הוראות הפעלה למזגן: 5 כוסות מים

ע' רכש מזגן נייד במכירה פומבית של סקאל. החברה הבטיחה לספק אותו תוך שבוע, אבל אז החלה לטעון כי הוא אזל במלאי. הלקוח התעשת, חיפש ומצא את אותו מזגן, שמיובא על ידי סקאל, באחת החנויות. אז החלו תלאות מסוג אחר, כשהמזגן לא קירר ואנשי סקאל הציעו להוסיף לו מים לפני ההפעלה. כוסות מים למת

בתחילת חודש יולי השנה החליט ע' לרכוש מזגן נייד. במכירה פומבית של סקאל רכש מזגן נייד HYUNDAI. בסקאל הבטיחו אספקה תוך 7 ימים. חלפו שבעת הימים, ובסקאל החלו לטעון לפתע, שהמזגן הזה אזל במלאי.

ע' לא ויתר. המחיר ששילם במכירה הפומבית היה נמוך ממחירו הרגיל של המזגן, ובכלל, עסקה זו עסקה. בסקאל אמרו לו בשיחות הטלפון, כי איתרו כמה מזגנים בחנויות, ואז, אחרי עוד כמה ימים, הודיעו שבעצם אין בחנויות. כשהחל ע' לבטא את כעסו – הדבר היה כבר כשבועיים אחרי מועד האספקה המובטח, והימים חמים, לחים ומעיקים – ניסו אנשי סקאל לשכנעו לוותר על העסקה ואפילו הציעו פיצוי.

בסוף חודש יולי תש כוחו. הוא הודיע לסקאל, כי עקב התנהגותם בכוונתו לרכוש מזגן במקום אחר. ללא כל קושי מצא את מבוקשו. לזה עוד נגיע. בהקשר זה נוכל רק לציין, כי סקאל מעולם לא סיפקה את המזגן, גבתה כסדרם את התשלומים עבורו, ורק בסוף חודש אוגוסט הואילה להשיב לע' את כספו.

 

מסכת חדשה של תלאות

 

בחנות כאמור מצא ע' את מה שלא הצליחו אנשי סקאל למצוא במשך כשלושה שבועות. שם רכש אותו מזגן, שסקאל מייבאת ומוכרת גם באופן עצמאי. ואולם, כאן רק התחילה מסכת חדשה של תלאות. המזגן, המותקן בחדר שכל גודלו כ-11 מ"ר, פשוט אינו מקרר. ע' הזמין טכנאי מטעם סקאל. זה הגיע ואישר שאכן יש תקלה. החנות, חרף הבטחותיה בעניין, לא היתה מוכנה להחליף את המזגן.

במהלך הנסיונות לפתור את הבעיה נשאל ע' על ידי אנשי סקאל האם הוסיף מים למזגן לפני ההפעלה. ע' חשב שזו בדיחה, אבל הם היו רציניים. הם בדקו את העניין עם המפעל בסין, אמרו לו, ושם הגיעו למסקנה שבישראל, ללא תוספת מים, עלול המזגן להתקלקל או לא לקרר.

"מובן שהמזגן אינו מתוכנן לכך מלכתחילה, ולכן אין בו פתח להוספת מים וצריך לשפוך את המים דרך הפילטר", כתב לנו ע'. "המים זולגים מסביב לכבל החשמל, דבר שעלול להיות מסוכן, ואחוז ניכר מהם מסיים את דרכו על הרצפה".

לא מיותר לציין כאן, כי בשום שלב לפני הקנייה לא נאמר לע' דבר על פגם זה, וגם בחוברת ובה הוראות ההפעלה אין זכר להוראה משונה מעין זו. המגוחך הוא, ציין ע', כי בחוברת מומלץ להפעיל את המזגן בחדר שגודלו 16 מ"ר, ואצלו הוא לא קירר אפילו 11 מ"ר.

