הלו, איך חוסמים את הקו?

קווי הטלמסר הפופולריים לילדים, בהם ניתן לענות על חידונים של סדרות טלוויזיה פופולריות, משאירים את ההורים עם חשבונות טלפון של אלפי שקלים. הסיבה: הילדים מתבקשים להתקשר למספר סלולרי. איך אפשר להתמודד עם התופעה והאם ניתן לחסום את השיחות - למרות שמשרד התקשורת מסרב

החופש הגדול בעיצומו, הילדים המשועממים מחפשים תעסוקה - וההורים משלמים. זה לא חדש. אבל יש הוצאה אחת שהורים רבים אינם לוקחים בחשבון: קווים של טלפונים סלולריים עומדים לרשות הילדים ומזמינים אותם לקבל מידע, לשחק בשעשועונים ולזכות בפרסים.

כך, למשל, בנושאי הסדרות הפופולריות קטנטנות או לחיי האהבה. בלגעת באושר הגדילו לעשות ומשדרים בסלולרי פרקים שלמים מהסדרה. הילדים יכולים להקיש מספר אופציות, לענות על שאלות בחידונים שקשורים לסדרות (בנוסח נחשו מה יהיה הסוף), והם יכולים גם לדבר בצ'ט עם מעריצים אחרים, לקשקש, להחליף חוויות ולשמוע עוד ועוד דעות, כדברי הקול הנעים והמזמין שמעבר לקו.

גם עיתוני הנוער מזמינים את הילדים להעביר את הזמן בחופש. להאזין לתחזית ההורוסקופ שלהם, לצ'וטט עם הכוכבים אותם הם מעריצים, לשמוע על מסיבות ורכילויות, לשחק במבוכים ודרקונים, לבדוק מה יש לקריסטלים להגיד וגם לדרג מצעדי פזמונים - הכל במספרי טלפון סלולריים.

 

אז מה אם זה יקר?

 

הצרה היא, שהכל נעשה על חשבון ההורים. למערכת הגיעו תלונות על חשבונות טלפון של אלפי שקלים, כשההורים אינם מבינים מאיפה זה בא להם. מתברר, שבזמן שההורים מחוץ לבית, הילדים התמימים מרימים את הטלפון - ללא כוונת זדון, כמובן - ומדברים ומשתתפים בחידונים, ובכך מנפחים מבלי משים את החשבונות המשפחתיים. נכון שזה קורה גם בתוכניות הבידור של הטלוויזיה למבוגרים (כמו בתוכנית הפופולרית לא נפסיק לשיר עם צביקה הדר) אבל כאן מדובר בילדים.

הזכיינים של מוצרי הסדרות הפופולרית קטנטנות ולחיי האהבה אומרים בתגובה, כי הם מפרסמים לצד מספר הטלפון גם שורה האומרת בבירור כי השירות ניתן בתעריף זמן אוויר של החברות הסלולריות. גם בטלוויזיה מפרסמים לאחרונה (בקטן) מספר של בזק לצד המספר הסלולרי, אך האם יודעים הילדים למצוא את ההבדלים?

בבדיקה קטנה שערכנו בין קטנטנים מתברר שגם אם הם יודעים, לא ממש אכפת להם. אז מה אם זה עולה כסף, זה כיף, ענתה ענבל בת ה-10 לטענת הוריה על השימוש התכוף במספר הסלולרי. אם אני רוצה לזכות בפרס אני חייב להתקשר, לא?, אמר מתבגר אחר, וילדה בת 12 טוענת שהקווים של בזק שמתפרסמים לפעמים לצד הסלולריים כל הזמן תפוסים, "אז אין לי ברירה אלא להתקשר לסלולרי".

בזק מנסה כבר חודשים ארוכים לעצור את התופעה, שמונעת ממנה להשתתף גם היא בחגיגת ההכנסות. הצרכנים נאלצים לשלם סכומי עתק, שנעים מ-66 אגורות לדקה אם הם מתקשרים מקו של בזק ועד ל-1.15 שקל לדקה אם הם מתקשרים מסלולרי. במקרה של שיחה ארוכה זה יכול להסתכם בעשרות שקלים, מסר יותם יקיר מלשכת דובר בזק.

