שלושה סיפורים על תדיראן

שלושה לקוחות זכו במוצרים של תדיראן-אמפא באתר המכירות של נטאקשן. שלושתם נאלצו להמתין למוצר זמן רב ולעבור מסכת טרטורים בטלפון, בטענה כי המוצר אזל במלאי . תדיראן אמפא: אנו רשאים לבטל המכירה

שניים מהסיפורים הבאים הסתיימו בטוב, אבל למה בעצם היתה תדיראן-אמפא צריכה לטרטר את לקוחותיה? הסיפור השלישי טרם הסתיים – וכעת הכדור אצל תדיראן-אמפא.

 

המערכת אזלה במלאי

 

ב-20 בספטמבר זכתה ד' במכירה קבוצתית באתר נטאקשן במערכת מיני JVC MX-J70. כעבור כשבועיים, ומשלא שמעה דבר מתדיראן-אמפא, ספקית המערכת, היא התקשרה לשם לברר מתי תישלח זו אליה. בתדיראן-אמפא אמרו, כי המערכת נמצאת בחברת השליחויות אביב-שיגור, נמסר לה מספר המשלוח, והיא התבקשה לברר שם את מועד המסירה בביתה.

באביב-שיגור נאמר לה, כי תדיראן-אמפא אמנם העבירה את מספר המשלוח, אך החבילה עצמה טרם הועברה אליהם. ד' שבה והתקשרה לתדיראן-אמפא – ואז נאמר לה להתקשר לאביב-שיגור כעבור יומיים. גם כעבור ימים נוספים לאחר מכן לא הגיעה החבילה לאביב-שיגור.

הימים ימי ראשית אוקטובר, כשלושה שבועות אחרי הזכייה, ד' התקשרה שוב לתדיראן אמפא, הבטיחו שיחזרו אליה, לא חזרו, ואז היא התקשרה שוב בעצמה. או אז הועברה לפקידה שסיברה את אוזנה, כי המערכת שרכשה אינה נמצאת במלאי – וכי למחרת היום יצרו איתה קשר לתיאום קבלת מוצר חליפי.

בשלב זה כבר הופיעה תלונתה של ד' בפורום צרכנות של ynet. במקביל פנתה במכתב תלונה לנטאקשן. שם השיבו מהר: תדיראן-אמפא רכשה עבורה את המוצר החסר מחברה אחרת והוא כבר בדרך אליה. נמסר לה מספר הוראת ניפוק ומספר טלפון לבירור מועד הגעת המשלוח לביתה.

ולאן הוביל אותה מספר הטלפון? אל חברת ליעד - ספקית מוצרי תדיראן-אמפא. שוב נמסר לד' מספר המשלוח באביב-שיגור, היא שוב התקשרה לשם – ושוב שמעה שהחבילה איננה אצלם.

הפקידה בליעד היתה נבוכה. החבילה יצאה ממחסניהם כבר ב-26 בספטמבר, אמרה, וציינה כי אינה מבינה מה קורה. בעודה מנסה לברר זאת שמעה ד' קול האומר לפקידה ברקע: "אה, המוצר הזה חסר במלאי. תגידי לה שאנחנו צריכים לשחרר אותו מהמכס".

הפעם, מספרת ד', היא כבר הרגישה ש"מסדרים" אותה מכל הכיוונים, גם מתדיראן-אמפא וגם מנטאקשן.

חלף עוד יום, וד' התקשרה שוב, ושוב התקיימה שיחה שבה היא דרשה לדעת מה עלה בגורל המערכת. הבטיחו לחזור אליה. הפעם זה קרה. התקשרו מחברת ליעד לתאם את הגעת המערכת למחרת. ב-9 באוקטובר קיבלה ד' סוף סוף את המערכת המיוחלת.

 

וגם הרמקול-בס אזל

 

ע' היה חותם בשתי ידיים על הסיפור של ד'. גם הוא היה שם.

