבר נעשה בעקבות פניות של לקוחות שרשיונות התוכנה אבדו להם, או עקב תיעוד לא מסודר של רשיונות שנרכשו בעבר.

"המכתב החתום על ידי אריאלה שחר נשלח ללקוחות עמם נמצא המרכז לקשרי לקוחות עסקיים במיקרוסופט בקשר שוטף כבר כשנה, ומכאן מדובר בלקוחות שעודכנו על השינוי הצפוי במהלך השנה האחרונה.

בעניין השאלה שמפנים אנשי המכירות של מיקרוסופט ישראל בדבר כמות המחשבים בארגון, נמסר, כי "כמות המחשבים בארגון הינה מידע המצביע על גובה תקציב המחשוב של הלקוח, לפי זה ניתן להתאים לכל לקוח את תוכנית הרכישה הרלוונטית לגביו, כך שיוכל ליהנות ממקסימום ההנחות המתאימות ללקוחות בסדר גודל שלו. נוסף על כך, נתון זה גם עוזר לחשוף את הלקוח לפעילויות השיווקיות המתאימות לארגונים בסדר גודל שלו, וכן לעדכן אותו במבצעי רכישה, כנסים, הדרכות וארועים נוספים שמיקרוסופט ישראל עורכת כל העת".

 

מהו רשיון תוכנה?

 

כל תוכנה של מיקרוסופט נמכרת עם רשיון שימוש, הסכם משפטי בין החברה לבין הלקוח, במסגרתו מקנה לו ענקית התוכנה את זכות השימוש בתוכנה בתנאים הקבועים ברשיון. ענקית התוכנה מחייבת את לקוחותיה לרכוש רשיון שימוש עבור כל עותק של כל התוכנות בארגון, ובכלל זה, רשיונות עבור תוכנות שרת, רשיונות גישה לתוכנות שרת, רשיונות למערכת הפעלה ורשיונות ליישומים כמו יישומי אופיס.

 

מהו מודל הרישוי החדש?

 

בעבר, מיקרוסופט הציעה ללקוחותיה הארגוניים תוכניות רישוי מגוונות, במסגרתן ניתן היה לרכוש רשיונות תוכנה בתנאים שונים, ולרכוש שדרוגים ושירותים נוספים עבור תשלום נוסף.

בשנה שעברה הכריזה מיקרוסופט על Software Assurance (בקיצור, SA), מודל חדש לרישוי תוכנה בחברות ובארגונים. על פי מיקרוסופט, המודל החדש, מפשט את הליך שדרוג התוכנות בארגון, מוזיל עלויות רכישת תוכנות בחישוב רב שנתי ומספק לארגונים שירותי ערך מוסף. תוכנית ה-SA, שמחליפה את כל התוכניות האלה, מזכה את משתמשיה גם בשדרוגים לגרסאות החדשות ביותר של התוכנות בארגון כחלק ממחיר הרשיון.

עם זאת, מומחים מעריכים כי רק ארגונים וחברות שנוהגים לשדרג לכל גירסה חדשה של מערכת ההפעלה ויישומים כמו אופיס נשכרים מהשיטה החדשה, בעוד חברות שאינן מרבות לשדרג ישלמו כעת יותר עבור השדרוגים העתידיים.

מיקרוסופט משיקה את מודל ה-Software Assurance בהדרגה בחודשים האחרונים. שלב ההשקה אמור להסתיים ב-31 ביולי. עד אז, החברה מציעה ללקוחות לרכוש רשיון Upgrade Advantage‏‏ (UA) עבור גירסאות תוכנה לא עדכניות. בעתיד רשיון זה יתורגם אוטומטית לרשיון Software Assurance‏‏ (SA).

לקוחות ארגוניים של מיקרוסופט שלא ירכשו את Upgrade Advantage עד ה-31 ביולי לא יוכלו לרכוש שדרוגים עבור התוכנות שברשותם ויאלצו לרכוש עותקים של תוכנות מיקרוסופט במחיר מלא.

לדעת מומחי חברת המחקר גרטנר הברירה העומדת בפני הלקוחות היא לשלם עכשיו יותר, או לשלם הרבה יותר מאוחר יותר.

מחקר של חברת ITIC, שנערך בקרב 1,500 מנהלים בכירים ופורסם לפני כחודשיים מגלה שכ-37 אחוז מהמנהלים החליטו לא להצטרף לתוכנית הרישוי החדשה, ו-38 אחוז אמרו כי הם בוחנים חלופות למוצרי מיקרוסופט עקב הסתייגותם מתוכנית זו.

מיקרוסופט ישראל סרבה למסור ל-ynet את שיעור המצטרפים לתוכנית הרישוי החדשה בקרב לקוחותיה העסקיים בישראל.

 

סאן מציגה חלופה, ומנסה לגזור קופונים

 

מי שתנסה להרוויח ממחיר הרישיונות החדשים של מיקרוסופט היא חברת סאן, שהשיקה לאחרונה את חבילת היישומים המשרדיים סטאר אופיס 6.0, המתחרה ב"אופיס" של מיקרוסופט. לטענת סאן, לקוחות ארגוניים ועסקיים שיבחרו בסטאר אופיס יחסכו כ-75 אחוז ממחיר הרישוי של תוכנות מיקרוסופט. לקוחות ארגוניים שירכשו את סטאר אופיס 6 בכמויות גדולות ישלמו כ-25 עד 50 דולר ליחידה.

"סטאר אופיס 6" אינה תומכת בעברית, אך סאן ישראל מוסיפה בימים אלה תמיכה עברית לחבילת היישומים ומתכוונת להפיץ את גירסה 6.1 של סטאר אופיס בעברית ברבעון הראשון של 2003.