יקיר מוסיף, כי בזק פנתה מספר פעמים למשרד התקשורת ולגופים העסקיים השונים בבקשה לעצור את התופעה. "בכך שאתם מתירים לפרסם מספרים סלולריים ואינכם מחייבים לפרסם בצידם מספרי בזק אתם נותנים יד לעשיית רווחים על חשבון הצופה התמים", כתבה פנינה שנהב, סמנכ"ל בזק לשיווק, לרשות השידור וליו"ר הרשות השנייה.

 

איך אפשר לחסום שיחות

 

השוק הזה, מתברר, מגלגל הרבה כסף. חברות שירותי התוכן נחשבות לדבר הבא בהיי-טק, עם מותו של הדוט.קום. להערכת משרד התקשורת, כאלף קווים של תוכן כאלה פועלים היום, רובם מיועדים למבוגרים, חלקם הקטן לילדים ובני נוער. זה כנראה משתלם לכולם: הרווחים מתחלקים בין חברות הסלולר, ספקי התוכן ומזמיני השירות.

זה קיים בכל העולם, מסביר אחד ממנהלי ערוצי התוכן, ואי אפשר לעצור את זה. אבל כשמדובר בילדים ובני נוער אנחנו עושים מאמצים לקצר את התוכן ולהביא אותו בתמציתיות. חברת תוכן אחת אפילו הצליחה להגיע לכך שהיא מזהה אם הילד מדבר מקו מסויים - ומגבילה את השיחה לפעם ביום.

מתברר גם, שניתן לחסום קווים מסויימים בתוך החברות הסלולריות. במגזר הדתי, למשל, דרשו מחברות הסלולר לחסום קווים לשיחות אירוטיות, ונענו בחיוב. בשירות הלקוחות של פרטנר אומרים כי ניתן להגביל את השיחות למספרים מסויימים. לא כך בסלקום או בפלאפון.

ומה לגבי חסימת קווי בזק בבית לשיחות סלולריות? היא בלתי אפשרית. בזק מנועה מלעשות זאת גם בגלל בעיות טכניות, שנובעות מהרכב המרכזיות, ובעיקר בגלל איסור משרד התקשורת. בימים אלה תלוי ועומד בבית המשפט העליון בג"צ שהגיש האזרח חיים ממן, אליו הצטרפה המועצה הישראלית לצרכנות, בבקשה לתת אפשרות לחסום קווי טלפון של בזק לשיחות היוצאות למספרי טלפונים ניידים. זכות הצרכן כוללת בחובה גם את הזכות לסרב לקבל שירות שמכביד על תקציבו, נאמר בעתירה.

לדברי חיים חביב, סמנכ"ל פיקוח בזק ודואר במשרד התקשורת, עמדת המשרד היא שלא לאפשר חסימה בשם חופש הדיבור וטובת התחרות. המשרד רואה, אולי בצדק מבחינתו, בנגישות אל מנויי כל רשתות הטלפונים זכות המגיעה לכל אזרח.

אגב, שלא נטעה - אם יאשרו לבזק לבנות חבילות שירות כאלה, או אפילו רק לחסום גישה לסלולריים, יש לשער שגם היא תמצא דרכים להעלות את מחיריה.

ועד שיוכרע הבג"צ, הראש הישראלי ממציא פטנטים, וכך נולד הסלקטור, מכשיר חכם שמאפשר חסימת שיחות סלולריות לפי בקשתכם. אפשר לחסום באמצעותו מספרים לשעשועונים או לחברים פטפטנים של הילדים, אבל להשאיר פתוח לקווים של אמא ואבא. המחיר: 390 שקל ואפשר להשיג אותו - איך לא - בחנויות בזק.