ב-21 בספטמבר השתתף ע' במכרז למכירת רמקול-בס למערכת קולנוע ביתי באתר המכירות נטאקשן. את האספקה אמורה היתה לבצע תדיראן-אמפא. כעבור יומיים התקשרו אליו לברר את כתובתו, ונאמר לו שיצרו איתו קשר בהמשך. חלפו שבועיים, וב-3 באוקטובר התקשרו מתדיראן-אמפא. "קרתה תקלה", הודיעה הפקידה, "המוצר אזל במלאי וגם לא יגיע יותר". היות שאין להם שום מוצר מקביל, ציינה, הם נאלצים לבטל את העסקה ולהחזיר לו את כספו.

ע' הביע את מורת רוחו וביקש לדבר עם מנהל שירות הלקוחות. זה לא חזר אליו.

בינתיים לא ישב ע' בטל. הוא איתר דרך אתר האינטרנט של חברת אמפא את חנויותיה ומחסניה, התקשר לכולם – בתל אביב, בנתניה, בחיפה ובחולון. התברר, כי בכולם היה מוצר זה במלאי, ומחירו 1,330 שקל. זה הזמן לציין, שע' זכה באותו מוצר במכירה דרך נטאקשן ב-399 שקל בלבד + 60 שקל דמי משלוח.

בשלב זה פנה ע' לנטאקשן והתלונן על כך שחברת תדיראן-אמפא מתחמקת מאספקת המוצר עקב המחיר הנמוך שבו זכה במכרז. בנטאקשן היו קצרים: איננו אחראים למלאי של הספקיות, אמרו לו. ואף שאינם אחראים, כטענתם, ידעו לספר לו שבחנויות של אמפא נשאר המוצר רק מתצוגה ("בניגוד למה שנאמר לי בטלפון על ידי המוכרים בחנות" – כותב לנו ע').

עם זאת, זמן לא רב לאחר מכן התקשר אליו מנהל השיווק הישיר של אמפא והתנצל. הוא עצמו ירד למחסן, המוצר נמצא במלאי, והוא ישלח לו אותו בהקדם בתוספת פיצוי על האיחור. כך אכן קרה.

 

המוצר במלאי אך לא נשלח

 

ש' השתתף בדיוק באותה מכירה וזכה באותו רמקול בס שבו זכה ע', ובאותו מחיר בדיוק. גם הוא זכה ב-3 באוקטובר לטלפון מתדיראן-אמפא שבישר לו כי המוצר אינו במלאי וכי הם מבטלים את העסקה. כמו ע', גם ש' התקשר לחנויות ולמחסנים של אמפא כדי לגלות שהמוצר מצוי גם מצוי במלאי.

אלא שבמקרה שלו איש לא טרח ללכת לקראתו. לביטול העסקה נתנו ביטוי ממשי: כנגד כל חיוב בכרטיס האשראי שלו עד כה נרשם גם זיכוי. אבל הוא עומד על דרישתו כי העסקה תקוים – בתנאיה המקוריים, וכפי שנמצא רמקול עבור ע', שימצאו אותו רמקול גם עבורו. האם כעת יתעשתו בתדיראן-אמפא? ynet העביר לחברה את פרטיו של ש' ואת מספר העסקה – ואנו ממתינים לתשובתה.

 

תדיראן אמפא: אנו רשאים לבטל המכירה

 

מתדיראן אמפא נמסר בתגובה, כי "בתקנון אתר נטאקשן כתוב כי אם לאחר זכייה במכירה של מוצר מתברר שהמוצר אזל, רשאי הספק לבטל את המכירה ולהשיב לזוכה את כספו. לחילופין רשאי הספק להציע לזוכה מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן. בחר הזוכה שלא לרכוש את המוצר החלופי - תבוטל המכירה ויושב לזוכה כספו במלואו".

כל זאת הוסבר ללקוח,כמובן שהוצע לו מוצר חלופי אותו סירב לקבל.