נוסף על כל אלו, ע' כותב כי הרעש שמפיק המזגן הופכת את הפעלתו לבלתי נסבלת. "הרעש כל כך בלתי נסבל שגם אחרי כל מה שסבלתי עם החום אני מעדיף את החום על פני הרעש", סיכם.

הסיפור הזה נשמע לנו מוכר. ואכן, לא היינו צריכים להתאמץ כדי לגלות תלונה שהגיעה אלינו במהלך חודש יולי. המתלוננת רכשה גם היא מזגן נייד HYUNDAI, שמייבאת סקאל. גודל החדר שהיא ביקשה לקרר הוא פחות מ-9 מ"ר – אך המזגן לא קירר אותו. טכנאי של סקאל שהגיע אמר בפשטות, כי המזגן אינו מקולקל – כך פשוט הוא עובד (!). הוא גם אמר שכמעט בכל יום הוא מוזעק לטפל במזגנים אלו בשל התלונות על תפקודם.

משפנתה לסקאל כדי לבקש עזרה הציעה לה המוקדנית – כן, להוסיף 5 כוסות מים למזגן. חרף כל הסיכונים עשתה זאת, אך ללא הועיל. בהמשך השיחה, משהוברר למוקדנית, כי הצרכנית רכשה את המזגן שלא במישרין מסקאל אלא מחנות, הודיעה לה כי לסקאל אין כל אחריות, גם אם הטכנאי מטעמה לא הצליח לתקן את המזגן.

במקרה זה החזירה הצרכנית את המזגן לחנות, ביטלה את הרכישה, ושילמה דמי ביטול. היא העדיפה זאת על פני היתקעות עם קופסה הפולטת אוויר.

 

סקאל: המזגן מתאים לשיווק

 

מסקאל נמסר בתגובה, כי "המוצר עבר בדיקת מכון תקנים ונמצא מתאים לשיווק, הן מבחינת נתוני הקירור והחימון והן מבחינת עוצמת הרעש. לעניין האספקה, אכן מספר ימים לאחר זכייתו של ע' במכירה הפומבית הסתבר שהמוצר אזל ולא ניתן היה לספקו ללקוח.

"מרגע זה טופל ע' אישית על ידי סמנכ"ל החברה. מתוך מחוייבות אמיתית ללקוח הוצעו לו מוצרים חלופיים, כדוגמת מזגן מפוצל עילי הגבוה במחירו מהמוצר בו זכה ללא תוספת מחיר. אלא שע' התעקש לקבל את המוצר בו זכה, ומשלא מצאנו את המוצר ברשת חנויות סקאל בוטלה העסקה בהסכמתו המלאה וחשבונו זוכה.

"החנות בה רכש ע' את המזגן לאחר מכן אינה שייכת לסקאל (האחריות כן). עם זאת, לאחר הרכישה התקשר ע' לסמנכ"ל סקאל ואמר לו כי המזגן אכן אינו מתאים לצרכיו. ראוי לציין כי המוצר הוצג, הודגם ונבדק על ידי הלקוח בחנות החיפאית. כמו כן ראה הלקוח כי המוצר עובד כהלכה במשרדו של מנהל החנות החיפאית. מנהל החנות הסביר ללקוח את אופן השימוש במזגן, וטכנאי שבדק אותו מצא כי הוא תקין לחלוטין.

"למרות שמדובר בחנות פרטית סייענו לע' לחזור בו מרכישתו, תוך כדי הסכמת מנהל החנות לקבל חזרה את המזגן כנגד שובר זיכוי לקנייה עתידית בחנותו. בסיכום עם החנות הוסכם לבקשת הלקוח להחליף את המזגן לדגם אחר בתוספת מחיר."

בתגובה לדברי סקאל אמר ע', כי אכן החנות הציעה לקבל בחזרה את המזגן ולתת לו זיכוי לקנייה עתידית, אך לאור נסיונו איתם הוא אינו מוכן לכך, ודורש לבטל כליל את העסקה.

 

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות