של מי הכתם הזה?

לקוח של מסעדת אוונגרד טען שהמלצרית שפכה על בגדיו קפה והמסעדה הסכימה לשלוח את הג'ינס לניקוי יבש. לטענת הלקוח, נפגם הג'ינס מהניקוי וצבעו דהה. כשביקש לפצותו במחיר הג'ינס, 350 שקל, לא נענו פניותיו. מנהל המסעדה: הלקוח שפך את הקפה על עצמו, ולמרות זאת באנו לקראתו

באחד מימי סוף חודש פברואר סעדו ב' וחבריו לעבודה במסעדת אוונגרד הסמוכה למקום עבודתם, השוכנת ברחוב הברזל ברמת החייל, תל אביב. לקראת סוף הארוחה שפכה אחת המלצריות קפה על ב'. מכיוון שהקפה נשפך על כל בגדיו, ביקש ב' שיקראו לאחראי במקום, והשניים סיכמו כי למחרת יביא ב' את הבגדים - מכנסי ג'ינס וחולצה - והמסעדה תשלח אותם לניקוי. כך היה.

כעבור שבוע התקשר ב' לאחראי כדי לברר מה קורה עם בגדיו, ונענה כי הם עדיין אינם מוכנים. "כך נמשך הדבר כשלושה שבועות", כתב לנו ב', "אני מתקשר אליהם והם עונים שהבגדים לא חזרו. כאשר כבר חזרו הבגדים מניקוי יבש, הם היו ברכב של בעל הבית, והוא לא נמצא כל הזמן במסעדה".

כך חלף כחודש מיום התקרית. ב' התקשר שוב למסעדה, דיבר עם אחראית המשמרת, גולל באוזניה את כל הסיפור, וזו הבטיחה שתעשה ככל הניתן כדי שיקבל את בגדיו במהרה. ואכן, למחרת התבשר שהבגדים נמצאים במסעדה והוא יכול לבוא לקחת אותם. "פה כבר הייתי מצפה שמישהו עם מחשבה על שירות לקוחות יותר נורמלי אולי יציע להביא לי את המכנסיים, שהרי אני נמצא במרחק 10 דקות הליכה מהמסעדה", ציין ב' באירוניה.

הוא הגיע למסעדה ולקח את המכנסיים והחולצה כאשר הם ארוזים בניילון, כפי שחזרו מהניקוי היבש. כאשר פתח את הניילון בביתו גילה, כי המכנסיים נפגמו: צבעם דהה, והבד – ג'ינס עבה - נשחק.

למחרת ניגש למסעדה, דיבר עם אחראית המשמרת, וסוכם שישאיר את המכנסיים על מנת שאנשי המסעדה יבררו את העניין עם המקום שבו ביצעו את הניקוי היבש.

לאחר מספר ימים, זה כבר היה ב-7 באפריל, למעלה מחמישה שבועות מאז תקרית שפיכת הקפה, התקשר ב' למסעדה. שם נאמר לו, כי בעל הבית דיבר עם חברת הניקוי, שם טענו שכך הם קיבלו את המכנסיים, ולפיכך מסעדת אוונגרד אינה מתכוונת לעשות דבר בעניין זה. כשביקש ב' לדבר עם בעל הבית, ענה לטלפון אדם שהוא כנראה אחד הבעלים, שהיגג באוזני ב': "מה העניין ממכנסיים שנשפכו עליהם כמה טיפות של בירה". אז הקפה הפך לבירה – אבל האיש עמד על דעתו, שאינו מתכוון לנקוף אצבע כדי לפתור את הבעיה.

לאחר מכן שלח ב' פקס למסעדת אוונגרד ובו שטח את טענותיו ודרש לפצותו בסכום של 350 שקל, מחיר ג'ינס חדש. היות שלא קיבל תגובה, שלח פקס נוסף כעבור שבוע. גם פקס זה לא נענה, ולכן שלח ב' מכתב רשום למסעדה ובו דרישותיו. הדבר היה בתחילת חודש מאי. עד היום לא השיבה מסעדת אוונגרד.

 

אוונגרד: פיצינו את הלקוח בקינוח

 

ממסעדת אוונגרד נמסר בתגובה לדברים, כי התקרית לא היתה באשמת המלצרית וכי הלקוח הוא זה ששפך את הקפה על עצמו. "למרות שאיננו לוקחים אחריות על המקרה", מסר מנהל המסעדה, "פיצינו את הלקוח בקינוח ושלחנו את הבגדים לניקוי יבש. לאחר שהלקוח טען כי המכנס דהה פנינו שוב לניקוי היבש, שם טענו כי צבע של מכנסיים לא יכול לדהות כתוצאה מניקוי יבש, ושזה היה הצבע המקורי של המכנס".

עוד הוסיף מנהל המסעדה, "מאחר והצדק עימנו, אני מוכן ללכת במקרה זה עד לבית המשפט".

בתגובה להאשמות המסעדה, מציין ב' כי מה שקרה הוא שמאחוריו התנגשו שתי מלצריות וכתוצאה מכך עפה עליו כוס הקפה. לטענתו, לתקרית היו עדים חמישה מחבריו שישבו באותו שולחן.

 

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות