מחיר היופי

מכוני הקוסמטיקה למיניהם מפרסמים תמונות של לפני ואחרי הטיפול. בפועל המציאות לא כל כך ורודה. לקוחה שניזוקה בטיפול שעשתה אצל רונית רפאל שעלותו 10,000 שקל לא קיבלה כל פיצוי - כי חתמה על חוזה שלא מאפשר לה לתבוע

בחודש יוני השנה עמד להינשא בנה של גב' מ'. היא ביקשה להופיע באירוע חשוב זה כשהיא במיטבה, לכן פנתה למכון של רונית רפאל בצפון הארץ על מנת לקבל טיפול של הפחתת קמטים מפניה. רונית רפאל המליצה לגב' מ' לקבל טיפול של הזרקות סיליקון מסביב לפה ובמצח, תוך הבטחה שלטיפול זה אין תופעות לוואי וסיבוכים.

גב' מ' התחייבה לשלם עבור הטיפול סך כולל של כ-10,000 שקל, ואגב כך גם הוחתמה על חוזה הקובע כי לא תוכל לתבוע את המכון בעילה של רשלנות רפואית. בו ביום הוזרק סיליקון בצדי פיה.

ביום שלמחרת ההזרקה התנפח מקום הזריקה בצורה משמעותית, והופיעו שטפי דם כחולים-סגולים. הדברים מתועדים בצילומי פניה מאותו יום (ראו תמונה מימין). גב' מ' המודאגת התקשרה בבהילות לרונית רפאל, שהסבירה לה כי שטפי הדם הם תגובה פסיכוסומטית שנובעת מהבהלה עקב חתימתה על אותו סעיף של הסרת האחריות מן המכון במקרה של רשלנות רפואית.

בימים הבאים נאלצה גב' מ' להופיע בציבור כששטפי הדם בולטים לעין. הם נעלמו רק כעבור 10 ימים.

מאוחר יותר קיימה גב' מ' פגישה נוספת עם רונית רפאל, ובה הודתה זו האחרונה שייתכן כי הטיפול בהזרקה אינו מתאים – בשל ה"פחד" שחשה גב' מ'. רפאל המליצה כי תקבל טיפול בשם "פוטורנווישן", שכולל הארה במנורה אינפרה אדומה ומטרתו זהה – הפחתת קמטים. בניגוד לטיפול הקודם, הוא אינו פולשני. על מחיר הטיפול הזה לא נאמר דבר, ובפני גב' מ' גם לא הוצג כל מחירון.

משהסכימה גב' מ' להצעה, הוחל בטיפול זה. אלא שלאחר ארבעה טיפולים לא חל שום שינוי. אז הציעה רונית רפאל להגביר את עוצמת ההארה על מנת לייעל את התהליך, אלא שהרופא המפעיל את מכשיר ההארה הזהיר כי הגברת העוצמה עלולה ליצור כוויות בעור. לאור זאת סירבה גב' מ' להמשיך בטיפול.

כעבור זמן שבה ופגשה את רונית רפאל, דרשה להפסיק את ההתקשרות ביניהן, וכי יוחזר לה הפרש המחיר בין מה ששילמה – 10,000 שקל – לבין עלות הטיפולים שקיבלה. רונית רפאל סירבה, וטענה שמחיר כל הטיפולים עולה על 10,000 שקל. כל מה שהיתה מוכנה להציע הוא, שגב' מ' תקבל טיפול נוסף בהארה חינם.

מן הזווית הצרכנית ישנם כמה דברים שאליהם כדאי לשים לב בהקשר זה.

ראשית, כדי לבצע פעולות מסוג הזרקת סיליקון, שבלשון החוק מוגדרות כפעולה כירורגית, יש צורך לנהל מרפאה שקיבלה רשיון ממשרד הבריאות. לא מיותר לבקש לראות רשיון זה לפני שמחליטים אם להיזקק לשירותיו של מקום כזה.

שנית, יש לדרוש לראות מחירונים מפורטים לגבי כל פעולה.

ושלישית, ספק רב אם סעיף מן הסוג שחתמה עליו גב' מ' אכן משחרר את המכון מאחריות במקרה של רשלנות רפואית. החוזה שבו כלול סעיף מעין זה הוא חוזה אחיד, ולגבי סעיף כזה יש סבירות רבה כי בית משפט יקבע כי הוא מקפח – ויבטל אותו.

 

רונית רפאל: הלקוחה זוהרת ויפה מתמיד

 

דוברת רשת רונית רפאל - מרכזים רפואיים קוסמטיים, מסרה בתגובה כי "קראנו בעיון את תלונתכם והצטערנו שלא ציינתם את העובדה החשובה שגב' מ' נראית היום במיטבה, זוהרת ויפה מתמיד וזאת הודות לטיפולים שעברה במכונים של רונית רפאל.

"ברצוננו להדגיש כי הטיפול אותו עברה הלקוחה נעשה באישור משרד הבריאות והוא בוצע על ידי רופא מוסמך שהינו מומחה ומיומן במתן טיפולים מסוג זה. לפני קבלת הטיפול הבהיר הרופא ללקוחה את תופעות הלוואי הכרוכות בטיפול ובכלל זה את אותם שטפי הדם הנזכרים בכתבה שחולפים בדרך כלל כעבור 10 ימים.

"זאת ועוד, הלקוחה חתמה על כתב הסכמה בנוסח המקובל על משרד הבריאות, שמפרט את כל התופעות הכרוכות בטיפול מעין זה, והיא החליטה ביודעין ומתוך הבנה מלאה לבצע את הטיפול" (העתק מצוי בידי המערכת).

עוד נמסר מרונית רפאל, כי "לאחר הטיפול הלקוחה הביעה את חוסר שביעות רצונה מהתוצאות, הוצע לה לפנים משורת הדין ובמסורת השירות הטוב ללקוח, טיפול אחר ויקר מאוד ללא חיוב נוסף, וזה ניתן לה.

"נשמח למצוא פיתרון על מנת שנמצא פתרון ליישוב העניין".

 

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות